คุณสมบัติของแอร์โฮสเตส

6 คุณสมบัติเด่น เพื่อการเป็นแอร์โฮสเตส

          เชื่อว่าอาชีพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน หรือแอร์โฮสเตส และสจ๊วตนั้น ยังเป็นหนึ่งในอาชีพในฝันของคนหลาย ๆ คน ด้วยลักษณะการทำงานที่มีภาพลักษณ์ที่สวยงาม อยู่ในองค์ที่ใหญ่โต และเป็นอาชีพที่มีโอกา ... อ่านต่อ

งานบริการลูกค้า

การพิชิตใจลูกค้าคือหัวใจของงานบริการลูกค้า

          งานบริการลูกค้า หรือที่เรียกกันติดปากว่า งาน Customer Service เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ และเลือกที่จะใช้บริการกับเราต่อไป เพราะถ ... อ่านต่อ

ฐานลูกค้าเก่า

CRM เครื่องมือในการรักษาฐานลูกค้าเก่า

          CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นเสมือนเครื่องมือทางการตลาดที่มุ่งสู่การให้ความสำคัญกับลูกค้า รักษาลูกค้าเก่าให้มีความพึงพอใจ ความภักดี และทัศนคติที่ดี ต่อองค์กร และสินค้า/บริกา ... อ่านต่อ

การแสดงออกต่อลูกค้า

เคล็ดลับในการแสดงออกให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคิดอย่างไร

          หลักใหญ่ ในการที่จะบริหารลูกค้าให้ได้ประสิทธิภาพ คงต้องหาทางแสดงออกให้บรรดาลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณต้องการจะบ่งบอกอะไรเค้า แล้วจะบอกอย่างไรเล่าให้รู้ว่าคุณน่ะ แสนที่จะแคร์พวกเค้าเหลือเกิน หลัก ... อ่านต่อ

บริการออนไลน์

บริการแบบออนไลน์อย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ

          ในโลกปัจจุบันที่อินเตอร์เน็ตเข้ามามีส่วนในชีวิตประจำวันของผู้คนมากถึงกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ เห็นได้จากบริษัทเว็บไซค์ที่เกิดขึ้นราวกับดอกเห็ด หรือแม้กระทั่งหน่วยงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยงานทางร ... อ่านต่อ

วิธีบริการลูกค้า

Love คำว่ารัก เมื่อนำมาใช้กับลูกค้า

          กิจการต่าง ๆ คงจะเหน็ดเหนื่อยกันกับการแสวงหาวิธีการสารพัด เพื่อที่จะสนองความต้องการของลูกค้า งานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ว่าด้วย Customer Service จึงเป็นอะไรที่ยาก มีให้คิดให้ทำไม่รู้จักหมดส ... อ่านต่อ

สร้างจุดขาย

สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ตอน สร้างจุดขาย ด้วยจุดต่าง ตอนที่ 1

          การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เพื่อเป็นการที่จะดึงดูดใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้สินค้าและบริการของตน แล้วจะทำอย่างไรเพื่อที่จะสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการของตนเองได้ตลอดเวลา ไ ... อ่านต่อ

จุดขายในงานบริการ

สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ตอน สร้างจุดขาย ด้วยจุดต่าง (ตอนจบ)

          การสร้างจุดขายเพื่อให้เกิดความต่างกันนั้น เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ควรดำเนินการเป็นอย่างยิ่ง แล้วอะไรคือจุดขายของคุณ ซึ่งจุดขายของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความถนัด ทักษะ และพรสวรรค์ที่ถูกส ... อ่านต่อ

การบริหารงานบริการ

สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ตอน 6Ps เพื่องานบริการ ตอนที่ 1

        หากองค์กรมีการบริหารงานที่ดีย่อมทำให้นำคู่แข่งไปได้หนึ่งก้าวแล้ว ดังนั้นการสร้างจิตสำนึกที่ดีในการให้บริการนั้น จึงหนีไม่พ้นเรื่องของหลักการจัดการของตนเองเสียก่อน ซึ่งวันนี้ก็มีวิธีง่าย ๆ โดยใ ... อ่านต่อ

การบริหารงานบริการ

สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ตอน 6Ps เพื่องานบริการ ตอนที่ 2

          จากบทความตอนที่แล้ว เราได้เสนอหลักการบริหารงานบริการให้ประทับใจและประสบความสำเร็จนั้น ซึ่งมี แผนงาน (Planning) ทีมงาน (People) และราคา (Price) แต่หลักการบริการมีอีก 3 ข้อ ดังนี้ ... อ่านต่อ