ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) คนกลางระหว่างเรากับลูกค้า
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Service เป็นตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญในองค์กร และในการบริหารงานรูปแบบ CRM (Customer Relationship Management) ในบางองค์กรนอกจาก การดูแลลูกค้า แล้ว Customer Service ยังต้องหาลูกค้าใหม่เข้าองค์กร (customer acquisition) โดยการสร้างความเด่น (differentiation) ของสินค้าหรือบริการที่ใหม่ (innovation) อำนวยความสะดวก (convenience) ให้กับลูกค้า รวมถึง ตอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยผ่านหน่วยงาน ลูกค้าสัมพันธ์ หรือ call center เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าเพื่อทำการซื้อสินค้าและบริการ โดยผ่านขั้นตอนการทำงาน Customer Relationship Management
โดยจากผลการสำรวจ Laws of Attraction ของ JobsDB พบว่า งานบริการลูกค้า / งาน Call Center นอกจากเงินเดือนและผลตอบแทนที่ดีและน่าสนใจที่เป็นตัวดึงดูดผู้สมัครงานแล้ว ความมั่นคงในการทำงาน และการพัฒนาในสายอาชีพเป็นปัจจัยสำคัญมากที่สุด สำหรับผู้สมัครงานในสายงานนี้ ซึ่งถือเป็นหน้าด่านในการเจรจากับลูกค้า และมีบทบาทสำคัญในองค์กร เพราะ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ คือคนกลางระหว่างเรากับลูกค้า ตำแหน่งสำคัญที่บริษัทควรมี
ลูกค้าสัมพันธ์ทำหน้าที่อะไรบ้าง
Customer Relationship Management (CRM) เป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย รวมถึง รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อเก็บรักษา และขยายฐานลูกค้าเพิ่มในระยะยาวนั่นเอง
ลูกค้าสัมพันธ์หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของCRM
รูปแบบของการทำ Customer Relationship Management หรือ CRM ที่องค์กรส่วนใหญ่ใช้ในการบริหารลูกค้า มักประกอบไปด้วย 3 ส่วนสำคัญต่อไปนี้
- Market Automationสร้างระบบการตลาดอัตโนมัติ
ในส่วนนี้จะเป็นการเก็บข้อมูลเบื้องต้นจากลูกค้า เช่น ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ช่องทางในการติดต่อ เป็นต้น เพื่อทำการจัดอันดับประเภทของลูกค้า และนำไปกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ก่อนจะทำการตลาดด้วยการสร้าง Campaign เพื่อเสนอขายสินค้าและบริการต่อไป
- Sales Automationสร้างระบบการขายอัตโนมัติ
เป็นการนำข้อมูลรายการสินค้าที่ได้มีการขายออกไปแล้ว เอามาวิเคราะห์กับเป้าหมายที่วางไว้ เพื่อเปรียบเทียบยอดขาย โดยมีการสร้างกลุ่มเป้าหมาย และมีการติดตามผล
- Customer Serviceฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ คนกลางระหว่างเรากับลูกค้า ตำแหน่งสำคัญที่บริษัทควรมี จะทำหน้าที่ในการติดตามผลหลังการขาย รวมถึงการบริการหลังการขาย การรับ Complaint ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นนั่นเองจากลูกค้า เป็นต้น
การทำ CRM ในองค์กรอาจไม่ใช่เรื่องง่าย และฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ มีบทบาทสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งในการทำ CRM การหาผู้สมัครงานที่ตรงความต้องการขององค์กรก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน ดังนั้น Laws of Attraction จาก JobsDB จึงได้จัดทำรายงานเชิงลึกที่ได้จากการสำรวจเชิงคุณภาพ จากผู้สมัครงานกว่า 6,000 คน ครอบคลุม 20 อุตสาหกรรม ใน 19 สายงาน เพื่อใช้เป็นข้อมูลให้กับผู้ประกอบไว้แล้ว และสามารถค้นหางานที่ใช่ได้จากแอปพลิเคชัน JobsDB
ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android
เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%8a%e0%b8%99%e0%b8%b0%e0%b9%83%e0%b8%88%e0%b8%a5%e0%b8%b9%e0%b8%81%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b9%89%e0%b8%a7%e0%b8%a2%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%a1%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%84%e0%b8%b3%e0%b8%a3%e0%b9%89%e0%b8%ad%e0%b8%87%e0%b9%80%e0%b8%a3%e0%b8%b5%e0%b8%a2%e0%b8%99/
https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%a7%e0%b8%b2%e0%b8%87%e0%b9%81%e0%b8%9c%e0%b8%99%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b9%83%e0%b8%ab%e0%b9%89%e0%b9%82%e0%b8%94%e0%b8%99%e0%b9%83%e0%b8%88/