Natural Language Processing (NLP) ทักษะด้านปัญญาประดิษฐ์ที่คนไอทีควรรู้

สำหรับบุคคลทั่วไปอย่างเราๆ คงจะไม่คุ้นเคยกับคำว่า Natural Language Processing หรือ NLP กันสักเท่าไหร่ แต่ความเป็นจริงแล้วบางครั้งในชีวิตประจำวันของเราอาจเคยได้สัมผัส ได้มีการใช้ NLP กันไปบ้างแล้ว โดยที่ไม่รู้ตัว ไม่เพียงแต่เฉพาะคนใน วงการไอที หรือแวดวงธุรกิจเท่านั้น เพราะ NLP นั้นเป็นเรื่องที่มีความสำคัญกับตัวของเราและคนทั่วไปไม่น้อยเลย

Natural Language Processing คืออะไร?

ก่อนอื่นอยากให้ทุกคนมาทำความรู้จักกับ NLP กันก่อน NLP คือ ศาสตร์หนึ่งที่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ซึ่งก็คือ AI อย่างหนึ่ง คราวนี้ทุกคนก็จะมีคำถามต่อว่า แล้วเจ้า AI คืออะไร?

AI คืออะไร?

AI ย่อมาจากคำว่า Artificial Intelligence หรือ “ปัญญาประดิษฐ์” โปรแกรมที่ถูกคิดค้น พัฒนาขึ้นมาเพื่อคิดวิเคราะห์ ประมวลผล และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ให้ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการได้ ดังนั้น NLP คือ เทคโนโลยีที่จะช่วยให้คอมพิวเตอร์เข้าใจภาษาของมนุษย์ รวมถึงยังช่วยให้มนุษย์ใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ถ้าคุณยังนึกภาพไม่ออกว่ามันเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันอย่างไร ลองนึกถึง Siri, Google หรือระบบ Chatbot ที่เราใช้กันนั่นเอง

โดยก่อนหน้านี้ AI จะมีความเข้าใจภาษาของมนุษย์ได้เพียงภาษาหลัก ๆ อย่างภาษาอังกฤษ ภาษาจีน กระทั่งมีการพัฒนาจน AI สามารถเข้าใจภาษาไทย การสื่อความหมาย หรือความรู้สึกผ่านข้อความได้ดีขึ้นตามลำดับ

ยกตัวอย่างความสำคัญระหว่าง NLP กับ Google ปัจจุบัน Google แทบจะเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเราไปแล้ว ไม่ว่าเราต้องการที่จะอยากทราบข้อมูลด้านใด ทุกคนก็จะนึกถึง Google เป็นอันดับแรก Google ก็มีการนำ NLP มาใช้ในการจัดการข้อมูลมหาศาล เพื่อรองรับการใช้งานของคนทั่วโลกที่ต่างภาษาออกไป โดย NLP จะเข้าไปเป็นตัวช่วยในการจับคีย์เวิร์ดในสิ่งที่เราต้องการค้นหาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุดนั่นเอง

Natural Language Processing มีความสำคัญอย่างไรกับการทำงาน

• การประมวลผลทางด้านภาษา

ไม่ใช่เพียงแต่การแปลภาษาจากภาษาหนึ่ง ไปเป็นอีกภาษาหนึ่งได้อย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ NLP ยังสามารถช่วยในการจัดเรียงประโยคให้ถูกต้อง สละสลวยเสมือนมนุษย์เขียนแถมยังสามารถเข้าใจได้ง่ายแต่ยังคงความหมายเหมือนเดิม

• เข้าใจภาษาของมนุษย์

NLP ไม่ได้เข้าใจภาษาของมนุษย์ด้วยตัวหนังสือเท่านั้น แต่ NLP ยังสามารถสื่อสารกับเราได้จากการ Voice Search และสนทนากลับมาด้วยเสียงได้เช่นกัน ซึ่งภาษาของมนุษย์มีความซับซ้อนเป็นอย่างมาก เจ้า NLP นี่แหละจึงเป็นตัวช่วยที่จะลดช่องว่างการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์

• จัดระเบียบ วิเคราะห์ ข้อมูลมหาศาล

อย่างที่ยกตัวอย่างไปข้างต้นในเรื่องของ Google Search รวมถึงเว็บไซต์ที่ให้บริการค้นหาข้อมูลต่าง ๆ ล้วนแต่ต้องใช้ NLP มาเป็นตัวช่วยในการจัดเก็บข้อมูล และประมวลผลเพื่อให้ได้คำค้นหาที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด โดย NLP จะมีหน้าที่จัดหมวดหมู่คำ การตัดคำ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้เป็นประโยชน์สูงสุดไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบข้อความหรือ Voice Search ก็ตาม

• ลดการใช้ทรัพยากรบุคคล

ยกตัวอย่างง่าย ๆ เช่น การใช้ Chatbot ตอบคำถามแทนการใช้มนุษย์ทำหน้าที่เป็น Admin คอยตอบข้อซักถามให้กับลูกค้า นี่คือหนึ่งในตัวอย่างของการใช้ปัญญาประดิษฐ์มาทำงานแทนมนุษย์ จากที่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมาก ในการโต้ตอบกับลูกค้า อาจจะเหลือเพียงแค่เทคโนโลยี NLP ที่มาช่วยในการพูดคุยสื่อสารกับลูกค้าแทนมนุษย์อย่างเรา

ตัวอย่างองค์กรที่มีการนำองค์ความรู้ด้านนี้ไปประยุกต์ใช้จริง คือ ธนาคารกสิกรไทยที่มาการรวมตัวกับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และ ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (NECTEC) ร่วมกันสร้าง Thai NLP เพื่อประยุกต์ใช้ในหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งของภาครัฐและเอกชน โดยธนาคารกสิกรไทยได้นำ Thai NLP มาใช้ในระบบ Chatbot เพื่อให้มีการตอบโต้กับลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถตรวจจับฟีดแบ็กลูกค้าในโซเชียลมีเดียเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ไม่เพียงแต่เรื่องการทำงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเท่านั้น การทำงานด้านอื่น ๆ อย่างการตลาด การแพทย์ อุตสาหกรรมการผลิต ผู้ประกอบการ รวมถึงแวดวงธุรกิจต่าง ๆ ก็สามารถมีทักษะในเรื่อง NLP เพื่อนำไปประยุกต์ใช้กับการทำงานให้เหมาะสมกับแต่ละหน่วยงานได้เช่นกัน

แต่ NLP ก็ยังมีช่องโหว่ และอุปสรรคที่ต้องคอยพัฒนาอยู่เรื่อย ๆ คือการเรียนรู้ทางด้านภาษา เนื่องจากภาษามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เช่น การเกิดศัพท์ใหม่ การใช้ศัพท์แสลง เป็นต้น ดังนั้น NLP ก็จำเป็นที่จะต้องเรียนรู้สิ่งที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อพัฒนาในการสื่อสารต่อไป เป็นความท้าทายที่ผู้พัฒนาต้องหาทางพัฒนาให้ก้าวทันโลกอยู่เสมอ

จากที่กล่าวมาทั้งหมด จะเห็นได้ว่า NLP เข้ามามีบทบาทในการทำงานแทนมนุษย์ได้อย่างดีเยี่ยม ส่วนตัวเราเองก็จำเป็นที่จะต้องศึกษา และทำความเข้าใจกับระบบ NLP ให้มากขึ้นเพื่อให้เราสามารถทำงานควบคู่ไปกับ NLP ได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน

หากคุณคือคนหนึ่งที่กำลังมองหางานด้านไอที ในตำแหน่งที่ใช่ กับบริษัทที่โดนใจ เข้ามาค้นหางานดี ๆ ได้ทันทีที่แอปพลิเคชัน JobsDB

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%97%e0%b8%b3%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b9%81%e0%b8%9a%e0%b8%9a-multitasking/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/digital-literacy/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/digital-detox/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%a5%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%a2%e0%b8%99%e0%b8%aa%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99-%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b8%97%e0%b8%b5/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/it-insider-%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%b0-%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%a3%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%8c%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b8%97%e0%b8%b5/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/ai-engineer/