TRUST ไขรหัสความไว้วางใจ เพื่อมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด

การหาลูกค้าใหม่ คือ หนึ่งในสิ่งสำคัญที่หลายแบรนด์ให้ความสนใจเป็นพิเศษ ทำให้หลายแบรนด์ละเลยที่จะดูแลลูกค้าเก่าเลยทำให้บริษัทต้องสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้จากการจับจ่ายของลูกค้าเก่าไปอย่างน่าเสียดาย จากผลสำรวจของ Harvard Business School มหาวิทยาลัยธุรกิจชื่อดังระดับโลก พบว่า การรักษาลูกค้าเก่าเพิ่มขึ้นเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจได้ถึง 25-95% เลยทีเดียว

นอกจากนี้ยังมี Gartner Group ที่พบว่า 80% ของกำไรในอนาคตนั้นจะมาจาก 20% ของลูกค้าปัจจุบันอีกด้วย เรียกได้ว่ามาช่วยกันเน้นย้ำความสำคัญของการสร้าง Customer Loyalty หรือการดูแลลูกค้าเก่าที่พร้อมจะจงรักภักดีกับแบรนด์ และยังพร้อมทำหน้าที่โฆษณาชักชวนให้คนรอบข้างมาใช้สินค้าและบริการกับแบรนด์อันเป็นที่รักอยู่เสมอด้วย ซึ่งหากใครได้เคยขายของหรือทำอาชีพเซลส์จะรู้ได้เลยว่า

การหาลูกค้าใหม่ ไม่ยากเท่ากับการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ ซึ่งการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้นั้น ต้องอาศัยปัจจัยต่าง ๆ มากมาย หนึ่งในวิธีที่เราอยากนำเสนอให้ไปลองเอาไปทำตามกันดูก็คือการดูแลลูกค้าเก่าผ่านรหัสอักษร 5 ตัว นั้นก็คือ “TRUST”

TRUST นอกจากจะมีคำแปลแบบตรงตัวว่า “ความไว้ใจ” แล้ว ยังสามารถเอาใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าจนเกิดเป็น Customer Loyalty ได้อีกด้วย ผ่านการแปลงตัวอักษร T R U S T ให้เป็นตัวย่อของ 5 ปัจจัยที่ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นและยั่งยืนกับลูกค้า

Truth - การพูดความจริง

ความจริงใจเป็นปัจจัยสำคัญในการทำธุรกิจ ลองคิดดูว่าถ้าเป็นตัวคุณเองก็คงจะไม่ชอบที่มีใครมาโกหกหลอกลวงแม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในชีวิต ดังนั้นการทำธุรกิจในยั่งยืน และการทำค้าขายให้ลูกค้ารัก ให้อยู่ได้นาน ย่อมต้องอาศัยความจริงใจ การให้ข้อมูลแบบตรงไปตรงมา ไม่ใช่เน้นเพียงแต่การใช้คำพูดสวยหรู หรือโฆษณาชวนเชื่ออวดสรรพคุณมากมายเกินจริง เพราะลูกค้าเองก็รับรู้ได้ว่าใครจริงใจด้วย รวมไปถึงเดี๋ยวนี้ข้อมูลสามารถหาได้งานเพียงแค่กดโทรศัพท์ไม่กี่เท่าไหร่ก็รู้ได้แล้วว่าความจริงคืออะไร ทำให้การตั้งใจโฆษณาเกินจริงจะส่งผลร้ายมากกว่าผลดี และการได้ความไว้วางใจจากลูกค้าตั้งแต่แรกจะยิ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกรักแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจไปใช้แบรนด์อื่น และยังพร้อมเชิญชวนให้คนรอบข้างมาใช้แบรนด์ของคุณอีกด้วย

Reliability - ความน่าเชื่อถือ

การตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ในแต่ละครั้ง คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์ที่ละเล็กละน้อย จนสะสมกลายเป็นความน่าเชื่อถือ และชื่อเสียงที่ดีของแบรนด์ที่ไม่ได้จะสร้างกันได้ง่าย ๆ ภายในวันเดียว ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้วรู้สึกว่าสินค้าดีสมกับคำโฆษณาที่เราเคลมไว้ หรือการติดตามผลจากลูกค้าหลังซื้อสินค้าและบริการ และไม่ว่าจะมีปัญหาหลังการขายอย่างไร ก็พร้อมที่จะช่วยแก้ไขอย่างกระตือรือร้น ไม่ทิ้งลูกค้าและเป็นที่พึ่งให้กับลูกค้าได้ สิ่งเหล่านี้ล้วนแต่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับทั้งแบรนด์และธุรกิจที่คุณทำอยู่อย่างมากเลยทีเดียว

Understanding – เข้าใจความต้องการของลูกค้า

เพราะว่าการทำธุรกิจก็เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าจึงถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจ และพร้อมมี Brand Loyalty และ Customer Loyalty อย่างต่อเนื่อง การทำ Survey หรือ Research เพื่

อหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เช่น อะไรที่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าและบริการ เก็บข้อมูลการซื้อสินค้าและใช้บริการของลูกค้าในแต่ละครั้ง เก็บข้อมูลการใช้จ่ายในแต่ละครั้ง ลูกค้าชอบไม่ชอบอะไร สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เป้าหมายการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเกิดขึ้นได้ไม่ยาก เพราะเมื่อคุณมีความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้แล้ว คุณก็จะสามารถสร้างสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการ ไปจนถึงทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้ ซึ่งเกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้าอย่างละเอียดนั่นเอง

Service - การใส่ใจบริการ

แม้ว่าจะมีหลายปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าและบริการอย่างหนึ่ง แต่ยุคสมัยนี้ที่หลายคนเลือกใช้เงินเพราะอารมณ์ มี Emotional Purchase ที่หลายครั้งกลายเป็นปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้าและบริการ ยิ่งถ้าต้องการสร้าง Customer Loyalty แล้ว ยิ่งต้องเล่นกับอารมณ์เป็นอย่างมาก การใส่ใจบริการ จึงเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยสร้าง Customer Loyalty ได้ เพราะการบริการที่ดี จะช่วยสื่อออกมาได้ว่าเราให้ความสำคัญกับลูกค้าแค่ไหน ใส่ใจเข้าเพียงไร การบริการที่ดีอย่างสม่ำเสมอยังช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่าแบรนด์กับลูกค้าให้เติบโตได้ในระยะยาว นำมาซึ่งการซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง

Take Your Time – ใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์

แน่นอนว่าความไว้วางใจจากลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่จะสามารถสร้างให้เกิดขึ้นได้ภายในชั่วข้ามคืน แต่ต้องอาศัยเวลา ค่อย ๆ สะสมความดี สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทีละเล็กทีละน้อย พร้อมทั้งต้องคอยระวังไม่ให้เกิดเหตุการณ์ที่ทำให้ลูกค้าผิดใจได้ หรือมีการเตรียมความพร้อมแผนการแก้ไขปัญหา หากมีข้อผิดพลาดใด ๆ เกิดขึ้นไว้ล่วงหน้า เพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด จนไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใส่ใจบริการของคุณลดน้อยลงไป จนนำไปสู่ความไม่เชื่อมั่นในแบรนด์ได้ ดังนั้น คุณควรให้เวลาในการดูแลลูกค้าอยู่เสมอ รักษามาตรฐานให้ดี เช่น การส่งของให้ตรงเวลา รักษาคุณภาพสินค้าและบริการให้ได้มาตรฐานอยู่เสมอ ไม่ทิ้งลูกค้า ช่วยลูกค้าแก้ไขเมื่อจำเป็น และไม่ลืมที่จะขอบคุณลูกค้าทุกครั้ง อย่างใจร้อนเร่งรีบจนพลาดบางรายละเอียด อย่างลืมว่าหัวใจของการบริการเพื่อชนะใจลูกค้าซ่อนอยู่ในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่หลายคนมองข้ามไป

หากคุณสามารถทำตาม T R U S T ปัจจัยทั้ง 5 ที่จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เชื่อได้ว่าคุณจะสามารถสร้าง Customer Loyalty ให้กับแบรนด์ของคุณเองได้อย่างไม่ยาก เพื่อที่คุณจะสามารถชนะใจลูกค้าได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนต่อไป

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

คว้างานที่ใช่ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%9e%e0%b8%99%e0%b8%b1%e0%b8%81%e0%b8%87%e0%b8%b2%e0%b8%99%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%a5%e0%b8%b9%e0%b8%81%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2/

https://th.jobsdb.com/th-th/articles/%e0%b8%9a%e0%b8%a3%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%a5%e0%b8%b9%e0%b8%81%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%97%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b9%80%e0%b8%a2%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%a2%e0%b8%a1/