เสียงกระซิบจากพนักงาน หัวหน้างานโปรดฟัง

          เชื่อหรือไม่ว่า หัวหน้างาน คือหนึ่งในเหตุผลอันดับต้น ๆ ที่ทำให้คนจำนวนมากลาออกจากองค์กร ต่อให้งานดีแค่ไหนหรือผลตอบแทนสูงเท่าไร พนักงานหลาย ๆ คนกลับยังเลือกที่จะจากไปเพียงเพราะเข้ากันกับหัวหน้าไม่ได้ ดังนั้นหัวหน้างานมีอิทธิพลโดยตรงในการสร้างบรรยากาศการทำงาน และสร้างความรู้สึกไม่ว่าจะดีหรือร้ายกับพนักงานทุกคน หน้าที่ของหัวหน้างานจึงรวมถึงการดูแลพนักงานภายใต้การปกครองของคุณอีกด้วย เราลองมาฟังเสียงจากบรรดาพนักงานกันดีกว่าค่ะ ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากหัวหน้างานบ้าง

พนักงานต้องการผู้นำ  

          พนักงานทุกคนไม่ได้ต้องการหัวหน้าที่สั่งงานเป็นเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขาต้องการผู้นำที่มีความรับผิดชอบ กล้าตัดสินใจ เป็นคนจริงจัง สามารถปกป้องและเป็นที่พึ่งพาได้ คนที่คอยช่วยเหลือให้คำปรึกษาแก่พวกเขายามมีปัญหา ไม่ทอดทิ้งและร่วมกันรับผิดชอบในฐานะที่เป็นทีมเดียวกัน ผู้นำคือกัปตันของเรือ ถ้าเรือสักหนึ่งลำล่มไปคุณคงไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าคุณไม่มีส่วนร่วมใดใดเลย และเช่นเดียวกันเมื่อทีมมีผลงานเป็นที่น่าพอใจ ผู้นำควรให้เครดิตแก่ลูกน้องที่ลงมือทำงานด้วย มิใช่รับแต่ความดีความชอบไว้แต่เพียงผู้เดียว

 หัวหน้าคือผู้นำ ไม่ใช่ผู้ทำ

          ส่วนมากแล้วหัวหน้างานก็คือพนักงานที่มีความรู้ความสามารถโดดเด่นจนสามารถยกระดับตนเองขึ้นมานั่งในตำแหน่งบริหารได้ แต่ผู้ที่ทำงานเก่งๆจำนวนไม่น้อยไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับหน้าที่ใหม่ที่ได้รับมอบหมาย พวกเขายังคงทำงานเหมือนสมัยยังเป็นพนักงานไม่มีผิด ไม่อยากจะปล่อยให้ลูกน้องลองทำอะไร เพราะคิดว่ามีเพียงตนเองเท่านั้นที่จะทำได้ดีกว่า แน่นอนว่าหัวหน้างานเช่นนี้จะมีงานยุ่งล้นมือเสมอจนไม่มีเวลาใส่ใจลูกน้องหรือมีเวลามาพัฒนาองค์กรได้เลย พนักงานทุกคนต่างก็ต้องการเวทีเพื่อแสดงศักยภาพบ้าง ดังนั้นหัวหน้างานควรเปิดโอกาสที่จะรับฟังความคิดเห็นและให้พนักงานได้ลงมือแสดงความสามารถมากกว่าจะเก็บงานสำคัญๆไว้ทำเองเสียหมด

หัวหน้าที่ส่งเสริมความก้าวหน้าของพนักงาน

          พนักงานทุกคนต้องการความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน หัวหน้าที่ดีต้องคอยส่งเสริมลูกน้องของตนเอง ใครทำงานดี มีผลงานเด่นก็ควรช่วยส่งเสริมให้ได้ก้าวหน้าหรือได้เลื่อนตำแหน่ง และยังควรต้องวางแผนที่จะพัฒนาพนักงานในความดูแลของตนเองไปตามศักยภาพของพวกเขาด้วย หัวหน้างานหลายคนเมื่อเห็นลูกน้องมีความสามารถ แทนที่จะส่งเสริมกลับไม่สนับสนุนเพียงเพราะกลัวจะถูกแทนที่ มนุษย์เรานั้นไม่มีใครอยู่ได้ตลอดไป ผู้นำที่ดีจึงควรมองหาคนที่มีศักยภาพและช่วยพัฒนาพวกเขาขึ้นมาเพื่อในวันหนึ่งจะได้เกิดผู้นำที่มีประสิทธิภาพขึ้นอีกซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรโดยรวม

หัวหน้าที่เข้าใจถึงความต้องการพื้นฐานของบุคคล

ความต้องการของพนักงาน          อย่าลืมว่าพนักงานของคุณก็คือคนธรรมดาคนหนึ่งที่มีครอบครัว มีชีวิตส่วนตัว ผู้นำที่ดีไม่ควรสนใจแต่เรื่องผลงานเท่านั้น แต่ควรมองถึงคุณภาพชีวิตโดยรวมของพนักงานด้วย ผลสำเร็จของงานนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนชั่วโมงที่พนักงานใช้ทำงานเสมอไป การสร้างสังคมทำงานที่คนมาเช้ากลับดึกแปลว่าขยัน บางครั้งกลับจะเป็นการสิ้นเปลือง ทั้งค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโอที มากกว่าการได้ผลงานหรือรายได้ตอบแทนเข้าบริษัทเสียอีก หัวหน้างานควรเปิดใจรับฟังปัญหาหรือความต้องการในเรื่องส่วนตัวของพนักงานบ้าง แต่อย่างไรก็ตามคุณควรมีความยุติธรรม โปร่งใส และไม่เลือกปฏิบัติ

          ยังมีอีกหลายเสียงที่เหล่าบรรดาพนักงานหวังจะได้เห็นและได้รับจากหัวหน้างานของพวกเขา แต่ทั้ง 4 ข้อที่กล่าวไปเบื้องต้นเป็นปัจจัยพื้นฐานที่จะช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีขึ้นระหว่างหัวหน้างานและพนักงานทั้งในเรื่องงานโดยตรงและเรื่องความสัมพันธ์ส่วนตัว อย่าเห็นว่าพนักงานของคุณเป็นแค่คนทำงานที่จะหาคนอื่นมาทดแทนเมื่อใดก็ได้ การจ้างงานคนใหม่นั้นเป็นค่าใช้จ่ายไม่น้อยสำหรับบริษัทเสมอทั้งในแง่ตัวเงินและเวลา พนักงานปัจจุบันของคุณเป็นทรัพยากรบุคคลที่มีค่าและมีประสบการณ์ อย่าละเลยที่จะรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาด้วยนะคะ

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

คุณพลาดตรงไหน ทำไมลูกน้องถึงลาออก

ความลำเอียงจุดเสี่ยงที่หัวหน้างานพึงระวัง