ส่วนใหญ่คนเรามักจะแสดงออกหรือมีพฤติกรรมเป็นไปตามธรรมชาติ ซึ่งแน่นอนว่ามนุษย์มีทั้งรัก โลภ โกรธ หลง ดังนั้นการแสดงออกของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน ด้วยอารมณ์ที่ต่างกัน โดยความคิด การกระทำ และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นจะเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน หากคิดดี ทำดี แน่นอนว่าผลลัพธ์ที่ออกมานั้นต้องดีแน่นอน หรือถ้าไม่ดีก็ให้คิดดีไว้ก่อน ก็ถือเป็นการคิดเชิงบวกแล้ว
ดังนั้นการคิดบวกย่อมเป็นสิ่งที่หนุนให้คุณมีพฤติกรรมตอบสนองในทางที่ดีที่มีต่อบุคคลรอบข้าง โดยเฉพาะกับลูกค้าของคุณเอง อาจเริ่มจากการยิ้มแย้มแจ่มใส หน้าตาสดชื่น และมีหน้าตาที่สดใส รับรองว่าลูกค้าไม่เพียงแค่อยากจะเข้ามาทักทาย ขอข้อมูล ความร่วมมือ หรือความช่วยเหลือต่างๆ รวมถึงความเต็มใจในการช่วยเหลือและให้ความร่วมมือต่างๆ แก่คุณ สำหรับเทคนิคในการปรับตนเองให้มีความคิดทางบวกเพื่อการบริการลูกค้าในทางบวกเช่นกัน ซึ่งมีเทคนิคและแนวทางง่ายๆ ดังนี้
1. เข้าใจธรรมชาติที่แตกต่างของลูกค้า
คุณต้องเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าที่มีความคิด ความต้องการ และบุคลิกลักษณะที่แตกต่างกันไป ต้องยอมรับว่าทุกมีพื้นฐานครอบครัวไม่เหมือนกัน และการศึกษาที่แตกต่างกันไป บางคนหัวไวรับรู้เร็ว แต่บางคนหัวช้า ก็ต้องใช้ความอดทนพยายามในการอธิบายหรือชี้แจงข้อมูล เพราะฉะนั้นไม่ควรแสดงอารมณ์หงุดหงิด หรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อลูกค้า
2. เรียนรู้และรับรู้ความรู้สึก และอารมณ์ตนเอง
เป็นการรับรู้ความคิด และความต้องการของตนเอง โดยให้ตัวเองไปอยู่ในสถานการณ์ต่างๆ ว่ารู้สึกเช่นไร แล้วนำมาควบคุมอามรณ์ และการแสดงออกของตนในสถานการณ์ที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่หลากหลายแบบ เช่น คุณรู้ตัวแล้วว่ากำลังโมโหลูกค้าอยู่ เพราะชอบถามนั่นถามนี่มากมาย ก็เตือนสติและบอกกับตนเองในทางบวกว่า ไม่ควรโกรธหรือโมโห แล้วจงเข้าใจลูกค้า เพราะเขาอาจจะไม่แน่ใจกับข้อมูลที่ได้รับไป
3. หลีกเลี่ยงคำว่า “ไม่” กับลูกค้า
การบริการที่ดี ไม่ควรพูดคำว่า “ไม่” เพราะคำว่าไม่ เป็นการปฏิเสธที่แสดงออกถึงทัศนคติในทางลบแก่ลูกค้า เช่น “ไม่ได้หรอก” ซึ่งหมายความว่าเป็นการปฏิเสธท่าเดียวว่าทำไม่ได้ โดยที่ยังไมได้วิเคราะห์ทางเลือก หรือความสามารถของตนเลยว่าจะทำได้หรือไม่ เช่นหัวหน้างานมอบหมายงานให้เพิ่มเป็นพิเศษให้ คุณไม่ควรที่จะปฏิเสธด้วยการบอกว่าทำไม่ได้หรอก เพราะไม่เคยทำ หรือ “ไม่ถูกต้อง” พบว่าคนที่มีความคิดทางบวกย่อมจะมีวิธีการพูดเพื่อสื่อสารให้ลูกค้ามีกำลังใจที่จะสร้างสรรค์ผลงานให้ดีขึ้น
4. สร้างเป้าหมายที่เป็นพลังอันยิ่งใหญ่
ความกระตือรือร้นย่อมเกิดขึ้นจากการสร้างเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ บุคคลที่ไม่มีเป้าหมายก็เหมือนกับคนที่ไม่มีเสาหลักเพื่อยึดเหนี่ยวจิตใจตนเอง เพราะฉะนั้นการที่มีเป้าหมายจึงเสมือนกับมีเข็มทิศที่คอยนำทางและคอยขับเคลื่อนให้มีพลังใจ และพลังกายที่จะนำตนเองไปสู้ปลายทางข้างหน้าตามที่ต้องการ
5. ไม่มีคำว่าปัญหาหรืออุปสรรค
อย่ากลัวปัญหาหรือคิดว่าจะมีอุปสรรค์ที่เกิดขึ้นก่อนที่ยังไม่ได้ลงมือทำ จงคิดไว้เสมอว่าคนที่เก่งจะต้องเป็นคนที่เคยเจอปัญหามาแล้วหลากหลาย ซึ่งมีคนส่วนน้อยเท่านั้นที่ไม่เคยเจอปัญหาหรืออุปสรรคในการทำงานเลย ดังนั้นขอให้มองปัญหาเป็นสะพานขี้นำเราไปสู่ความแข็งแกร่ง
6. ให้กำลังใจ เพื่อสร้างพลังให้ตนเอง
การให้กำลังใจตนเองนั้นถือว่าเป็นการย้ำเตือนจิตใจของคนด้วยภาพที่ดีในทางบวกเพื่อเป็นการสร้างพลังกายให้เข้มแข็งที่จะบริหารงาน ให้สำเร็จลุล่วงไปได้นอกจากการพูดให้กำลังตนเองแล้วยังสามารถหากำลังใจได้ทั้งในรูปแบบของตัวบุคคล และสิ่งของขึ้นอยู่กับว่า คุณจะเอาอะไรเป็นกำลังใจเพื่อให้ตัวเองมีกำลังใจทำงานต่อไป
7. สร้างบารมีจากการแผ่เมตตา
เมื่อเรามีความคิดทางบวกย่อมส่งผลต่อการแสดงออกในทางที่ดีกับลูกค้าแล้วเท่ากับว่าคุณกำลังสร้างบารมีหรือสร้างพระเดชให้เกิดขึ้น เมื่อคุณทำงานผู้อื่นด้วยบารมีที่คุณสร้างขึ้นก็จะส่งผลให้ลูกค้ารักชอบ และอยากที่จะพูดคุยด้วย
ที่มา : www.hrcenter.co.th
