Help Desk คืออะไร? ตัวช่วยที่นำระบบไอทีมาช่วยดูแลธุรกิจ

Help Desk คืออะไร? ตัวช่วยที่นำระบบไอทีมาช่วยดูแลธุรกิจ
Jobsdb ทีมเนื้อหาอัปเดตเมื่อ 07 July, 2023
Share

โลกกำลังขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล รวมไปถึงการทำงาน ทุกสายงานจะต้องมีความเกี่ยวโยงกับดิจิทัล โดยเฉพาะสายงานด้านไอที ซึ่งมีด้วยกันหลายภาคส่วนงาน JobsDB ชวนคุณมารู้จักกับ Help desk ทีม ไอทีซัพพอร์ต ที่องค์กรต้องมี เพื่อการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และตรงจุด ถูกต้อง แม่นยำ Help Desk คืออะไร ? ตัวช่วยดี ๆ ที่นำระบบไอทีมาช่วยดูแลธุรกิจ ได้อย่างไร

Help Desk คืออะไร? ตัวช่วยที่นำระบบไอทีมาช่วยดูแลธุรกิจ

Help Deskคืออะไร

เป็นระบบการทำงานของสายงานไอทีซัพพอร์ตที่ถูกออกแบบมา เพื่อช่วยให้การทำงานขององค์กร และผู้ปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยจะเป็นทีมที่คอยรับปัญหาจาก User ในระบบมาทำการวิคราะห์เบื้องต้นก่อนส่งปัญหาให้กับ ฝ่ายต่าง ๆ แก้ไขต่อไป

หากแปลง่าย ๆ ก็คือ “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” แต่เป็นในรูปแบบของงานซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้องค์กรทำงานได้ง่ายขึ้น ทั้งเรื่องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า การติดตามผล การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และการเก็บบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าจากช่องทางบริการต่าง ๆ

“โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ”ทำงานอย่างไร

หลายคนอาจจะสงสัยว่าแล้ว “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” ทำงานยังไง โดยลักษณะงานระบบนี้จะประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ๆ คือ

  • ระบบบริหารจัดการ Ticket (Ticket Management)
  • ระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ (Automations/Triggers)
  • ระบบการรายงานผล (Analytics/Reporting)

เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเข้ามาผ่านช่องทางให้บริการออนไลน์ต่าง ๆ เช่น ทางแชท อีเมล เว็บฟอร์ม สื่อโซเชียลมีเดีย จะถูกรวบรวมไปยัง “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” และถูกเปิดเป็น Ticket ตามลำดับหมายเลข โดย “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” จะทำการแจกจ่าย ticket ไปยังฝ่ายต่าง ๆ ที่ตรงกับข้อมูลที่ได้ตั้งค่าไว้ในระบบ

“โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” มีประโยชน์อย่างไร

ระบบงานนี้มีประโยชน์กับองค์กรมากมาย ดังต่อไปนี้

  • สามารถซัพพอร์ตลูกค้าตลอดเวลา ช่วยให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้โอกาสในการตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการของลูกค้า เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว หากแก้ปัญหาให้ได้ทันท่วงที
  • จัดการกับข้อมูลที่ซับซ้อนได้ดี แม้จะมาจากแพลตฟอร์มที่ต่างกัน เช่น จากเว็บไซต์ หรือจากโซเชียลมีเดีย แต่ก็สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ด้วยเพียงแพล็ตฟอร์มเดียวได้ รวมไว้ที่ “โต๊ะทำงานที่คอยให้ความช่วยเหลือ” ทำให้การแก้ไขปัญหาสามารถแก้ได้อย่างรวดเร็ว
  • มีลำดับขั้นการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ เพราะระบบจะทำการจัดลำดับก่อนหลังไว้ให้เรียบร้อย
  • มีข้อมูล Backend ที่เป็นประโยชน์กับองค์กร สามารนำไปทำ FAQ หรือ Q&A เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้ามาหาคำตอบได้ด้วยตัวเองอย่างรวดเร็วและง่ายดายขึ้น
  • สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกภาพรวมของธุรกิจ ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ไปจนถึงข้อมูลในระดับบุคคล ซึ่งสามารถออกแบบและตั้งค่าได้ตามความต้องการ

สำหรับใครที่สนใจสมัครงานตำแหน่งนี้หรือบริษัทไหนที่กำลังมองหาเพื่อนร่วมทีมมาร่วมสร้างสรรค์ผลงานดี ๆ ด้วยกัน สามารถเข้าไปค้นหาคนที่ใช่ ค้นหางานที่ชอบได้ที่แอปพลิเคชัน JobsDB

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

JobsDB Mobile App

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/incognito-mode/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/malware-%e0%b8%84%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%ad%e0%b8%b0%e0%b9%84%e0%b8%a3/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%98%e0%b8%b8%e0%b8%a3%e0%b8%81%e0%b8%b4%e0%b8%88-big-data/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/it-insider-%e0%b9%80%e0%b8%88%e0%b8%b2%e0%b8%b0-%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%a3%e0%b8%99%e0%b8%94%e0%b9%8c%e0%b9%84%e0%b8%ad%e0%b8%97%e0%b8%b5/

เรื่องเล่าธุรกิจ

เรียกดูคำค้นหาที่ได้รับความนิยม

ทราบหรือไม่ว่ามีผู้สมัครจำนวนเท่าไหร่ที่เตรียมเรซูเม่ที่หาข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตนโดยการสำรวจด้วยคำค้นหาที่ได้รับความนิยม
สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่
😦
😐
🙂

สมัครรับคำแนะนำด้านอาชีพ

รับคำปรึกษาด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ
เพียงคลิก 'สมัครสมาชิก' เพื่อยอมรับ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Jobsdb โดยคุณสามารถยกเลิกอีเมลเมื่อใดก็ได้
สงวนลิขสิทธิ์ 1998-2024 โดย บริษัท จัดหางาน จ๊อบส์ ดีบี (ประเทศไทย) จำกัด