Krungthai Card Public Company Limited (KTC)

Assistant Manager : MIS & Workforce Management (Contact Center)

Krungthai Card Public Company Limited (KTC)
Salary provided
Posted on 14 Apr 2021

Assistant Manager : MIS & Workforce Management (Contact Center)

Krungthai Card Public Company Limited (KTC)

Job Highlights

  • Data Analyst, Customer Data Intelligence, MIS,CRM
  • Service Strategy Specialist, Customer Analytic
  • Workforce Management,Customer Management

Job Description

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วางแผน / ควบคุมประสิทธิภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน วิเคราะห์ปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อผลการปฏิบัติงานของหน่วยงาน พร้อมนำเสนอผลการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวทางเพื่อประกอบการตัดสินใจการกำหนดแผนงานพัฒนาการให้บริการ ช่วยส่งเสริมการให้บริการที่เป็นเลิศ และเป็นการสร้างฐานให้ลูกค้ามีความสัมพันธ์ในระยะยาวกับองค์กร
• ร่วมวางแผนงานพัฒนาการให้บริการกับ Frontend Team วางแผนกำลังคนให้เหมาะสมกับจำนวนการติดต่อของลูกค้า
• ศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในการติดต่อ Contact Center ประเภทเรื่องที่ลูกค้าสอบถาม แนวโน้มรูปแบบการให้บริการ เทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่มีในแต่ละช่องทางการให้บริการ เพื่อนำเสนอแผนรองรับการให้บริการ
• วิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลกระทบกับการปฏิบัติงาน พร้อมทั้งพยากรณ์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยง และลดทอนความรุนแรงของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้
• ศึกษาและติดตามการให้บริการของคู่แข่งขันในสายธุรกิจเดียวกัน เพื่อนำผลการศึกษาเปรียบเทียบไปพัฒนาการให้บริการ

คุณสมบัติ

• วุฒิปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาสถิติประยุกต์ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์ตัวเลขด้าน Contact Center ไม่น้อยกว่า 6 ปี
• มีทักษะในการวิเคราะห์ สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรม Microsoft Excel ได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะในการใช้ภาษาอังกฤษได้ดี
• หากมีความรู้เรืองการวางแผนกำลังคน (Capacity Plan) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถบริหารทีม ทำงานเป็นทีม มี Service Mind พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ มีความคิดสร้างสรรค์ ความละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานภายใต้ภาวะความกดดันได้
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบจัดทำ Report Contact Center, เทคโนโลยีระบบ Contact Center และการบริหารงาน Contact Center

Additional Information

Career Level
Middle
Qualification
Degree
Years of Experience
6 years
Job Type
Full Time
Company Website

Company Overview

URGENTLY REQUIRED !!!

KrungThai Card Public Company Limited is a subsidiary of Krung Thai Bank Public Company Limited, providing credit and debit card services to maximize customer’s benefits, convenience and security. We are currently expanding and in the process of registering with the Stock Exchange of Thailand, and we are looking for high-caliber and motivated people to assume the following positions:

Additional Company Information

Industry
Financial Services