ความรู้พื้นฐานของพนักงานขาย

Jobsdb ทีมเนื้อหา – อัปเดตเมื่อ 07 July, 2023

การจะ พิชิตใจลูกค้า ให้ได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ใช่ปัญหาที่แก้ไขไม่ได้ หากพนักงานขายคนใดมีความตั้งใจจริง มีความมานะพยายาม อดทนต่ออุปสรรคต่าง ๆ ความสำเร็จใน การเอาชนะใจลูกค้า ย่อมเกิดขึ้นได้ ดังนั้น พนักงานขาย จะต้องรอบรู้ในส่วนที่เกี่ยวกับอาชีพของตนเอง ดังนี้

1. ในเรื่องสินค้าที่จะขาย พนักงานขาย มีหน้าที่ในการแนะนำ ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเพียงพอที่จะนำไปในการตัดสินใจเลือกซื้อ

2. รู้เรื่องเกี่ยวกับกิจการ พนักงานขาย คือ ตัวแทนของบริษัท ความสามารถที่จะ พิชิตใจลูกค้า อยู่ที่พนักงานขาย ดังนั้น ถือว่าพนักงานขายเป็นบุคคลสำคัญที่จะต้องรู้ว่ากิจการของตนคืออะไร เพื่อจะได้ปฏิบัติหน้าที่สนองนโยบายนั้นให้สำเร็จไปได้ด้วยดี ขณะเดียวกันก็ สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ด้วย

3. รู้เรื่องเกี่ยวกับลูกค้า ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดของ พนักงานขาย การจะ พิชิตใจลูกค้า ได้ พนักงานขายจะต้องรู้ ความต้องการของลูกค้า และ เข้าใจจิตใจลูกค้า รู้จักลูกค้าว่าเป็นคนอย่างไร รู้สึกนึกคิดอะไร ชอบหรือไม่ชอบสิ่งใด เพื่อจะได้หาวิธีการตอบสนอง ความต้องการของลูกค้า ได้ถูกต้อง เพราะลูกค้าแต่ละประเภทจะแตกต่างกัน วิธีการที่จะเสนอขายพิชิตใจลูกค้าแต่ละรายก็จะแตกต่างกันไปด้วย หากรู้จักลูกค้าในทุก ๆ ด้าน พนักงานขายก็จะสามารถใช้วิธีการต่าง ๆ ได้หลากหลาย รวมทั้งแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

ลูกค้าที่ชอบโลเล เป็นบุคคลที่ไม่เชื่อมั่นในตนเอง เปลี่ยนใจง่ายรอการตัดสินใจจากผู้อื่น พนักงานขาย จะต้องทราบว่า สิ่งใด หรือใครมีอิทธิพลใน การตัดสินใจของลูกค้า มากที่สุด ความต้องการสูงสุดของเขาคืออะไร เพื่อจะใช้ข้อมูลนี้ในการนำเสนอ การขาย ได้ตรงตามเป้าหมาย พร้อมกันนั้นพนักงานต้องใช้เทคนิคใน การสื่อสารกับลูกค้า ด้วย คือ พูดให้กระชับแต่ได้ใจความ เสนอแต่สิ่งที่เป็นประโยชน์แต่ลูกค้า
ลูกค้าประเภทใจร้อน เป็นลูกค้าที่แสดงอารมณ์ได้ง่าย พนักงานขาย จะต้องมีเทคนิคคือการใช้ความอดทน ใจเย็น แสดงความยอมรับความคิดของลูกค้า ใช้กิริยาท่าทางที่สงบ แต่คอยหาโอกาสเพื่อสนองความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าอยู่ตลอดเวลา
ลูกค้าประเภทชอบเถียง เป็นลูกค้าประเภทที่ชอบวางท่าว่าด้วยตัวเองเหนือกว่ารู้มากกว่า มีความสามารถมากกว่า โดยจะข่ม พนักงานขาย เพียงเพื่อให้ตนเองมีความสำคัญ พนักงานขายจะต้องใจเย็น แสดงการยกย่องชมเชยในความรู้ความสามารถของลูกค้า จะช่วยให้ลูกค้ายอมรับความตรงไปตรงมาของพนักงานขาย

4. รู้เรื่องเกี่ยวกับคู่แข่ง การมีคู่แข่งเปรียบเสมือนการมียาชูกำลังให้ พนักงานขาย กระตือรือร้นทำงานให้แข็งขันมากขึ้น เพื่อขายสินค้าให้ได้ การประกอบอาชีพขายต้องรู้ว่าขณะนี้ตนเองต้องแข่งขันกับใครบ้าง คู่แข่งขันมีศักยภาพเป็นอย่างไร ครอบครองตลาดอยู่มากน้อยแค่ไหน อย่างไร สินค้าของเขาดีหรือไม่ ดีกว่าของเราอย่างไร มีจุดเด่นจุดด้อยอย่างไร เขาใช้วิธีการอย่างไร ฯลฯ สิ่งเหล่านี้พนักงานขายต้องทราบ และต้องหาวิธีแก้ไข นำเสนอจุดเด่นของสินค้าของตนเอง และนำไปสนองต่อลูกค้าที่จะซื้อสินค้าให้ได้ตามจุดมุ่งหมาย

การมีความรู้ในงานขายที่ดีนี้ จะทำให้ พนักงานขาย สามารถ วิเคราะห์ลูกค้า ได้ถูกต้อง ใช้วิธีการที่จะ ดึงดูดลูกค้า หรือ สร้างจุดสนใจให้ลูกค้า ได้อย่างเหมาะสม เป็นเทคนิคที่จะสร้างความเชื่อมั่นไว้วางใจ เลื่อมใสศรัทธา และยอมรับในสินค้าที่จะนำเสนอจากพนักงานขาย ถือเป็นวิธีการพิชิตใจลูกค้าอีกทางหนึ่ง

ที่มา : www.bsru.ac.th

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android