HR ควรทำอย่างไรกับ gap generation ในที่ทำงาน

องค์กรไหนไม่มีปัญหาเรื่อง gap generation ถือว่าเป็นองค์กรสุดแสนประเสริฐ น้อยมากที่ผู้คนในบริษัทจะไม่มีปัญหาเหล่านี้ให้เอชอาร์หนักอกหนักใจ โดยเฉพาะองค์กรใหญ่ ๆ ที่มีพนักงานจำนวนมาก ระดับหลักร้อยไปจนถึงหลักพัน แน่นอนว่า “ช่องว่างระหว่างวัย” เป็นปัญหาที่หนีไม่พ้นทำใจไว้เลยว่าต้องเจอ อารมณ์ประมาณ “มากคนมากความ” (เป็นประโยคที่ผ่านไปนานแค่ไหนก็เป็นจริงเสมอ)

ขึ้นชื่อว่าเป็นเรื่อง gap generation ที่เกี่ยวข้องกับความคิดและความเชื่อที่แตกต่างกัน ยอมรับว่าเป็นอะไรที่ชวนปวดหัวอยู่ไม่น้อย เพราะเป็นเรื่องที่เปลี่ยนกันค่อนข้างยาก หากบุคคลเหล่านั้นเลือกที่ปิดกั้นแบบไม่เปิดใจ เอาจริง ๆ หากมองให้ดี เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับเรื่องอายุเพียงอย่างเดียว ทว่าเป็นเรื่องของชุดความคิด ประสบการณ์ การเลี้ยงดู สื่อ กรอบของสังคมในสมัยนั้น เรื่องราวที่ได้พบเจอมาไม่เหมือนกัน ฯลฯ หล่อหลอมให้เกิดความแตกต่างของคนแต่ละยุค

gap generation

เข้าใจถึง gap generation ของคนทำงานแต่ละช่วงวัย

“ผลสำรวจเรื่อง gap generation ในที่ทำงานพบว่า 1 ใน 3 ของหนุ่มสาวชาวออฟฟิศใช้เวลาขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานต่างวัยมากกว่า 5 ชั่วโมง/สัปดาห์ คิดเป็น 12% ของเวลาทำงาน” อ้างอิงจาก - crucial learning

จากข้อมูลด้านบนและตัวเลขจะเห็นได้ว่าปัญหาเรื่องช่องว่างระหว่างวัย ไม่ใช่เรื่องเล่น ๆ แต่อย่างใด ทั้งเสียอารมณ์ เสียความรู้สึก เสียเวลาการทำงานอยู่ไม่น้อย ดีไม่ดีความขัดแย้งเหล่านั้นจะจบลงได้ก็ต่อเมื่อมีตัวกลางมาคอยประสาน ซึ่งหน้าที่ดังกล่าวหนีไม่พ้นฝ่าย HR หรือคนในทีมคนอื่นเป็นกาวใจคอยประสาน

อย่างที่บอกไปว่าเรื่อง gap generation เป็นเรื่องของความคิดและความเชื่อของแต่ละบุคคล ดังนั้นการจัดการจึงค่อนข้างยาก ซับซ้อนในการ Handle พอสมควร ไม่มีสูตรหรือ How to ตายตัวที่แบ่งเป็นขั้นตอนเป็นข้อ ๆ แล้วจะสัมฤทธิผลทุกครั้งไป ต้องอาศัย “ความเข้าใจ” เป็นหัวใจสำคัญในการยุติปัญหา โดยความเข้าใจที่ว่านั้น คือเข้าใจถึงความคิดของคนแต่ละ Gen ว่าพวกเขามีชุดความคิดแบบไหน กรอบความคิดเป็นอย่างไร ต้องหว่านล้อมหรือพูดจาแนวไหน ความประนีประนอมถึงจะเกิดขึ้นในปัญหานี้

• Gen X- ปี 1965-1980 (อายุ 42-57 ปี)

ส่วนใหญ่แล้ว Gen นี้มักอยู่ในกลุ่มของผู้บริหารองค์กร หรืออยู่ในตำแหน่งระดับสูง โดยมากมักรักการทำงาน มุ่งมั่น อดทนและทุ่มเททั้งชีวิตเพื่องาน เน้นแสวงหาความก้าวหน้าเป็นชีวิตจิตใจ จนบางทีไม่มีเวลาดูและครอบครัว ทว่ามีความภักดีต่อบริษัทและเคร่งครัดกฎระเบียบ

• Gen Y - ปี 1981-1996 (อายุ 26-41) และ Gen Z-ปี 1997-2012 (อายุ 25-10)

กลุ่มที่เพิ่งเริ่มทำงานไม่นาน มาด้วยชุดความคิด Work life balance ทั้งชีวิตไม่ได้อุทิศให้งาน เน้นการทำงานที่มีความสุข สุขทั้งทางใจและกาย รวมถึงการได้ค่าตอบแทนที่คุ้มค่า ไม่ได้มองว่าการทุ่มเทเวลาทั้งชีวิตไปกับการทำงานเป็นเรื่องคูลต่อไป ความสุขในด้านอื่น ๆ ก็สำคัญ เมื่อไม่มีความสุขก็พร้อมลาออกทันที

ด้วยชุดความคิดของคนทำงานทั้งสอง Gen จะเห็นได้ว่าต่างกันคนละขั้ว จึงไม่แปลกที่จะเกิด gap generation ขึ้นในที่ทำงาน ทั้งพฤติกรรม กรอบความคิด ไลฟ์สไตล์ วิธีการคิด แทบจะไม่เหมือนกัน อย่าง Gen X มอง Gen Y และ Z ว่าหยิบโหย่ง หนักไม่เอาเบาไม่สู้ ไม่อดทนเหมือนคนรุ่นเก่า ในทางกลับกัน Gen Y และ Z กลับมอง Gen X ว่าทำงานหนักไปเพื่ออะไร หากสุดท้ายต้องเอาเงินเหล่านั้นมารักษาตัวเอง มนุษย์เกิดมามีหนึ่งชีวิตและมีสิทธิ์ที่จะแสวงหาความสุขจากหลาย ๆ ด้าน

ละลาย gap generation ในที่ทำงานอย่างไร?

ถึงตรงนี้ยังคงยืนยันว่า “ความเข้าใจ” คือจุดตั้งต้นของการแก้ปัญหา gap generation การที่เราเข้าใจว่าแต่ละ Gen มีชุดความคิดแบบไหน ก็จะพอเห็นถึงภาพรวมว่าควรจัดการในวิธีไหน พูดหรือทำแบบไหนถึงจะพอใจคนทั้งสอง Gen พยายามหาจุดร่วม เพื่อลดช่องว่างของกลุ่มคนทั้งสองวัย อาจจะแก้ไขปัญหาไม่ได้ 100% แต่ก็อาจจะมีบรรยากาศการทำงานที่ดีขึ้นได้

จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

“เวลา” แทบจะเป็นปัจจัยสำคัญในการแก้ไขทุก ๆ ปัญหา รวมถึงความขัดแย้งเรื่อง gap generation ภายในองค์กร ทว่าการใช้เวลาจำต้องเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หมายความว่าต้องให้กลุ่มคนทั้งสอง Gen ที่มีปัญหา ใช้เวลาร่วมกันอย่างเกิดประโยชน์ ไม่ใช่ใช้เวลาในการถกเถียงและทะเลาะกันไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ในฐานะ HR เอง เราอาจจะจัด Session หรือ Meeting ขึ้นมาสักวีคละชั่วโมง เลือกตัวแทนจากแต่ Gen ที่ดูแลพร้อมจะรับฟังความแตกต่าง มาพูดคุยแลกเปลี่ยนความเห็นและความคิดร่วมกัน อาจจะเลือก Topic มาสักเรื่องให้แต่ละฝ่ายได้แสดงทัศนคติ มุมมองพร้อมบอกเหตุผล เพื่อให้แต่ละฝ่ายเข้าใจถึงความคิดของกันและกันมากขึ้น การทำแบบนี้อาจจะไม่ได้แก้ปัญหาได้ทันทีทันใจ แต่ก็เป็นการลดช่องว่าง อุดรอยร้าวของความไม่เข้าใจกันได้บ้างบางส่วน

ยอมรับในความต่างของ gap generation

เมื่อเข้าใจถึงความคิดที่หลากหลายและมุมมองที่แตกต่างกันแล้ว ต่อมาเป็นเรื่องของ “การยอมรับ” ในความไม่เหมือนกัน การเข้าใจว่าเขาคิดแบบนั้น เขาเชื่อแบบนั้น เป็นรากฐานที่ดีซึ่งนำไปสู่การยอมรับความแตกต่าง บนโลกที่กว้างใหญ่ใบนี้ มนุษย์เติบโตมาด้วยปัจจัย ความเชื่อและช่วงเวลาที่ต่างกัน จึงไม่แปลกที่จะมีชุดความคิดไม่เหมือนกัน

พหุสังคมคือสังคมแห่งความหลากหลาย ทว่าเป็นความหลากหลายที่เข้าใจถึงความต่าง มองความต่างของ gap generation ให้เป็นเรื่องธรรมดาของโลก ไม่จำเป็นต้องบังคับให้ใครคนใดคนหนึ่งคิดเหมือนกับคุณ อย่ามองความต่างเป็นศัตรู หรือต้องเปลี่ยนให้เขาเชื่อแบบเดียวกับเรา จงเคารพในความต่างของแต่ละบุคคลและให้เกียรติซึ่งกันและกัน

gap generation เป็นหนึ่งในปัญหาโลกแตก ที่แก้แล้วไม่มีทางจบในเวลาอันรวดเร็ว เพราะเป็นเรื่องของความคิด ความเชื่อของแต่ละบุคคล ซึ่งต้องอาศัยความเข้าใจและเวลาเป็นปัจจัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม HR ทั้งหลายก็อย่าเพิ่งยอมแพ้ไป ค่อย ๆ สร้างรากฐานแห่งความคิดไปด้วยกัน หว่านเมล็ดพันธุ์แห่งความเข้าใจไว้เพื่อรอวันเติบโตในอนาคต

ติดตามข่าวสารและบทความดี ๆ ได้ที่ JobsDB แอปพลิเคชันหางานครบวงจรของไทย ที่มีให้คุณครบทุกความต้องการ

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%84%e0%b8%99%e0%b8%b4%e0%b8%84%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%97%e0%b8%b3%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b9%87%e0%b8%99%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b8%a1/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%aa%e0%b8%a3%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b8%a1%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%84%e0%b8%b8%e0%b8%93%e0%b8%a0%e0%b8%b2%e0%b8%9e/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/10-%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%98%e0%b8%b5-%e0%b8%9e%e0%b8%b1%e0%b8%92%e0%b8%99%e0%b8%b2%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b8%a1%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%82%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b8%84%e0%b8%b8%e0%b8%93/