เตรียมพร้อม HR นำพาองค์กรฝ่าวิกฤต

ปัญหาภายในองค์กรที่ก่อให้เกิดความระส่ำระสาย พนักงานไม่เชื่อมั่นในองค์กร ไม่เห็นด้วยกับการบริหารงานของผู้บริหาร ผลประกอบการย่ำแย่ อาจนำไปสู่วิกฤตการณ์รุนแรงที่องค์กรต้องเผชิญและฝ่าฟันไปให้ได้ ซึ่งปัญหาต่างๆ อาจเกิดได้ทั้งจากการบริหารงานภายใน ไปจนถึงเรื่องที่ควบคุมไม่ได้อย่างภาวะเศรษฐกิจฝืดเคือง และภาวะน้ำมันแพง ที่ส่งผลกระทบต่อกิจการอย่างจัง

ภาวะเช่นนี้ตัวคุณ ในฐานะนักบริหาร ทรัพยากรบุคคล จำเป็นต้องแสดงบทบาทสำคัญในการคลี่คลายปัญหา สมานรอยร้าวต่างๆ และนำพาองค์กรฝาวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้น

• ในช่วงที่ปัญหาเริ่มก่อตัว พนักงานเริ่มมีการจับกลุ่มพูดคุยกันอย่างเงียบๆ นักบริหารทรัพยากรบุคคลต้องมีความไวต่อสถานการณ์ รู้เท่าทันปัญหา ก่อนจะเรื่องราวจะลุกลามเกิดเป็นปัญหาใหญ่โต ขอให้คุณมองสถานการณ์และคิดกับมันในเชิงบวก จากนั้นนำความคิดนั้นถ่ายทอดไปยังผู้คนรอบตัว เหมือนคุณเป็นผู้จุดประกายให้พวกเขาเห็นแสงสว่าง แทนที่จะมองไปทางไหนก็เจอแต่ความมืดมน สิ้นหนทาง อย่างน้อยการคิดบวกก็อาจทำให้พบกับหนทางใหม่ๆ ได้ นอกจากนี้ คุณยังต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วย เพื่อสร้างให้เกิดความเข้าใจ และช่วยผ่อนคลายความกังวลของพนักงานลงได้
• เมื่อข่าวลือเริ่มหนาหู นักบริหารทรัพยากรบุคคล ต้องรู้จักประเมินสถานการณ์อย่างถูกต้อง พร้อมร่วมมือกับ ผู้บริหารระดับสูง ที่มีอิทธิพลต่อความคิดของพนักงานในองค์กร เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรมีความเห็นคล้อยตาม เพื่อลดความรุนแรงของกระแสข่าวลือให้ค่อยๆ เบาบางลงไป
• หากสถานการณ์บานปลาย เกิดความเห็นที่แตกต่าง หรือฝ่ายบริหารไม่อาจตอบสนองความต้องการของพนักงานได้ จนเกิดการปะทะกัน คุณจะต้องวิเคราะห์ให้ได้ว่า ปัญหาความขัดแย้งเหล่านั้นมีที่มาที่ไปอย่างไร น่าจะมีบ่อเกิดมาจากอะไร เช่น เกิดจากการจัดสรรทรัพยากรขององค์กร เกิดจากการสื่อสาร หรือเกิดจากลักษณะความต่างของพื้นฐานแต่ละคน ถึงตรงนี้คุณต้องชั่งน้ำหนักแล้วล่ะว่า จะบริหารความขัดแย้งด้วยวิธีใด ยอมประนีประนอม ยอมเสียบางอย่างเพื่อให้ไปถึงปลายทางที่สำคัญกว่า หรือจะปฏิบัติการขั้นเด็ดขาด ซึ่งต้องมั่นใจว่าจะสามารถควบคุมผลกระทบได้ ไม่ให้เกิดความรุนแรงถึงขั้นแตกหัก ซึ่งในขั้นนี้ นักบริหารทรัพยากรบุคคล ต้องดึงเอาคุณลักษณะของผู้นำในแต่ละแบบมาให้ใช้ถูกเวลา เพื่อให้สามารถจัดการกับภาวะวิกฤตได้อย่างดีที่สุด

ใช้ความสามารถในการบริหารทรัพยากรบุคคล สร้างแรงจูงใจให้พวกเขาเข้าใจคล้อยตามคุณ ในขณะเดียวกันคุณก็ต้องเข้าใจพวกเขาด้วย และเมื่อเกิดความเข้าใจกันทั้งสองฝ่าย ก็จะเป็นการง่ายขึ้นในการเจรจาเพื่อให้ปัญหาสามารถคลี่คลายไปในทิศทางที่ดีได้ในที่สุด