Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited

Workforce Management Specialist (Contact Center)

Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited
ช่วงเงินเดือนตรงกับที่ค้นหา เงินเดือนสามารถต่อรองได้ เงินเดือน + ค่าคอมมิชชั่น
ลงประกาศเมื่อ 20 Oct 2020

Workforce Management Specialist (Contact Center)

Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited

ไฮไลท์เด่นของงาน

  • 2 years' experience in Workforce Management
  • Experience in call center is preferable
  • Good command of English

รายละเอียดงาน

Job Description:
  • Representing workforce management and reporting functions at day by day basis both In-house and Outsources
  • Calculate staff requirement in multi sites Bangkok & Chonburi based on call forecast and identify the factors that influence staffing numbers.
  • Communicate necessary real time and proactive adjustments to workforce plan based on changing/dynamic forecasts and re-forecast when necessary
  • Produce daily, weekly, monthly ad-hoc reporting & Dashboard to assist management in monitoring center, team and representative performance
  • Analyzing workload, vacation and absence records, training, meeting and coaching schedules (shrinkage) for on-going historical trend analysis and planning and forecasting purposes
  • Ensure consistency across vendors in data accuracy, capabilities as expected.
  • Co-ordinate with Customer Relation Team to build seamless customer satisfaction with excellent process improvement to impressive customer experience.
Qualifications:
  • Bachelor's degree in any field
  • Minimum of 2 year experience in Workforce Management
  • Experience in call center is preferable
  • Good command of English is required
  • Deep understanding of relevant Contact Centre KPIs to help drive the best in class
  • Experience in time management skills, strong data analytic skills are required
  • Ability to analyze or predict risks
  • Ability to analyze complex business
  • High level of proficiency in Excel and PowerPoint
  • Rigorous, able to cross-check results before presenting/delivering and keep common sense>
  • High level of accuracy and attention to detail
  • Ability to work well independently and as part of a team

รายละเอียดเพิ่มเติม

ระดับตำแหน่งงาน
ระดับเจ้าหน้าที่
ระดับการศึกษา
ปริญญาตรี
อายุงาน
2 ปี
ประเภทการจ้างงาน
งานเต็มเวลา, งานประจำ
เว็บไซต์บริษัท

ข้อมูลบริษัท

Khungthai-AXA is a perfect combination of Khungthai Bank Plc., a commercial bank of the Thai Government, and the AXA Group, the world’s number one insurance group. We aim to satisfy both clients and employees. Our mission is to help people and economies grow. With 140,000 employees of AXA. Group. We have the international reach, experience and imagination it takes to bring the best financial protection and wealth management to 50 million clients worldwide Our commitment is to satisfy our clients by providing high standard services that are highly suited to the needs of today’s Thai people

Please acknowledge on Applicants Data Privacy Policy :  https://www.krungthai-axa.co.th/th/privacy-policy-candidates

ข้อมูลบริษัทเพิ่มเติม

ประเภทธุรกิจ
สวัสดิการและสิ่งจูงใจอื่น ๆ
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม, มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น, ประกันชีวิต, ประกันสุขภาพ, เงินโบนัสตามผลงาน
ประเทศไทย (ภาษาอังกฤษ)