ปัญหามีไว้แก้ ขอแค่เรามีทักษะ Complex Problem Solving Skill

ปัญหามีไว้แก้ ขอแค่เรามีทักษะ Complex Problem Solving Skill
Jobsdb ทีมเนื้อหาอัปเดตเมื่อ 07 July, 2023
Share

เพราะในทุก ๆ วันของเราต้องเจอกันปัญหา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในชีวิตประจำวันอย่างการเลือกอาหารที่จะทานในแต่ละมื้อ ไปจนถึงปัญหายาก ๆ ในการทำงาน เช่น ทำอย่างไรให้งานเสร็จทันเดดไลน์ หรือ การสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้ากลับมารักแบรนด์หลังจากมีรีวิวที่ไม่ดีจนเป็นกระแสข่าวดัง ทั้งหมดล้วนเป็น ปัญหา ที่ซับซ้อนที่ไม่ว่าใคร ๆ ก็ต้องเจอ เมื่อมีปัญหาก็ต้องหาทางแก้กันไป ทักษะ Complex Problem Solving Skill เลยเป็นอีกหนึ่งทักษะสำคัญของคนยุคนี้ที่ขาดไม่ได้

ปัญหามีไว้แก้ ขอแค่เรามีทักษะ Complex Problem Solving Skill

Complex Problem Solving Skill คือ ทักษะการแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน ด้วยการค้นหาสาเหตุต้นตอของปัญหา วิเคราะห์ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบและปัจจัยต่าง ๆ ในระบบหรือในโครงสร้าง เพื่อแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด และป้องกันการเกิดปัญหานั้น ๆ ซ้ำขึ้นมาอีก เป็นการใช้กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบเข้ามาแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนสูง ซึ่งมักเกิดขึ้นในการบริหารงาน การทำธุรกิจ หรือการทำงานในองค์กร

ในหนังสือ “Cracked it! How to solve big problems and sell solutions like top strategy consultants” ของ Corey Phelps อาจารย์จากมหาวิทยาลัย McGill University ได้พูดถึงเรื่องปัญหาในองค์กรและวิธีการแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างน่าสนใจ โดย Corey Phelps บอกว่า ด้วยเวลาอันรีบเร่งและการงานที่มากมายทำให้คนจำนวนมากคิดว่า ไม่มีเวลาพอที่จะมานั่งวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียด ไม่มีเวลามานั่งคิดถึงต้นตอของปัญหาที่แท้จริง เพราะต้องการแก้ปัญหาให้ได้อย่างเร็วที่สุด ทั้ง ๆ ที่ปัญหาในองค์กรส่วนใหญ่ที่ทุกคนเจอล้วนเป็นปัญหาที่ซับซ้อน

แทนที่จะแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ก่อนที่จะวิเคราะห์ปัญหาอย่างถี่ถ้วน Corey Phelps ได้เสนอวิธีแก้ไข Complex Problem Solving ในหนังสือของเข้า ผ่านขั้นตอน 4 ขั้นตอน (4 stages) ดังนี้

  1. Stage of Problemทำความเข้าใจที่มาที่ไปของปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยการถามคำถามต่อไปนี้ทีละข้อ
  • ปัญหานี้คืออะไร
  • ลักษณะอาการของปัญหาเป็นอย่างไร
  • ถ้าแก้ปัญหาสำเร็จ อะไรจะเป็นตัวชี้วัดว่าได้แก้ปัญหาสำเร็จแล้ว เช่น ชื่อเสียงของบริษัทที่ดีขึ้นในสายตาลูกค้า หรือยอดขายที่เพิ่มขึ้น
  • มีข้อจำกัดอะไรบ้าง เช่น ข้อจำกัดเรื่องเวลา ข้อจำกันด้านทรัพยากร หรือข้อจำกัดเรื่องคน
  • ใครเป็นเจ้าของปัญหา เช่น ปัญหาเกิดจากลูกค้า เกิดจากการสื่อสารองค์กร หรือเกิดจากระบบการผลิต
  • ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้เกี่ยวข้องกับใครบ้าง

  1. Structure a Problemการเข้าใจโครงสร้างของปัญหา

หลักจากที่รู้แล้วว่าปัญหาคืออะไรกันแน่ ขั้นตอนต่อไปก็คือการหาต้นตอสาเหตุของปัญหา หรือ Potential Causes of Problems

  1. Solutionหาวิธีแก้ปัญหาที่ตรงจุด

วิธีการหาวิธีแก้ปัญหาที่ตรงจุดควรเริ่มจากการประชุมกับคนในทีม หรือ  Brainstorming วิธีนี้จะช่วยให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาได้ลึกขึ้น ละเอียดขึ้น และยังสามารถค้นหาไอเดีย และความเป็นไปได้ในการแก้ปัญหาได้อย่างหลากหลายผ่านการแสดงความคิดเห็นและถกเถียงกันในที่ประชุมของคนในทีม ซึ่งหลายองค์กรมักมองข้ามการ Brainstorm เพราะต้องการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว หรือไม่ก็ไม่กล้าแสดงความคิดเห็นในที่ประชุม เพราะกลัวว่าจะพูดอะไรผิดไป หรือคิดถึงข้อจำกัดและความเป็นไปได้มากเกินไป ทำให้ติดอยู่ในกรอบเดิม ๆ ซึ่งองค์กรเองควรทลายกำแพงและเสริมสร้างให้พนักงานกล้าที่จะแสดงความคิดเห็น ไม่ตัดสินถูกผิดในทันที เพื่อจะได้หา Solution ในการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพที่สุด

  1. Sellingการโน้มน้าและขอความช่วยเหลือจากผู้อื่น

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ได้ข้อสรุปกันมา อาจเป็นวิธีการที่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากคนอื่น เช่น ผู้มีอำนาจในการตัดสินใจ หรือคนที่มีทรัพยากรสำหรับแก้ไขปัญหา การโน้มน้าวหรือขายไอเดียบุคคลเหล่านั้นจึงเป็นเรื่องที่จำเป็น ดังนั้น จึงควรมีวิธีการพรีเซนต์หรือพูดขอโน้มน้าวขอความช่วยเหลือให้ได้ เพื่อจะได้สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้สำเร็จ

จะเห็นได้ว่าขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนทั้ง 4 ของ Corey Phelps จำเป็นที่จะต้องอาศัยคนอื่นในการร่วมคิดวิเคราะห์ด้วย การทำงานร่วมกันกับคนอื่น หรือคนในทีมจึงเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ เพราะจะทำให้เราตระหนักได้ว่า เครื่องมือหรือวิธีการที่จะใช้แก้ไขปัญหาไม่ได้มีแค่วิธีเดียว แต่ยังมีความเป็นไปได้อีกมากมายที่สามารถเอามาใช้แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนเหล่านั้นได้ และวิธีการนี้ยังเป็นการป้องกันไม่ให้เราใช้ชุดความคิดหรือวิธีการแก้ไขปัญหาแบบเดิม ๆ กับปัญหาที่คล้ายเดิม ๆ ที่เคยเจอมาก่อน ซึ่งเป็นชุดความคิดที่ค่อนข้างอันตรายเพราะปัญหาที่ซับซ้อน แม้ดูเผิน ๆ อาจมีความคล้าย ๆ กัน แต่พอลงในรายละเอียดแล้ว อาจจะไม่เหมือนกันเลยก็ได้ และแน่นอนว่าปัญหาเหล่านี้ย่อมต้องการวิธีการแก้ปัญหาที่ไม่เหมือนกันโดยสิ้นเชิง

เพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาไม่ตรงจุด และการใช้ประสบการณ์เก่า วิธีการแก้ปัญหาแบบเดิม ๆ มาใช้กับปัญหาซับซ้อนที่เกิดขึ้นไม่เว้นแต่ละวัน ลองนำคำแนะนำในบทความนี้ไปใช้เพิ่มทักษะ Complex Problem Solving Skill กับตัวเอง จะได้หลุดจากกรอบการแก้ปัญหาแบบเดิม ๆ และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแก้ปัญหายาก ๆ ที่บริษัทไหนก็อยากได้ตัวไปร่วมงานด้วย

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

JobsDB Mobile App

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/why-why-diagram/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/mid-life-crisis/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%a1%e0%b8%b5%e0%b8%9b%e0%b8%b1%e0%b8%8d%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b9%80%e0%b8%9e%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%99%e0%b8%a3%e0%b9%88%e0%b8%a7%e0%b8%a1%e0%b8%87%e0%b8%b2/

เรียกดูคำค้นหาที่ได้รับความนิยม

ทราบหรือไม่ว่ามีผู้สมัครจำนวนเท่าไหร่ที่เตรียมเรซูเม่ที่หาข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตนโดยการสำรวจด้วยคำค้นหาที่ได้รับความนิยม

สมัครรับคำแนะนำด้านอาชีพ

รับคำปรึกษาด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ
เพียงคลิก 'สมัครสมาชิก' เพื่อยอมรับ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Jobsdb โดยคุณสามารถยกเลิกอีเมลเมื่อใดก็ได้
สงวนลิขสิทธิ์ 1998-2024 โดย บริษัท จัดหางาน จ๊อบส์ ดีบี (ประเทศไทย) จำกัด