Slack คืออะไร? แพลตฟอร์มยอดฮิตที่องค์กรควรมี ช่วยสื่อสาร คุยงานดี

Key Takeaway

• Slack คือแพลตฟอร์มสื่อสารสำหรับการทำงานร่วมกันในองค์กร ช่วยให้ทีมแลกเปลี่ยนข้อมูลและติดตามงานแบบเรียลไทม์
• ฟีเจอร์ของ Slack มี Channels สำหรับแชตกลุ่ม Direct Messages การแชร์ไฟล์ Integration กับแอปอื่นๆ ระบบค้นหา การปักหมุดข้อความ และ Slack Huddle สำหรับประชุมเสียง
• Slack เหมาะกับทีมที่ทำงานแบบ Remote หรือ Hybrid องค์กรที่ใช้เครื่องมือหลากหลาย สตาร์ตอัป และบริษัทที่ต้องการลดการใช้เมลในการสื่อสาร
• ข้อดีของ Slack คือใช้งานง่าย เชื่อมต่อแอปได้มาก สื่อสารหลากหลายรูปแบบ ข้อจำกัดคือค่าใช้จ่ายสูงเมื่อทีมใหญ่ ส่วนข้อจำกัด คือประวัติข้อความในเวอร์ชันฟรี และฟีเจอร์วิดีโอคอลยังไม่ครบถ้วนเทียบคู่แข่ง
  

ในยุคที่การทำงานต้องอาศัยความรวดเร็วและการสื่อสารที่ชัดเจน Slack คือหนึ่งในแพลตฟอร์มที่เข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงานของทีมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยระบบแชตที่ออกแบบมาเพื่อการทำงานโดยเฉพาะ ทำให้ Slack กลายเป็นเครื่องมือยอดนิยมที่หลายองค์กรทั่วโลกเลือกใช้ และเป็นหนึ่งในสิ่งที่ทีมยุคใหม่ไม่ควรมองข้าม

Slack คืออะไร? ทำไมหลายองค์กรถึงเลือกใช้

Slack คือแพลตฟอร์มสื่อสารสำหรับการทำงานร่วมกันในองค์กร (Collaboration Tool) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมสามารถสื่อสาร พูดคุย แลกเปลี่ยนไฟล์ และติดตามงานได้แบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชต (Chat) ช่อง (Channels) และการเชื่อมต่อกับแอปอื่นๆ ที่ใช้งานอยู่ในองค์กรอย่าง Google Drive, Zoom หรือ Asana ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้ช่วยลดการใช้อีเมลที่มากเกินไป และเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานระหว่างทีมและหน่วยงานต่างๆ

ฟีเจอร์ของ Slack ที่ควรรู้

โปรแกรม Slack คือเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ช่วยให้ทีมสามารถติดต่อประสานงานได้ง่ายและรวดเร็ว ด้วยฟีเจอร์หลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดความซับซ้อนในการสื่อสาร มาดูกันว่าฟีเจอร์หลักที่ควรรู้มีอะไรบ้าง

Channels

Channels คือพื้นที่สำหรับการสื่อสารแบบกลุ่มที่มีหัวข้อชัดเจน เช่น #marketing, #project-a หรือ #hr เพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลหัวข้อเดียวกันได้ง่ายขึ้น การใช้งาน Channels ช่วยให้การติดตามงานในแต่ละเรื่องเป็นระเบียบ ไม่หลงประเด็น และย้อนดูข้อมูลเก่าได้สะดวก เหมาะกับทีมงานที่ทำงานร่วมกันหลายแผนก หรือมีโปรเจกต์ที่ต้องการการประสานงานหลายฝ่าย

Direct Messages (DM)

DM เป็นฟีเจอร์สำหรับการส่งข้อความส่วนตัวระหว่างบุคคลหรือกลุ่มย่อยไม่เกิน 9 คน เหมาะสำหรับการพูดคุยเรื่องเฉพาะ การแจ้งข้อมูลส่วนบุคคล หรือการแก้ปัญหาที่ไม่ต้องการให้คนอื่นในทีมเห็น ใช้งานง่ายเหมือนแชตทั่วไป และเหมาะกับการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการภายในทีม

File Sharing

Slack รองรับการแนบไฟล์ได้หลากหลายประเภท เช่น เอกสาร PDF รูปภาพ ลิงก์ หรือไฟล์จาก Google Drive และ OneDrive สมาชิกสามารถคลิกเปิดดูได้ทันทีภายในแอป ไม่ต้องดาวน์โหลด เหมาะสำหรับการส่งเอกสารประกอบการประชุม สไลด์พรีเซนต์ หรือรูปตัวอย่างงานต่างๆ ช่วยให้ข้อมูลอยู่ในที่เดียวและลดความสับสนในการหาไฟล์ย้อนหลัง

Integration กับแอปอื่นๆ

Slack สามารถเชื่อมต่อกับแอปทำงานยอดนิยมกว่า 2,000 แอป เช่น Google Calendar, Zoom, Trello, Jira, GitHub และ Asana ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานหรือรับการแจ้งเตือนจากแอปเหล่านั้นได้ในที่เดียว ไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา เหมาะกับทีมที่ใช้งานหลายเครื่องมือและต้องการศูนย์กลางการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

Search

Slack มีระบบค้นหาข้อความ ไฟล์ หรือแชตที่แม่นยำและรวดเร็ว ผู้ใช้สามารถค้นหาจากคำสำคัญ ชื่อผู้ส่ง หรือวันที่ เพื่อเข้าถึงข้อมูลย้อนหลังได้อย่างรวดเร็ว ฟีเจอร์นี้เหมาะกับองค์กรที่มีการสื่อสารจำนวนมากและต้องการความสะดวกในการดึงข้อมูลมาใช้งานซ้ำ

Pin & Save Messages

Slack อนุญาตให้ผู้ใช้ Pin ข้อความสำคัญในแชนเนล และ Save ข้อความไว้ส่วนตัวได้ การปักหมุดช่วยให้ทีมเข้าถึงข้อมูลสำคัญ เช่น ลิงก์เอกสารหรือประกาศภายในได้ง่าย ส่วน Save เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการกลับมาอ่านหรือดำเนินการในภายหลัง เหมาะกับทั้งผู้จัดการทีมและพนักงานที่ต้องรับข้อมูลจำนวนมาก

Slack Huddle

Slack Huddle คือฟีเจอร์ประชุมเสียง (Voice Chat) แบบไม่เป็นทางการ ที่เปิด-ปิดได้รวดเร็วภายในแชนเนลหรือ DM โดยไม่ต้องตั้งประชุมล่วงหน้า เหมาะสำหรับการปรึกษาแบบเร่งด่วน ช่วงเวลาสั้นๆ ระหว่างทีมงาน เหมือนการเดินไปถามเพื่อนร่วมงานข้างโต๊ะในออฟฟิศจริงๆ

Status & Availability

ผู้ใช้สามารถตั้งสถานะ (Status) เช่น “In a meeting”, “Lunch break” หรือ “Working remotely” พร้อมไอคอนแสดงสถานะให้เพื่อนร่วมงานเห็นได้ทันที รวมถึงการตั้งค่าความพร้อมใช้งาน (Available, Do not disturb) เพื่อป้องกันการรบกวนขณะโฟกัสงาน เหมาะสำหรับทีมที่ทำงานแบบ Hybrid หรือ Remote

Slackbot

Slackbot คือผู้ช่วย AI ภายในแอปที่สามารถตอบคำถามเบื้องต้น แจ้งเตือนงาน หรือช่วยเตือนความจำ ผู้ใช้สามารถตั้งคำสั่งให้ Slackbot แจ้งเตือนหรือตอบข้อความอัตโนมัติได้ เหมาะกับคนที่ต้องการตัวช่วยจัดการงานซ้ำๆ เช่น เตือนนัดประชุม ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อมีสมาชิกใหม่เข้าทีม หรือเช็ก To-do รายวัน

Slack เหมาะกับใคร รู้ก่อนเลือกใช้ให้ตอบโจทย์ทีม

ก่อนตัดสินใจนำ Slack มาใช้ในองค์กร การรู้ว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับใครจะช่วยให้คุณเลือกใช้ได้ตรงจุดมากขึ้น เพราะแม้จะมีฟีเจอร์หลากหลาย แต่การใช้งานจะคุ้มค่าหรือไม่ ขึ้นอยู่กับลักษณะทีมและวิธีการทำงานเป็นหลัก

• ทีมที่ทำงานแบบ Remote หรือ Hybrid ซึ่ง Slack ช่วยให้ทีมที่ไม่ได้เจอหน้ากันทุกวันสามารถสื่อสารและติดตามงานได้ต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ เหมือนอยู่ในออฟฟิศเดียวกัน
• องค์กรที่เน้นการสื่อสารแบบโปร่งใสและเปิดเผย Channels ช่วยให้ทุกคนเห็นภาพรวมของงาน พูดคุยในประเด็นเดียวกัน ลดปัญหาสื่อสารคลาดเคลื่อน
• ทีมที่ใช้เครื่องมือหลายแพลตฟอร์ม ซึ่ง Slack เชื่อมต่อกับแอปยอดนิยมกว่า 2,000 รายการ เช่น Google Drive, Zoom, Jira ช่วยรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ลดเวลาสลับหน้าจอ
• บริษัทที่เติบโตเร็วหรือมีหลายแผนก ตัว Slack ช่วยจัดการการสื่อสารหลายทีมในระบบเดียว ตั้งแต่ทีมเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สตาร์ตอัป หรือทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ ใช้งานง่าย ตั้งค่าเร็ว เหมาะกับทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นและทำงานแบบ Agile หรือ DevOps
• องค์กรที่ต้องการลดการใช้อีเมลในการสื่อสารภายใน Slack ทำให้การพูดคุยเกิดขึ้นแบบทันที ลดภาระการจัดการอีเมลจำนวนมาก

วิธีเริ่มใช้งาน Slack เบื้องต้น

หากยังไม่เคยใช้ Slack มาก่อน ไม่ต้องกังวล เพราะเรามีวิธีใช้ Slack ตั้งแต่เริ่มต้นใช้งาน ด้วยขั้นตอนง่ายๆ และรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะเป็นทีมขนาดเล็กหรือองค์กรใหญ่ ก็สามารถตั้งค่าพื้นฐานและเริ่มสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ดังนี้

ขั้นตอนใช้งาน Slack

• สมัครบัญชี Slack ฟรี ไปที่ slack.com และลงทะเบียนด้วยอีเมลบริษัทหรืออีเมลส่วนตัว
• สร้าง Workspace (พื้นที่ทำงานของทีม) ตั้งชื่อพื้นที่ทำงานให้ตรงกับทีมหรือองค์กรของคุณ เช่น “ทีมการตลาด” หรือ “บริษัท ABC”
• ใช้งานผ่านเว็บ แอปมือถือ หรือเดสก์ท็อป เลือกใช้งานได้ตามสะดวก ทุกแพลตฟอร์มซิงก์ข้อมูลร่วมกันแบบเรียลไทม์
• เริ่มต้นสร้าง Channel และแชตแยกตามทีม เช่น #marketing, #dev หรือ #daily-meeting เพื่อให้การสนทนาเป็นระเบียบ
• เชิญสมาชิก ส่งลิงก์เชิญเพื่อนร่วมทีมผ่านอีเมลเพื่อเข้าร่วม Workspace
• ใช้ฟีเจอร์สำคัญเบื้องต้น เช่น การส่งข้อความ แชร์ไฟล์ ตั้งสถานะ หรือทดลองใช้ Slack Huddle

แพ็กเกจและราคาของ Slack

1. Free Plan – ฟรี

• แชตได้ไม่จำกัด
• แชร์ไฟล์ได้
• ดูประวัติข้อความย้อนหลังได้ 90 วัน
• เชื่อมต่อแอปภายนอกได้สูงสุด 10 แอป
• เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กหรือใช้งานทดลอง

2. Pro Plan – ประมาณ 318 บาท/ผู้ใช้/เดือน (หรือ 264 บาท/เดือน เมื่อชำระรายปี)

• ดูประวัติข้อความได้ไม่จำกัด
• แชตกลุ่มแบบวิดีโอได้
• เชื่อมต่อแอปได้ไม่จำกัด
• มีการควบคุมความปลอดภัยและการตั้งค่าขั้นพื้นฐาน
• เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการความยืดหยุ่นในการทำงานร่วมกัน

3. Business+ Plan – ประมาณ 548 บาท/ผู้ใช้/เดือน (หรือ 456 บาท/เดือน เมื่อชำระรายปี)

• ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Pro
• Single Sign-On (SSO)
• การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ
• ระบบจัดการผู้ใช้ระดับองค์กร
• เหมาะสำหรับองค์กรที่มีหลายแผนก และต้องการการจัดการผู้ใช้อย่างเป็นระบบ

4. Enterprise Grid – ราคาเฉพาะตามการใช้งานจริงปรับแต่งระบบได้ลึก

• ความปลอดภัยระดับองค์กร (Enterprise-grade Security)
• การบริหารจัดการแบบรวมศูนย์
• มีทีมสนับสนุนจาก Slack โดยตรง
• เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายทีม หลายสาขา

เปรียบเทียบ Slack กับเครื่องมืออื่น

เมื่อพูดถึงเครื่องมือสื่อสารในองค์กร Slack มักถูกเปรียบเทียบกับ Microsoft Teams และ Discord ซึ่งแม้ทั้งหมดจะให้บริการด้านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ซึ่งในแต่ละแพลตฟอร์มก็มีจุดเด่นและเหมาะกับบริบทที่ต่างกัน Slack โดดเด่นด้านความยืดหยุ่นและการเชื่อมต่อกับแอปภายนอกกว่า 2,000 แอป เหมาะกับทีมที่ใช้หลายเครื่องมือในการทำงาน

ส่วน Microsoft Teams จะผสานการใช้งานร่วมกับชุด Microsoft 365 ได้อย่างลงตัว เช่น Outlook, Word, Excel ทำให้เหมาะกับองค์กรที่ใช้งานระบบของ Microsoft เป็นหลัก ในขณะที่ Discord ซึ่งเริ่มจากกลุ่มเกมเมอร์ ก็มีฟีเจอร์เสียงคุณภาพดีและใช้งานง่าย แต่ไม่เน้นฟังก์ชันสำหรับงานองค์กร เช่น การจัดการสิทธิ์หรือการเชื่อมต่อกับเครื่องมือทำงานหลากหลายเท่า Slack หรือ Teams ดังนั้น การเลือกใช้งานจึงควรดูจากลักษณะทีม เครื่องมือที่ใช้ร่วมกัน และวัฒนธรรมการทำงานขององค์กรเป็นหลัก

ข้อดีและข้อจำกัดของ Slack

Slack เป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อสารสำหรับองค์กรที่ได้รับความนิยมมากในยุคการทำงานแบบไฮบริดและรีโมต เพราะช่วยให้ทีมสามารถสื่อสาร ประสานงาน และแชร์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่แน่นอนว่าเหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ Slack ก็มีทั้งข้อดีและข้อจำกัดที่ควรรู้ก่อนเลือกใช้งาน

ข้อดีของ Slack

• ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซเป็นมิตร การออกแบบเรียบง่าย เข้าใจได้เร็วแม้สำหรับผู้ที่ไม่ถนัดเทคโนโลยี เหมาะกับทั้งทีมเล็กและใหญ่
• รองรับการเชื่อมต่อกับแอปจำนวนมาก สามารถ Integrate กับ Google Workspace, Zoom, Trello, Jira และอีกกว่า 2,000 แอป ช่วยลดการสลับเครื่องมือระหว่างทำงาน
• สื่อสารได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งข้อความ แชตกลุ่ม วิดีโอคอล แชร์ไฟล์ และ Slack Huddle สำหรับการสนทนาแบบไม่เป็นทางการ
• รองรับทั้งเดสก์ท็อปและมือถือ ใช้งานได้ทุกที่ ทุกเวลา ซิงก์ข้อมูลเรียลไทม์ข้ามอุปกรณ์

ข้อจำกัดของ Slack

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นตามจำนวนผู้ใช้ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ หากต้องการใช้ฟีเจอร์ครบถ้วนจะมีค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ต่อเดือนค่อนข้างสูง
• ประวัติข้อความมีข้อจำกัดในเวอร์ชันฟรี ดูข้อความย้อนหลังได้เพียง 90 วัน หากไม่ได้ใช้แพ็กเกจแบบเสียเงิน
• ฟีเจอร์ประชุมแบบวิดีโอคอลมีข้อจำกัด อาจไม่ครบถ้วนเท่าเครื่องมือที่เน้นวิดีโอ เช่น Zoom หรือ Microsoft Teams
• ความสามารถในการจัดการงานยังไม่ครบเท่าเครื่องมือ Project Management ต้องใช้งานร่วมกับแอปอื่นหากต้องการจัดการโปรเจกต์หรืองานแบบละเอียด

สรุป

Slack คือเครื่องมือสื่อสารที่ช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยฟีเจอร์หลากหลาย เช่น ช่องทางแชต (Channels) ข้อความส่วนตัว แชร์ไฟล์ และการเชื่อมต่อกับแอปต่างๆ ที่ตอบโจทย์ทั้งทีมขนาดเล็กและองค์กรใหญ่ แม้จะมีข้อดีด้านความยืดหยุ่นและใช้งานง่าย แต่ Slack ก็มีข้อจำกัด เช่น ค่าบริการที่สูงขึ้นตามจำนวนผู้ใช้ และข้อจำกัดในเวอร์ชันฟรีที่ไม่สามารถดูประวัติข้อความย้อนหลังได้ครบถ้วน การเลือกใช้ Slack จึงควรพิจารณาตามลักษณะและความต้องการของทีมคุณ

ถ้าคุณกำลังมองหาโอกาสใหม่ๆ ที่ช่วยให้เพิ่มประสบการณ์การทำงานในชีวิต อย่าลืมหางานผ่าน JobsDB แพลตฟอร์มหางานที่รวบรวมตำแหน่งงานหลากหลายสาขา พร้อมช่วยให้คุณได้งานที่ใช่และเหมาะกับตัวเองที่สุด!

บทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

• Startup คืออะไร? แนะนำแนวทางเริ่มต้นธุรกิจ จากไอเดียสู่ความสำเร็จ
• ทักษะ Soft Skills คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อการทำงานในยุคปัจจุบัน
• 5 ส หลักการปฏิบัติ เพื่อจัดระเบียบภายในองค์กร ให้มีประสิทธิภาพ
• เจาะลึก! OKR คืออะไร ทำไมบริษัทชั้นนำทั่วโลกถึงนิยมนำมาใช้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Slack (FAQ)

หลายคนอาจสงสัยเกี่ยวกับการใช้งาน Slack และความแตกต่างจากแอปสื่อสารทั่วไป เพื่อช่วยให้เข้าใจมากขึ้น เราได้รวบรวมคำถามยอดนิยมและคำตอบที่คุณควรรู้ไว้ที่นี่

Slack ต่างจาก Line หรือ Messenger อย่างไร?

Slack ออกแบบมาเพื่อการสื่อสารในองค์กรโดยเฉพาะ มีฟีเจอร์สำหรับจัดการทีมและโปรเจกต์ เช่น Channels การเชื่อมต่อแอปต่างๆ และการค้นหาข้อความย้อนหลัง ขณะที่ Line หรือ Messenger เน้นการสื่อสารส่วนตัวหรือกลุ่มเล็กๆ เป็นหลัก

Slack ใช้กับ Google Workspace ได้หรือไม่?

ใช้ได้ เนื่องจาก Slack รองรับการเชื่อมต่อกับ Google Workspace อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งการแชร์ไฟล์ ปฏิทิน และการแจ้งเตือนต่างๆ ช่วยให้ทำงานร่วมกันได้สะดวกยิ่งขึ้น

Slack ใช้ในมือถือกับคอมพิวเตอร์พร้อมกันได้ไหม?

ได้แน่นอน Slack ซิงก์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างอุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์ ทำให้คุณไม่พลาดการสื่อสารไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

Slack ใช้ร่วมกับ Trello หรือ Asana ได้หรือเปล่า?

ได้ Slack สามารถเชื่อมต่อกับ Trello, Asana และเครื่องมือจัดการงานอื่นๆ เพื่อรับแจ้งเตือนและอัปเดตสถานะงานโดยตรงภายในแอป ช่วยให้การติดตามงานสะดวกขึ้นมาก