10 เทคนิคการเจรจาแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน

          ในการทำงานบ่อยครั้งที่อาจเกิดความขัดแย้งขึ้น ไม่ว่ากับหัวหน้างาน หรือกับพนักงาน ทางออกที่ดีคือการจับเข่าคุยกัน และในสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นนี้ เราก็มีคำแนะนำดี ๆ ที่ช่วยให้การเจรจาราบรื่นขึ้นค่ะ

  1. เชื่อว่าสามารถชนะได้ทั้งคู่ เพราะความขัดแย้งไม่ใช่การแข่งขันกีฬาที่ต้องมีแพ้ชนะ จึงไม่จำเป็นต้องมีฝ่ายไหนพ่ายแพ้
  2.  สื่อสารในสิ่งที่เกิดขึ้น หาคำตอบให้กับตัวเองว่าคุณได้ข้อสรุปอะไรจากสิ่งที่เกิดขึ้น และคุณรู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่เกิดขึ้น แล้วลองฟังคำตอบจากอีกฝ่ายหนึ่งบ้าง คุณอาจจะพบสมมติฐานที่ผิดพลาด การตีความที่คลาดเคลื่อน และข้อมูลบางอย่างที่ไม่ชัดเจนก็ได้
  3. สามารถประนีประนอมกันได้หรือไม่ การรุกไล่ให้อีกฝ่ายหนึ่งจนมุมนั้นไม่เกิดผลดีต่อทั้งสองฝ่าย การประนีประนอม และร่วมมือกันต่างหากที่นำพาไปสู่ทางออกของปัญหา
  4. กำหนดพื้นที่หรือประเด็นที่คุณเห็นด้วย เพื่อเป็นจุดตั้งต้นของการเจรจา โฟกัสไปที่เป้าหมายมากกว่าอุปสรรค
  5. ช่วยกันสร้างทางเลือกใหม่ เมื่อรู้สึกว่ายื้อกันไปจนสุดทางแล้ว ควรหันหน้าเข้าหากัน ช่วยกันระดมความคิดให้เกิดไอเดียใหม่ ๆ ในการไปให้ถึงเป้าหมายดีกว่า
  6. หาสาเหตุที่แท้จริงของความรู้สึกไม่เห็นด้วย โดยสาเหตุนั้นไม่จำเป็นต้องสมเหตุสมผลก็ได้ เพราะอีกฝ่ายอาจใช้เหตุผลล้มล้างความคิดคุณ และทำให้ปัญหานั้นไม่เจอทางออกเสียที
  7. เปลี่ยนวิธีพูด แทนที่จะใช้ประโยคคำถามที่กระตุ้นให้เกิดอารมณ์และนำไปสู่การโต้แย้ง เช่น “ทำไมคุณไม่บอกผมเรื่องข้อตกลง” ลองเปลี่ยนเป็น “ผมอยากให้คุณบอกผมเรื่องข้อตกลง” ประโยคบอกเล่าเช่นนี้กระตุ้นให้ตอบได้ทั้งในทางที่เห็นด้วยและไม่เห็นด้วย
  8. ความขัดแย้งในที่ทำงานนั่งลงคุยกันดีกว่า การนั่งคุยกันช่วยลดการใช้ภาษากาย หรืออารมณ์โกรธจากการโต้แย้งได้
  9. พูดในสิ่งที่เกิดขึ้น อย่าเพิ่งตัดสิน ผู้ฟังจะยอมรับได้ หากคุณพูดว่า “รายงานของคุณขาดข้อมูลสำคัญไป” เขาสามารถเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นได้ แต่หากคุณพูดว่า “คุณนี่สะเพร่าจริง ลืมข้อมูลสำคัญในรายงานไปได้ยังไง” การด่วนตัดสินไปก่อนยิ่งกระตุ้นให้เกิดการโต้แย้งรุนแรงขึ้น
  10. หลีกเลี่ยงคำพูดรุนแรง คำพูดของคุณสามารถสื่ออารมณ์โกรธ ต่อต้าน ไม่ยอมรับ ตำหนิ และอื่น ๆ ที่คุณมีในขณะนั้นได้ ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อการเจรจาเป็นแน่

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

บริหารความขัดแย้งอย่างไร…ให้มีเชิงสร้างสรรค์

ปัญหาพนักงานมีทัศนคติเชิงลบต่อองค์กรแก้ไขได้