การพิชิตใจลูกค้าคือหัวใจของงานบริการลูกค้า

FacebookLineTwitterLinkedInEmailCopy LinkPrint

งานบริการลูกค้า          งานบริการลูกค้า หรือที่เรียกกันติดปากว่า งาน Customer Service เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ และเลือกที่จะใช้บริการกับเราต่อไป เพราะถึงแม้ว่าตัวสินค้าเองนั้นจะมีคุณภาพมากเพียงใด แต่หากบริการระหว่างขาย หรือแม้แต่หลังการขายเองนั้นไม่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะไม่ใช้บริการกับเราอีกต่อไป ดังนั้นการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ และขาดเสียไม่ได้

          เพราะการบริการลูกค้าที่ดี ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ไม่เพียงเป็นการสร้างความแตกต่าง และทางเลือกให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการค้าอีกด้วย การบริการลูกค้าให้ได้รับความประทับใจ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ให้ลูกค้าเลือกใช้บริการเราไปอีกนาน และยังทำให้สินค้ามีมูลค่ามากขึ้นอีกด้วย

อยากทำงานด้าน Customer Service ต้องเรียนจบอะไร?

          ด้วยลักษณะของงานที่ค่อนข้างเปิดกว้างของงานบริการลูกค้า ทำให้ตลาดแรงงานของงานด้านนี้ ก็เปิดกว้างเช่นเดียวกัน คนหางานอาจจะเห็นตามประกาศรับสมัครงานเขียนไว้ว่า รับผู้ที่เรียนจบมาทางด้านใดก็ได้ หรือจบมาจากสาขาที่เกี่ยวข้อง ทำให้ผู้หางาน โดยเฉพาะนักศึกษาจบใหม่ มีโอกาสที่เข้ามาสัมผัสกับงานบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น

          แต่จะมีบางมหาวิทยาลัยที่เปิดสอนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น คณะวิทยาการจัดการ (สาขาการบริการลูกค้า) สาขานิเทศศาสตร์ (วิชาเอกลูกค้าสัมพันธ์) แต่ผู้ที่มีความสามารถเฉพาะตัว ทางด้านภาษาก็สามารถทำงานนี้ได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทที่เปิดรับสมัครนั้น เป็นธุรกิจประเภทใด และต้องการคนที่มีความสามารถระดับไหนเข้ามาร่วมงาน

คุณสมบัติของผู้ทำงาน Customer Service

          ผู้ที่ทำงานด้านบริการลูกค้า ควรมีคุณสมบัติเหล่านี้

  • รักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษยสัมพันธ์ดี
  • เข้าใจหลักการของงานบริการ
  • สามารถรับผิดชอบงานได้ด้วยตนเอง
  • มีความอดทน และควบคุมอารมณ์ได้ดี ใจเย็น และรู้จักกาลเทศะ
  • มีปฏิภาณไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และรับมือกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
  • มีใจรักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษยสัมพันธ์ดี
  • สามารถใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ และโปรแกรมต่าง ๆ ได้

ลักษณะของงานด้าน Customer Service

  • หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ว่าวิธีการใดที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจกับสินค้าและบริการ
  • สร้างช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น ผู้ทำงานบริการลูกค้า ต้องเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด
  • ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า วิธีการหนึ่งอย่างอาจจะเข้าถึงลูกค้า 100 คนไม่ได้ เราต้องรู้ว่าลูกค้าประเภทใด เหมาะกับวิธีการแบบใด
  • ศึกษาการบริการลูกค้าจากคู่แข่ง แล้วนำมาปรับใช้ เพื่อให้เกิดการบริการที่เหนือกว่าไปอีกระดับหนึ่งของการบริการ
  • สร้างทิศทางในการบริการที่ชัดเจน เพื่อให้เกิดข้อแตกต่างว่าการบริการของเราต่างจากคู่แข่งอย่างไรบ้าง
  • ในแต่ละวันของการทำงาน ผู้ทำงานบริการลูกค้า ต้องไม่ลืมที่จะใส่ใจกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้า ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจเพียงใด แต่เรายังสามารถนำเสียงตอบรับนั้นมาปรับใช้กับการบริการให้ดีขึ้น

          งานบริการลูกค้า คืองานที่เอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมาก จนถึงมากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเลือกที่จะใช้บริการของเราไปอีกนาน แทนที่จะเปลี่ยนใจไปใช้บริการของผู้ให้บริการรายอื่น ดังนั้น ผู้ทำงานด้านงานบริการลูกค้า จึงต้องเข้าใจ และมีใจรักการทำงานด้านนี้เป็นอย่างดี จึงจะทำให้การทำงานด้านนี้มีความสุข และประสบผลสำเร็จ

 

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

jobsDB Mobile App

คว้างานที่ใช่ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

 

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

มาติวเข้มทักษะการบริการลูกค้าให้แก่พนักงานกันดีกว่า

8 วิธีการสื่อสารให้ลูกค้าพึงพอใจ

บทความยอดนิยม
           ในวันที่เรียนจบมหาวิทยาลัยถือว่าเป็นเหมือนวันแรกของการก้าวเข้าสู่ชีวิตจริงอย่างแท้จริง เพราะจะต้องเปลี่ยนจากช...
วิกฤต COVID-19 ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาขณะนี้ ส่งผลต่อคนทำงานและผู้สมัครงานที่ได้รับผลกระทบทั้งทางด้านสุขภาพและการทำงาน ไม่...
           ในวันที่โลกออนไลน์เปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถเป็นเจ้าของกิจการได้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะขาย ของขายบริการอะไร ก็สามารถ...
          มีคำกล่าวกันเล่น ๆ ว่าคิดจะเปิดกิจการสักอย่างนั้นง่ายมาก แต่ถ้าคิดจะเลิกนั้นไม่ง่ายเลย เพราะจะมีปัญหายุ่งยากตา...
          การประเมินผลการทำงานสำหรับพนักงานที่มีเป้าหมายชัดเจน เช่น พนักงานขายที่ต้องทำยอดให้ได้ตามเป้านั้นไม่ยากเท่ากับ...

คำค้นหายอดนิยม

บทความที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
No data was found
Scroll to Top