นอกจากทักษะจำเป็นที่ขาดไม่ได้อย่าง Hard skill ซึ่งเป็นความชำนาญและความถนัด ในวิชาชีพแล้ว Soft skill หรือทักษะทางอารมณ์ ก็มีความจำเป็นในการทำงานไม่ยิ่งหย่อน ไปกว่ากัน ซึ่งทักษะการทำงาน โดยเฉพาะด้าน Soft skill ที่ไม่ได้จะมีติดตัวพนักงานทุกคน แต่เป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนและเรียนรู้ได้ด้วยการพัฒนา โดยหัวหน้าทีมจะมีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างและดึงศักยภาพออกมา หนึ่งใน Soft skill ที่สำคัญคือ Negotiation skill หรือทักษะเรื่องการเจรจาต่อรอง นั่นเอง

           หลายคนยังเข้าใจผิดว่า ทักษะการเจรจาต่อรอง เป็นทักษะสำหรับสายอาชีพงานขายเท่านั้น แต่จริง ๆ แล้ว การใช้คำพูดนั้นถือเป็นเครื่องมือที่มีอิทธิผลต่อมุมมอง ความคิด และการกระทำอย่างมาก ทักษะการเจรจาต่อรองยังสามารถใช้ในการทำงานด้านต่าง ๆ เช่น เจรจาต่อรองเงินเดือน โน้มน้าวใจลูกค้าให้ขายงานผ่าน โน้มน้าวใจหัวหน้าทีมในการนำเสนอไอเดีย จนงานผ่านไปได้สำเร็จ

           Negotiation skill สามารถนำไปปรับใช้ได้กับหลายสถานการณ์ ทั้งการซื้อขาย การทำงานเป็นทีม การเจรจาไกล่เกลี่ยในเหตุการณ์ทะเลาะผิดใจกัน กลยุทธ์ในการพูดเพื่อโน้มน้าวใจ หรือต่อรอง ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาน่าพึงพอใจมากขึ้น หากนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น การขอความช่วยเหลือ การนำเสนองาน การติดต่อประสานงาน การต่อรองสิ่งตอบแทน

การฝึกฝนทักษะการเจรจาต่อรอง

           ทักษะการเจรจาต่อรองและโน้มน้าวใจต้องมีการฝึกฝน และสั่งสมประสบการณ์ จึงจะสามารถทำออกมาได้ดี จนเป็นธรรมชาติ ไม่เป็นการฝืนหรือดูไม่น่าเชื่อถือ สามารถฝึกฝนและเรียนรู้ด้วยวิธีการต่อไปนี้

• มีการวางแผนและเตรียมตัวล่วงหน้า

           การจะทำการต่อรองหรือเจรจาเรื่องใด เราควรมีการศึกษาฝ่ายตรงข้ามอย่างลึกซึ้ง นี่ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนต้องมี เป็นการศึกษาลักษณะนิสัย ท่าทางของคู่เจรจา ศึกษาหาข้อมูลเรื่องที่จะเจรจา เพื่อเตรียมแนวทางในการเจรจาให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดนั่นเอง

• มีความกล้า

           ความกล้าในที่นี้ หมายถึง กล้าที่จะยอมรับและกล้าที่จะปฏิเสธ เพราะในการเจรจาแต่ละครั้ง คุณไม่อาจทราบได้ว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร อีกฝ่ายจะมีความต้องการแบบไหน ฉะนั้นควรกล้าที่จะทำการเจรจาต่อรองให้ถึงที่สุด จนสุดความสามารถ

• มีคำตอบในใจอยู่แล้ว

           ก่อนจะทำการเจรจาต่อรอง คุณควรมีคำตอบหรือจุดมุ่งหมายสุดท้ายเอาไว้ในใจอยู่แล้ว เพื่อที่จะมุ่งการเจรจาไปยังเป้าหมายนั้น โดยคำตอบหรือเป้าหมายนั้นควรแสดงจุดยืนของตัวเอง เพื่อผลประโยชน์สูงสุดขององค์กร และของตัวคุณเอง

• มี EQ และ Mindset

           นักเจรจาต่อรองที่ดี มักมีอีคิว หรือความฉลาดทางความคิดและอารมณ์สูง พร้อมรับมือได้กับปัญหาที่ไม่คาดฝันและแก้ปัญหาหรือจัดการได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว ควบคุมอารมณ์ได้แม้อยู่ในสถานการณ์อันตึงเครียด พร้อมทำให้การเจรจาเป็นไปอย่างราบรื่น

• มีความน่าเชื่อถือ

           อีกหนึ่งสิ่งสำคัญเลย คือ คุณต้องมีบุคลิกภาพที่ดี ทั้งการแต่งกาย การวางตัว และการสนทนา จะทำให้คุณดูน่าเชื่อถือ ส่งเสริมภาพลักษณ์ในการเจรจา และอาจช่วยส่งเสริมให้ผลลัพธ์ของการเจรจาเป็นไปด้วยดียิ่งขึ้น

• มีลูกเล่นและชั้นเชิง

           นักเจรจาก็ไม่ต่างจากทนายความ เมื่อสถานการณ์เกิดพลิกผันขึ้นมา ก็ต้องมีชั้นเชิงในการเอาตัวรอด มีความฉลาด และไหวพริบที่ดี เพื่อให้เอาตัวรอดไปได้ ขณะเดียวก็ควรเป็นคนที่มองโลกในแง่ดี มีทัศนคติในเชิงบวก ไม่อคติ และมีความเป็นกลาง

           จะเห็นว่า Negotiation skill เป็นหนึ่งใน soft skill ที่ทุกคนควรมีเมื่อต้องทำงานในยุคดิจิทัล ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนและพัฒนาองค์กรให้ก้าวหน้ามากขึ้น โดยในหนึ่งบริษัทนั้นมีงานหลายตำแหน่งที่ต้องอาศัยทักษะนี้ สำหรับใครกำลังมองหางานใช่สำหรับตัวเรา สามารถเข้าไปค้นหางานที่ตรงใจ ใช่เลยสำหรับคุณได้ที่ แอปพลิเคชัน JobsDB

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​ 

ทักษะใหม่สุดปัง ที่คนทำงานต้องมีในอนาคต

เทคนิคในการโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ประสบความสำเร็จ

เทคนิคการเจรจาต่อรองให้ประสบความสำเร็จ

หัวใจของงานบริหาร คืออะไร? รวมทักษะสำคัญของการเป็นผู้บริหารยุคใหม่