FWD Life Public Company Limited

Customer Communications

FWD Life Public Company Limited
Salary provided
Posted on 15 Apr 2021

Customer Communications

FWD Life Public Company Limited

Job Highlights

  • Review and approve customer commu. channels
  • 5-7 years working experience in CX, PM or Analytic
  • Communication and presentation skills

Job Description

Job Purpose

Ensure all company communications ‘sent to' or 'seen by' customers covering traditional correspondents, content on digital platforms or social media, chatbot conversations is clear, outside-in, and align across multiple touch-points to deliver good CX, through reviewing as well as developing materials based on VOC and customer insight, including customer testing.

Key Responsibilities

  • Review and approve all customer communication including traditional correspondents (SMS, letters, email template), and content on digital platforms or social media to ensure clear objective, clarity, outside-in, communication and alignment of company communication to ensure good customer experience
  • Design and implement internal and external communication materials to promote company initiatives, new services, or any important message to enhance CX, to raise customer awareness and registration in order to achieve business goal e.g., digital adoptions
  • Utilize insights from VOC, CXI, Quarterly Survey and customer data analytic to address customer pain points and improve company communications for best CX in each customer segment, covering all channels including offline and online materials e.g., company website, LINE chatbot
  • Improve chatbot performance in term of accuracy and ease of use, as well as seamless experience to smoothen online-offline journey and across touchpoints e.g., chatbot, call-center, FWD Link, and continuously enhance chatbot features with an aim toward personalized experience
  • Drive ‘Next in class’ initiatives to deliver excellent communication experience along customer journey e.g., interactive or conversational chatbot, voice chatbot
Specifications
  • Bachelor or Master Degree in communication/marketing related
  • Outside-in, Communication and presentation skills. Project management. Stakeholder management. Self-motivated.
  • Design thinking will be advantage
  • Experience 5-7 years working experience in Customer Experience, project management, customer analytics, customer communication

Additional Information

Career Level
หัวหน้างาน
Qualification
ปริญญาตรี
Years of Experience
5 ปี
Job Type
งานเต็มเวลา, งานประจำ
Company Website

Company Overview

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (ชื่อเดิม บมจ. ไอเอ็นจี ประกันชีวิต) ได้รับการอนุมัติเปลี่ยนชื่อบริษัทจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เมื่อวันที่ 6 สิงหาคม พ.ศ. 2556 และได้จดทะเบียนเปลี่ยนชื่อบริษัทกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เมื่อวันที่ 26 สิงหาคม พ.ศ. 2556  

บริษัท  เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต  จำกัด (มหาชน) เป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำของประเทศไทยซึ่งอยู่ในเครือของแปซิฟิค เซ็นจูรี่ กรุ๊ป (พีซีจี)  ประเทศฮ่องกง ดำเนินธุรกิจรับประกันชีวิตและบริหารงานโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวางแผนทางการเงินและการประกันชีวิต บริษัทมุ่งเน้นการดำเนินงานด้วยนวัตกรรมสมัยใหม่และเทคโนโลยีที่ใช้งานง่ายเพื่อมอบการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น  อันได้แก่ แบบประกันที่หลากหลายสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกช่วงชีวิต อีกทั้งการอำนวยความสะดวกและการบริหารงานแบบโปร่งใส โดยลูกค้าของเราสามารถตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ รายการสินไหม  และติดต่อแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ด้วยตนเองโดยผ่านเว็บไซต์   นอกจากนี้บริษัทยังได้นำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น  การนำเสนอแบบประกันผ่านแอพพลิเคชั่นในเครื่องสื่อสารสมัยใหม่ 

บริษัทมีพนักงานผู้เชี่ยวชาญ 500  คน  มีตัวแทนขายมืออาชีพ 4,000  คน  และมีสำนักงานสาขา 30 แห่งทั่วประเทศ  จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าของเรามากกว่า  400,000  ราย ทั่วประเทศ จะได้รับการบริการที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ รวมทั้งการได้รับความคุ้มครองด้านประกันชีวิตและสุขภาพที่ดีซึ่งตอบสนองการวางแผนทางการเงินทุกช่วงชีวิต  ซึ่งเขาจะสามารถใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจและก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง

Additional Company Information

Benefits & Others
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม, ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน, ประกันชีวิต, ประกันสุขภาพ