Application Support Analyst

ITH International Co.,Ltd.

เงินเดือนสามารถต่อรองได้

ไฮไลท์เด่นของงาน

• มีความสามารถในการสื่อสารที่เข้าใจ สุภาพ
• มีจิตใจรักในงานด้านบริการ
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดี
• มีประสบการณ์การสนับสนุนแก้ไขปัญหาการใช้งานแอปพลิเคชั่นที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 ล้านคน

หน้าที่หลักและความรับผิดชอบ:

• ทำหน้าที่เป็น First Tier Support เพื่อแก้ไขการทำงานที่ผิดพลาดของแอปพลิเคชั่น ซึ่งบางครั้งอาจพบว่าเป็นปัญหาที่รุนแรงเกินกว่าจะจัดการได้ ให้ประสานงานและส่งต่อปัญหาไปยัง Second Tier Support ที่อยู่ต่างประเทศดำเนินการแก้ไขต่อไป
• สนับสนุนและแก้ไขปัญหาการใช้งานเพื่อให้ผู้ใช้แอปพลิเคชั่นหรือทำธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น
• สนับสนุนและแก้ไขปัญหาให้อยู่ภายใต้ระยะเวลาของข้อตกลงระดับการให้บริการที่ได้ตกลงไว้กับลูกค้า
• จัดการประสานงานแก้ไขปัญหาการใช้งานแอปพลิเคชั่นกับทีมงานทั้งในประเทศและต่างประเทศ
• วิเคราะห์ความผิดปกติของแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของแอปพลิเคชันและความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลในระบบ
• ปรับปรุงและแก้ไขเอกสารการทำงานและขั้นตอนทางเทคนิคให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ทักษะที่จำเป็น:

• มีทักษะในการคิดวิเคราะห์ที่ดีและมีใจรักงานบริการ
• มีความสามารถในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชั่น
• 2-3 ปี มีประสบการณ์ทางด้านสนับสนุนแอปพลิเคชั่น สำหรับการใช้งานแอปพลิเคชันขนาดใหญ่ (สมาชิกผู้ใช้แอปพลิเคชั่นจำนวนมากกว่าหนึ่งล้านคน)
• มีความรู้ทางด้าน Microsoft Dynamic CRM และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
• มีความสามารถในการสื่อสารที่เข้าใจ สุภาพ และเป็นมิตรทั้งการเขียนและการพูด
• สามารถพูดและเขียนทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• สามารถยืดหยุ่นเรื่องเวลาทำงาน และสามารถปฎิบัติงานเป็นกะหรือล่วงเวลาได้

สถานที่ทำงาน อาคารเดอะไนน์ ทาวเวอร์ (ใกล้เซ็นทรัล พระราม 9)

ITH is a Bangkok-based IT consulting and outsourcing company serving clients across SE Asia region. "Make IT happen" is our company core values, we emphasize our commitments to our clients. We always strive to transform our commitments to real results delivered to our clients.

Website:http://www.ith.in.th