Sales ที่ลูกค้าไม่ชอบ

Sales ที่ลูกค้าไม่ชอบ
Jobsdb ทีมเนื้อหาอัปเดตเมื่อ 07 July, 2023
Share

งาน Sales ถือเป็นอีกแขนงของงานที่เป็นกำลังสำคัญให้แก่ธุรกิจ องค์กร หรือบริษัทต่างๆ ขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ซึ่งหัวใจหลักของงานประเภทนี้คือต้องมีการพบปะพูดคุยกับลูกค้าตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือลูค้าใหม่ เพื่อสร้างความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังต้องมีการติดตามลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย ผสานกับการดูแลหลังการขายแก่ลูกค้าปัจจุบันด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ให้เลือกใช้สินค้าและบริการของบริษัทของเราไปอย่างต่อเนื่อง

การเป็น Sales ไม่ง่าย แต่ก็ไม่ยาก

การสวมบทบาทเป็นพนักงานขาย อาจไม่สามารถทำให้ลูกค้าพอใจได้ทุกราย จนบางคนถึงกับเอ่ยปากเลยว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องที่ยากสุดๆ ที่จะให้ทุกคนพอใจในทุกๆ อย่างได้ เพราะลูกค้าแต่ละคนก็จะมีรูปแบบในตัวเองที่แตกต่างกัน จนบางครั้งต้องมีการเดาใจลูกค้ากันเกิดขึ้น ซึ่งบอกเลยว่าทำได้ยากและไม่สามารถเกิดขึ้นได้จริง หากมองในฐานะผู้ให้บริการ หากเรามีความคิดเช่นนั้น ก็แปลว่าเรามีความยินดีที่จะเสียลูกค้าไป มากกว่าที่จะสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้า

บางครั้งการมีความคิดที่ว่าลูกค้าบางเจ้ารับมือยากเสียเหลือเกิน แถมยังเรื่องมากอีกต่างหาก ถ้าเสียลูกค้านี้ไปสักคนก็คงไม่เป็นไร คงจะไม่ใช่ไอเดียที่ดีสักเท่าไร เพราะเราเจอลูกค้าประเภทนี้บ่อยๆ นั่นก็แปลว่าเราต้องเสียโอกาสทางธุรกิจไปเพิ่มมากขึ้นด้วย จนบางทีอาจกลายเป็นความผิดพลาดของ Sales จากที่มีหน้าที่ในการเพิ่มฐานลูกค้า กลับกลายเป็นต้องเสียลูกค้าไปแทน

การเรียนรู้ข้อผิดพลาดต่างๆ ที่สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดในระหว่างขั้นตอนการขาย เป็นสิ่งที่ Sales ทุกคนควรคำนึงถึง เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดปัญหานี้ รวมถึงปัญหาอื่นๆ อีกด้วย เพราะฉะนั้นลองมาสำรวจตัวเองกันดูว่าเราเป็น Sales ประเภทที่ลูกค้าไม่ชอบอยู่หรือเปล่า หากว่ากำลังเข้าข่าย ก็ต้องรีบหาทางป้องกัน ถ้าไม่อยากเสียลูกค้าดีๆ ไปตลอดกาล

14 ลักษณะของ Sales ที่ลูกค้าไม่ชอบ

1. ไม่มี Service Mind

หัวใจหลักที่ควรถือเป็นคุณสมบัติแรกที่ Sales ทุกคนควรมีก็เรื่องของ Service Mind เพราะต้องเต็มใจให้บริการลูกค้าทุกคนด้วยจิตใจที่รักในหน้าที่อย่างเต็มเปี่ยม พร้อมแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความเอาใจใส่ต่อลูกค้าแค่ไหน อย่างที่มีคนเคยกล่าวไว้ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า ยังคงใช้ได้อยู่ทุกยุคทุกสมัย ดังนั้นถ้าคุณขาด Service Mind ก็ยากจะเดินต่อไปในอาชีพ Sales

2. ไม่มีการเตรียมตัว

ก่อนการเข้าพบลูกค้าทุกครั้ง Sales ต้องทำการบ้านเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าเจ้านั้นๆ เสียก่อน เพื่อให้ทราบถึงรายละเอียดเบื้องต้น ไม่ว่าจะเป็นตัวธุรกิจ พื้นฐานความต้องการ และนิสัยใจคอเบื้องต้น อาจรวมไปถึงปัญหาที่ลูกค้าต้องการให้คุณเข้ามาดูแล ทั้งนี้ก็เพื่อเป็นการดูว่าบริการของเราจะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจของลูกค้าได้มากแค่ไหน

3. ไม่เข้าใจในสินค้าและบริการของธุรกิจ

Sales บางคนกลับมีการตั้งธงในใจเอาไว้เพียงแค่ว่าต้องการปิดการขายให้ได้เท่านั้น แต่เผลอลืมเรื่องราวระหว่างทางไป เช่น การศึกษาหรืออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือธุรกิจ ทั้งของบริษัทตัวเองและบริษัทลูกค้า จนอาจทำให้บางครั้งที่ลูกค้ามีคำถามเกิดขึ้น คุณจึงไม่อาจที่ตอบคำถามแก่ลูกได้ และก่อให้เกิดความไม่ประทับใจขึ้นได้ จนลามไปถึงเรื่องการปิดขายที่ต้องล้มเหลว

4. ไม่รับฟังความเห็น

ในขั้นตอนของการเจรจา บางครั้งอาจมีการโต้แย้งหรือเงื่อนไขมากมายผุดขึ้นมา ไม่ว่าเรื่องนั้นจะสมเหตุสมผลหรือไม่ก็ตาม แต่ในฐานะของ Sales ที่ดี จะต้องรับฟังลูกค้าก่อนเป็นลำดับแรก ก่อนที่จะอธิบายทุกอย่างด้วยเหตุผลอย่างเป็นขั้นตอน สิ่งที่ไม่ควรทำเด็ดขาดคือการโต้แย้งออกไปแบบทันที โดยไม่หยุดฟังลูกค้า เพราะนั่นจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เขากำลังได้การบริการที่ไม่โอเคอยู่ ดังนั้น Sales ที่ดีจึงต้องมีความอดทน และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าได้

5. ปิดบังความจริง

การเป็น Sales ที่ดี ควรมีความจริงใจ ซื่อสัตย์ โปร่งใส แก่ลูกค้าอยู่เสมอ การปิดบังความจริงที่เราสื่อถึงไม่ได้หมายการโกหกลูกค้า แต่ Sales มักมีชั้นเชิงในการขาย หรือลูกเล่นในการพลิกแพลงเพื่อทำให้ปิดการขายได้ไว้ที่สุด เช่น การนำเสนอเรื่องราวต่างๆ ไม่ครบ จนสุดท้ายลูกค้ามารู้ข้อมูลเองทีหลัง ก็อาจทำให้เสียความน่าเชื่อถือจากลูกค้าได้

6. บ่นทุกเรื่อง

การพูดเรื่องเดิมซ้ำๆ วนไปวนมา บ่นทุกเรื่องที่ขวางหน้า ไม่พอใจอะไรก็ขอให้ได้พูด ลักษณะการกระทำ ไม่มีใครอยากเจอทั้งนั้น ยิ่งโดยเฉพาะกับลูกค้าด้วยแล้ว หาก Sales เผลอไปบ่นเรื่องนู้นเรื่องนี้ให้ลูกค้าฟัง หรือแม้แต่การนำลูกค้าไปบ่นลับหลังกับคนอื่น แล้วเรื่องดันไปถึงหูลูกค้า นอกจากจะปิดการขายไม่ได้ จนเสียลูกค้าเจ้านี้ไปแล้ว การกระทำแบบนี้ยังอาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณอีกด้วย

7. รู้ทุกอย่าง

การเป็นคนมีความรู้รอบตัวถือเป็นเรื่องที่ดี แต่การไปพบปะลูกค้า แล้วคุณดันเผลอโชว์พาว แสดงความรู้ในตัวออกมามากเกินไป อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีที่เขารู้น้อยกว่าคุณ รวมถึงยังเป็นการทำให้ลูกค้าอับอายได้อีกด้วย จนไม่อยากซื้อสินค้าของคุณแล้ว ดังนั้นความรู้ต่างๆ ที่มี ควรเก็บไว้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น และไม่ควรทำให้ลูกค้าเสียเซลฟ์ในการเจรจาธุรกิจ

8. ไม่ใส่ใจลูกค้า

เรื่องของมารยาทในการสนทนา จริงๆ แล้วเป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึงในทุกอาชีพ ทุกสายงาน ทุกวงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนัดพบปะกับลูกค้าด้วยแล้ว ยิ่งต้องระมัดระวังเรื่องนี้เป็นพิเศษ คุณควรตั้งใจที่พูดคุยและรับฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างเต็มที่ ควรมีสมาธิให้มากที่สุด ห้ามว่อกแว่ก ใจลอย เด็ดขาด รวมไปถึงไม่ควรเล่นโทรศัพท์มือถือหรือ Social Media ต่างๆ ระหว่างสนทนากับลูกค้าด้วย เพราะนี่ถือเป็นการไม่ใส่ใจลูกค้าและเสียมารยาทอย่างยิ่ง

9. ชอบขัดจังหวะลูกค้า

อีกหนึ่งมารยาทที่ควรคำนึงถึงคือเรื่องของการพูดแทรกลูกค้า Sales ที่ดีควรฟังลูกค้าพูดให้จบเสียก่อน แล้วค่อยสานต่อบทสนทนา ไม่ควรแทรกลูกค้าพูด และขัดบทสนทนาขึ้นมากลางลำ เพราะนั่นทำให้บทสนทนาขาดตอน และทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียได้ ดังนั้นการเป็นนักฟังที่ดี จึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ที่จะเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญในการซื้อใจลูกค้า

10. ชอบกดดันลูกค้า

การจะซื้อสินค้าอะไรสักอย่าง ล้วนแล้วแต่ต้องการตัดสินใจให้ถี่ถ้วนทั้งสิ้น เพราะเป็นการใช้เงินในกระเป๋าของเรา แล้วยิ่งเป็นการเจรจาธุรกิจด้วยแล้ว ทั้งฝั่ง Sales และฝั่งลูกค้า ต่างก็เป็นตัวแทนของสินค้าหรือบริษัททั้งคู่ ยิ่งต้องมีการคิดให้รอบคอบกก่อนทำธุรกิจอยู่แล้ว แต่ Sales บางคนกลับต้องการปิดการขายให้ได้อย่างเดียว จนเกิดการกดดันลูกค้าขึ้น อาจทำให้ลูกค้าอึดอัดใจและเหมือนถูกโดนบังคับได้ จนสุดท้ายเขาอาจเทคุณไปหาเจ้าอื่นเลยก็ได้

ดังนั้นจึงควรลองคิดกลับกันเสมอ เวลาคุณไปเดินซื้อสินค้าอะไรสักอย่าง แล้วถูกกดดันจากคนขาย เป็นตัวคุณก็ต้องไม่ชอบและรู้สึกอึดอัดเช่นกัน ฉะนั้นแล้วจึงไม่ควรทำพฤติกรรมนี้กับลูกค้าเด็ดขาด

11. ไม่มีการจัดการข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ

Sales หนึ่งคนอาจมีจำนวนลูกค้าในมือมากมาย ดังนั้น Sales ที่ดีควรมีจัดการข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ เพราะหากคุณไม่ลงมาจัดระเบียบเรื่องนี้ ความเสี่ยงในการผิดพลาดอาจตามมาได้ เพราะแน่นอว่าข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนย่อมต่างกันอยู่แล้ว หากคุณจำสับสน เอาเรื่องลูกค้าแต่ละคนมาปนกันมั่วซั่ว ย่อมไม่เป็นผลดีแน่ๆ

12. ไม่ชอบเรื่องเทคโนโลยี

สืบเนื่องจากข้อที่แล้ว บางครั้งการจัดการข้อมูลก็จำเป็นที่จะต้องมีเครื่องมือเข้ามาช่วย มากกว่าการจดบันทึกทั่วไป อย่าลืมยุคนี้เป็นยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว เทคโนโลยีต่างๆ พัฒนาไปอย่างก้าวกระโดด Sales ที่ดีจึงควรนำเรื่องราวเหล่านี้มาประยุกต์เข้ากับงานของตัวเองด้วย เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการดูแลลูกค้าทุกคนของคุณ

13. ไม่ชอบติดตามลูกค้า

อย่างที่กล่าวไปว่าบางครั้งลูกค้าต้องใช้เวลาตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการจาก Sales แต่ Sales บางคนกลับลืมว่าต้องติดตามผลจากลูกค้า จุดนี้ก็อาจทำให้เสียโอกาสในการปิดขายได้ นอกจากนี้ยังรวมไปถึงเรื่องพื้นฐานอย่างเวลาในการนัดลูกค้า หรือการดูแลหลังการขายด้วย คุณควรมีการอัปเดตข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

14. ขาดความรอบคอบการในการทำเอกสาร

ปิดท้ายกันที่อีกหนึ่งขั้นตอนสำคัญสุดๆ เลยก็ว่าได้ คนเป็น Sales เมื่อปิดการขายได้แล้ว ก็จะต้องมีเรื่องของการทำใบเสนอราคา สัญญา หรือข้อกำหนดต่างๆ ร่วมกันกับลูกค้า ดังนั้นจึงต้องอาศัยความรอบคอบแบบสุดๆ ในการทำเอกสารเหล่านี้ เพราะหากราคาตกหล่น สัญญาผิดพลาด ก็อาจส่งผลเสียหายต่อธุรกิจได้ แถมยังสื่อถึงความไม่เป็นมืออาชีพในตัวคุณและบริษัทของคุณได้

สรุปลักษณะของ Sales ที่ลูกค้าไม่ชอบ

อาชีพ Sales ที่เป็นอีกหนึ่งอาชีพยอดฮิตที่เป็นที่ต้องการของตลาดมาทุกยุคทุกสมัย หัวใจหลักคือการดูแลลูกค้าให้ดี ด้วย Service Mind ที่พร้อมเต็มใจให้บริการ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าและต่อยอดให้กับธุรกิจได้เดินหน้าต่อไป ดังนั้นถ้ามีคุณสมบัติเหล่านี้ติดตัว รับรองว่าความก้าวหน้าในอาชีพ Sales ไม่หายไปไหนแน่นอน ส่วนท่านใดที่กำลังมองหางาน Sales ดีๆ อยู่ล่ะก็ ลองเข้ามาที่ JobsDB ได้เลย เพราะเรามีงานคุณภาพให้เลือกกันเพียบ!

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

jobsDB Mobile App

คว้างานที่ใช่ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

เรียนรู้และเข้าใจก่อนเป็นนักขายมืออาชีพ

5 อันดับงาน Sales ที่ตลาดต้องการมากที่สุด

เรียกดูคำค้นหาที่ได้รับความนิยม

ทราบหรือไม่ว่ามีผู้สมัครจำนวนเท่าไหร่ที่เตรียมเรซูเม่ที่หาข้อมูลเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตนโดยการสำรวจด้วยคำค้นหาที่ได้รับความนิยม

สมัครรับคำแนะนำด้านอาชีพ

รับคำปรึกษาด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ
เพียงคลิก 'สมัครสมาชิก' เพื่อยอมรับ คำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลของ Jobsdb โดยคุณสามารถยกเลิกอีเมลเมื่อใดก็ได้
สงวนลิขสิทธิ์ 1998-2024 โดย บริษัท จัดหางาน จ๊อบส์ ดีบี (ประเทศไทย) จำกัด