ทำ Chat bot ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ถูกใจลูกค้า หัวหน้าแฮปปี้

ทำ Chat bot ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ถูกใจลูกค้า หัวหน้าแฮปปี้
Jobsdb ทีมเนื้อหาอัปเดตเมื่อ 07 July, 2023
Share

ช่องทางการสื่อสารด้วยระบบแชทได้รับความนิยมและถูกเลือกใช้เป็น เครื่องมือทางการตลาด ของแบรนด์ต่าง ๆ มากมาย นั่นก็เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายที่สุด จากที่ในอดีตจะมีแอดมินทำหน้าที่ในการตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางแชท Messenger ใน Facebook แต่ด้วยชั่วโมงการทำงานและปริมาณลูกค้าที่ถามเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้เป็นอุปสรรคต่อการทำงานแบบ Manual ตอนนี้เองที่ Chat bot จะเข้ามามีบทบาทในการทำงาน เทคนิคการทำแชทบอทให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ถูกใจลูกค้า หัวหน้าแฮปปี้

ทำ Chat bot ให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ถูกใจลูกค้า หัวหน้าแฮปปี้

รู้จักการทำงานของแชทบอท

แชทบอท หรือ Auto-reply เป็นโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อสนทนาแทนมนุษย์ เป็นระบบตอบกลับบทสนทนาอัตโนมัติ ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook, LINE OA และ Instagram ซึ่งชุดคำตอบจะมาจากการตั้งค่าอัตโนมัติไว้ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ หรือจะใช้บริการแชทบอทแบบเสียเงินรายเดือนที่เรากำหนดชุดคำตอบ และมีขอบข่ายการใช้งานมากขึ้นก็ได้ เช่น สามารถตั้งค่าจ่ายเงินได้ ทำวิเคราะห์รายงานลูกค้าได้ เป็นต้น แชทบอทจึงเหมาะกับการที่องค์กรจะนำมาใช้ประโยชน์ แก้ปัญหาได้แบบเรียลไทม์ reply ลดความไม่พอใจของลูกค้าจากการตอบคำถามไม่ทันได้ด้วย

ข้อดีของการมีแชทบอท

ต้องบอกว่าแชทบอทมีประโยชน์ต่อแทบจะทุกธุรกิจเลยก็ว่าได้ โดยเฉพาะในส่วนของงาน Customer service

  • ได้ใจลูกค้า ตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์

แชทบอทเป็นส่วนสนับสนุนที่ดีเยี่ยมของงาน Customer service และการบริการลูกค้าให้เป็นไปอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด สามารถตอบคำถามได้ทันทีไม่มีสะดุด 24 ชั่วโมง อย่างที่เราทราบกันดีว่า ธุรกิจห้ำหั่นกันที่ว่า ใครเร็วกว่า ก็จะได้เปรียบ ซึ่งการตอบลูกค้าได้ทันท่วงทีช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เกิดความประทับใจ และนำไปสู่การซื้อสินค้าและบริการต่อไป

  • มากกว่าตอบแชท แต่พร้อมอำนวยความสะดวก

แชทบอทสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เสมือนเป็นคนพิเศษ เพราะความสามารถของแชทบอทไม่ใช่แค่ตอบคำถามลูกค้าเท่านั้น แต่สามารถใส่ลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ด้วย เช่น ใส่ Booking calendar เพื่อนัดหมายก่อนเข้ารับบริการ พร้อมกันนี้ยังมีการบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้เป็น data ได้ด้วย ซึ่ง data เหล่านี้จะช่วยสร้างฐานลูกค้า และ Royalty ให้กับแบรนด์ต่อไป

แชทบอทนับเป็นระบบสนับสนุนงานด้านออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมาก ๆ รองรับช่องทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำคัญ อย่าง Facebook Page, LINE OA และ Instagram ซึ่งสามารถใช้งานได้แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย สามารถกำหนด Keyword ได้ กับคำถามที่มักพบบ่อย ๆ กำหนดวันและเวลาให้แชทบอทแจ้งกับลูกค้าได้ แล้วยังสามารถตั้งค่าให้ Chat bot  ส่งข้อความตอบกลับลูกค้าผ่าน Inbox หรือ Comment หรือดึง Comment บนหน้าเพจ ให้ตอบกลับทาง Inbox ของลูกค้าโดยตรงก็ได้

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

JobsDB Mobile App

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/mindset-%e0%b8%9c%e0%b8%b9%e0%b9%89%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b0%e0%b8%81%e0%b8%ad%e0%b8%9a%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%81%e0%b8%a5%e0%b8%a2%e0%b8%b8%e0%b8%97%e0%b8%98%e0%b9%8c-%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%98%e0%b8%b8%e0%b8%a3%e0%b8%81%e0%b8%b4%e0%b8%88/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%ab%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%81%e0%b8%9a%e0%b8%9a-agile/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%97%e0%b8%b3%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%95%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b9%81%e0%b8%9a%e0%b8%9a%e0%b8%ad%e0%b8%ad%e0%b8%99%e0%b9%84%e0%b8%a5%e0%b8%99%e0%b9%8c/

การพัฒนาด้านอาชีพ

เรียกดูคำค้นหาที่ได้รับความนิยม

ทราบหรือไม่ว่ามีผู้สมัครจำนวนเท่าไหร่ที่เตรียมเรซูเม่ที่หาข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตนโดยการสำรวจด้วยคำค้นหาที่ได้รับความนิยม
สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับคุณหรือไม่
😦
😐
🙂

สมัครรับคำแนะนำด้านอาชีพ

รับคำปรึกษาด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ
เพียงคลิก 'สมัครสมาชิก' เพื่อยอมรับ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Jobsdb โดยคุณสามารถยกเลิกอีเมลเมื่อใดก็ได้
สงวนลิขสิทธิ์ 1998-2024 โดย บริษัท จัดหางาน จ๊อบส์ ดีบี (ประเทศไทย) จำกัด