SMEs บริหารทรัพยากรมนุษย์อย่างไรให้พนักงานอยู่นาน งานมีประสิทธิภาพ

การจัดการบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือ Human Resource Management (HRM) ได้ชื่อว่าเป็นส่วนที่จัดการยากที่สุดส่วนหนึ่งในทุกภาคธุรกิจ ไม่ว่าจะประกอบธุรกิจแบบไหน ธุรกิจขนาดย่อมและขนาดกลาง (SMEs) ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทรัพยากรบุคคลล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่มีมูลค่าสูง การมีพนักงานที่ทำงานดี จัดการปัญหาเก่งและเข้าใจองค์กรอย่างแท้จริง คือสิ่งสำคัญที่จะช่วยผลักดันธุรกิจของให้ไปต่อได้ มาดูเทคนิคจัดการงานบริหารทรัพยากรมนุษย์ของ SMEs กันว่ามีอะไรบ้าง

ทำไมการบริหารทรัพยากรมนุษย์จึงสำคัญสำหรับ SMEs

อย่างที่บอกไปว่าการบริหารทรัพยากรมนุษย์จำเป็นสำหรับธุรกิจทุกภาคส่วน หลายคนอาจจะมองว่าธุรกิจขนาดย่อมและขนาดกลาง หรือ SMEs อาจไม่จำเป็นต้องจัดการเรื่องคนมากนัก เพราะคนในองค์กรน้อย เลยเลือกที่จะละเลยสิ่งนี้ไป หารู้ไม่ว่าเป็นเรื่องผิดอย่างมาก ยิ่งบริษัทไหนที่คนน้อย อยู่กันแบบครอบครัวถ้อยทีถ้อยอาศัย หนึ่งคนทำงานหลายอย่าง ย่อมต้องให้ความสำคัญในเรื่องนี้ เพราะหากมีการเปลี่ยนงานบ่อยยิ่งทำให้มีสิ่งที่ต้องเสียไปเพิ่มมากขึ้น ทั้งเงินและเวลาที่ต้องใช้หาคนใหม่และเทรนด์เนื้องานให้คนใหม่

การบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่ดีจะช่วยให้ปัญหาเหล่านี้หมดไปได้ การจัดระบบการทำงานที่ดีตั้งแต่ต้นส่งผลไปยังระบบโดยรวมได้หลากหลายด้าน มาดูกันว่าทำไมการบริหารทรัพยากรมนุษย์จึงเข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมากในธุรกิจ SMEs

ความท้าทายในการบริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับ SMEs

ต้องยอมรับว่าข้อเสียเปรียบของการเป็นธุรกิจ SMEs คือเรื่องเม็ดเงิน ซึ่งอาจไม่เทียบเท่ากับองค์กรขนาดใหญ่ จุดนี้ถือเป็นความท้าทายข้อหนึ่งของการบริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับองค์กรแบบ SMEs เลยก็ว่าได้ ในเมื่อคนทำงานล้วนมีจุดประสงค์หลักเป็นค่าตอบแทน มาดูกันว่า ในฐานะเจ้าของธุรกิจจะ บริหารคน ทำงานอย่างไรให้ได้ใจ และดึงให้พนักงานที่เก่งอยู่กับองค์กรได้นานที่สุด

เห็นถึงคุณค่าและพัฒนาพนักงานให้เติบโตไปพร้อมกับองค์กร

“เติบโตไปด้วยกัน” คือหัวใจหลักของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ใน SMEs จริงอยู่ที่คนทำงานย่อมหวังผลตอบแทนเป็นเงินเดือน แต่คุณค่าทางใจและการที่บริษัทเห็นคุณค่าและความสำคัญ ก็ช่วยให้คนทำงานใจฟูและพร้อมที่จะทำงานอย่างเต็มความสามารถ หัวหน้างานที่ผลักดันให้ลูกน้อง พัฒนาความสามารถในงาน ดึงเอาศักยภาพที่มีอยู่ออกมาใช้อย่างเต็มที่ รวมทั้งให้ความรู้แบบไม่มีกั๊ก ย่อมทำให้พนักงานอยากที่จะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอเพื่อที่จะได้เติบโตไปพร้อมกับบริษัทในอนาคต

ให้สวัสดิการที่โดดเด่นกว่า

เมื่อสู้เรื่องค่าตอบแทนด้านจำนวนเงินไม่ไหว ธุรกิจ SMEs อาจต้องใช้กลยุทธ์เรื่อง สวัสดิการ ต่าง ๆ ขึ้นมาสู้ คือให้อะไรที่ตอบโจทย์คนในองค์กรเป็นที่ตั้ง โดยข้อมูลตรงนี้อาจจะได้มาจากการทำสำรวจในออฟฟิศ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของระบบ การทำงานที่ยืดหยุ่น สลับกันทำงานแบบ WFH ให้สิทธิในลาพักร้อนที่จัดสรรได้ หรือเลือกที่จะไม่หยุดวันนักขัตฤกษ์ เพื่อเอาไปใช้หยุดในช่วงอื่นแทนได้ รวมทั้งให้สิทธิคุณพ่อลาไปช่วยภรรยาเลี้ยงลูกได้แบบไม่หักเงิน ซึ่งปกติสิทธิ์ในส่วนนี้มักจะได้แค่เฉพาะผู้หญิง

สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดความแตกต่างกับบริษัทอื่น ถึงแม้จะเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ก็แสดงให้เห็นว่าบริษัทแคร์คนทำงาน ถือเป็นกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรมนุษย์อย่างชาญฉลาด รักษาคนใน พร้อมทั้งดึงดูดผู้สมัครงานเข้ามาได้เป็นจำนวนมากอีกด้วย

หากอยากรู้ว่าผู้สมัครงานใหม่ต้องการบอกอะไรแก่องค์กร สามารถดาวน์โหลดผลสำรวจความคิดเห็นของผู้สมัครงานกว่า 90,000 คนได้ฟรีที่นี่ http://bit.ly/41z4r8Q

สร้างและรักษาพนักงานที่มีความสามารถเอาไว้

การสร้างและรักษาคนทำงานเป็นสิ่งที่องค์กรควรให้ความสำคัญในระดับเดียวกัน อย่าเป็นองค์กรที่คนในอยากออกคนนอกอยากเข้า เพราะการที่พนักงานเข้า ๆ ออก ๆ ย่อมส่งผลเสียต่อระบบการทำงานอย่างแน่นอน ว่ากันว่าหนึ่งในวิธีการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่ดี คือการสร้างแรงงานที่มีทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทั้ง การพัฒนาทักษะในการทำงาน มีความคิด ความพยายาม แรงบันดาลใจ รวมถึงแรงกระตุ้นในการทำงานและการจัดการปัญหาไปพร้อม ๆ กัน

ทั้งนี้หนึ่งในวิธีที่ช่วยรักษาคนทำงานเอาไว้ให้นานขึ้น คือการที่บริษัทรับฟังเรื่องราวและความกังวลต่าง ๆ ของพนักงานอยู่เสมอ การรับฟังอย่างเข้าใจ (ไม่ซ้ำเติม) ช่วยลดความเสี่ยงที่พนักงานลาออกได้ รวมถึงการวาง ระบบประเมินและสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน อย่างเป็นระบบ

บริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับ SMEs อย่างมีประสิทธิภาพ

อุดรอยรั่วของการบริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับ SMEs ไปแล้ว ทีนี้มาดูภาพรวมของการจัดการกันดูบ้าง การที่องค์กรจะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ให้เกิดศักยภาพขึ้นอย่างต่อเนื่อง หรือรักษาพนักงานเก่ง ๆ ให้อยู่ได้นานนั้น ต้องใช้วิธีและการจัดการแบบไหนกันบ้าง

สื่อสารชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

ก่อนจะวางกลยุทธ์อะไร ควรเริ่มต้นที่ การสื่อสารภายในองค์กร เป็นอันดับแรก ถ้าฝ่ายบุคคลสื่อสารไปยังพนักงานได้ชัดเจน การตั้งคำถามและความสงสัยที่นำมาซึ่งความคลางแคลงใจจะจะเกิดขึ้นได้น้อยมาก เริ่มจากจุดประสงค์ของการสื่อสารครั้งนี้คืออะไร เพื่อใคร และเงื่อนไขคืออะไร อะไรที่ต้องรู้ต้องทราบก็ควรแจ้งให้หมด อย่าลืมว่าทักษะการสื่อสารที่ดีที่เหมาะสม คือเครื่องมือที่ทรงพลังและนำมาซึ่งผลลัพธ์ตามต้องการสำหรับงานบริหารทรัพยากรมนุษย์

ชัดเจนในการแก้ปัญหา

ทุกองค์กรไม่ใช่แค่ธุรกิจ SMEs ย่อมเจอกับปัญหาเป็นปกติ ไม่มีการทำงานไหนไม่มีปัญหา การบริหารทรัพยากรมนุษย์เองก็เช่นกัน ในฐานะฝ่ายบุคคลที่ต้องรับมือกับพนักงานเป็นหลัก การปล่อยให้สถานการณ์คลุมเครือไปนาน ๆ ไม่ยอมจบ ยิ่งสร้างความไม่พอใจให้พนักงานมากขึ้น ดังนั้น HR ที่ดีจำต้องมีทักษะการแก้ปัญหาที่ชัดเจน รวมทั้งการเจรจาต่อรองที่มีชั้นเชิง เพราะต้องแก้ไขให้ทุกฝ่ายพึงพอใจมากที่สุด เนื่องจากเป้าหมายคือลดความขัดแย้งนั่นเอง

สร้างระบบและจัดระเบียบให้เป็นแบบแผน

การจะบริหารคนให้มีประสิทธิภาพนั้น ย่อมมาจากการวางระบบรากฐานที่ดี ทั้ง แผนของงานและแผนจัดการคน เลือกคนให้เหมาะสมกับภาระงาน และกำหนดแนวปฏิบัติให้สอดคล้องกับ วัฒนธรรมองค์กร นอกจากนี้ HR ยังต้องวางแผนรองรับสถานการณ์ฉุกเฉินไว้ล่วงหน้าด้วย

ส่วนการจัดระเบียบเรื่องข้อมูลนั้น วิธีการจัดให้เป็นระบบและง่ายต่อการค้นหาทำได้หลายรูปแบบ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เลือกตามความเหมาะสมและเทคโนโลยีขององค์กร ไม่ว่าจะเลือกจัดการด้วยวิธีไหน อย่าลืมให้ความเป็นส่วนตัวกับเจ้าของข้อมูลและยึดหลัก PDPA ด้วย ระเบียบที่ดีมักมาพร้อมกับความปลอดภัยเสมอ

หลายองค์กรมักละเลยและเพิกเฉยกับการจัดการบริหารทรัพยากรบุคคล (HRM) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจริง ๆ แล้วหากองค์กรนั้นรักษาคนทำงานที่ดีเอาไว้ได้ในระยะยาว คนเหล่านั้นจะเป็นกำลังสำคัญช่วยพัฒนาบริษัทให้เติบโตได้ยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจประเภท SMEs ที่มีความคล่องตัวเรื่องการจัดการคนค่อนข้างสูงอยู่แล้ว ลองนำเอาเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้กับองค์กรหรือบริษัทได้เลย