เป็นเรื่องปกติที่ทุกองค์กรต้องประสบกับปัญาหรืออุปสรรคทางธุรกิจ ซึ่งแต่ละองค์กรมักมีแนวทางในการแก้ปัญหาที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งการแก้ปัญหาที่ได้ผลดีนั้น จะต้องไม่เกิดปัญหาเดิมซ้ำ ๆ บ่อยครั้ง หากเกิดปัญหาเดิม ๆ ซ้ำ ๆ บ่อยครั้งแล้วละกัน อาจต้องใช้วิธีการแก้ปัญหาธุรกิจแบบถอนรากถอนโคนด้วย Root cause analysis เป็นอย่างไร ไปดูกัน
ทำความรู้จักกับ Root cause analysis
RCA เป็นการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกจากระบบ หรือขั้นตอนการทำงานขององค์กร เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงและแก้ปัญหาได้แบบเชิงลึก และถอนรากถอนโคนปัญหานั้นออกไป โดยองค์กรมักจะใช้วิธีการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกจากระบบแก้ปัญหาจาก 2 สาเหตุหลัก ๆ ดังนี้
- เมื่อมีเหตุการณ์ที่ที่สร้างปัญหา และส่งผลให้เกิดความเสียหายร้ายแรงกับองค์กร
- เมื่อเกิดปัญหา หรือความผิดพลาด ที่เกือบจะสร้างความเสียหายให้กับองค์กร
การวิเคราะห์ปัญหาด้วยการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกจากระบบ
การคิดวิเคราะห์ปัญหาด้วยการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกจากระบบมักใช้ร่วมกับเทคนิคอื่น ๆ เช่น WHY WHY analysis หรือ 5 WHY เพื่อให้ลงลึกถึงปัญหาได้มากที่สุด เพื่อถามหาสาเหตุว่าเกิดจากอะไร และมักมีการระดมสมองในการแก้ป้ญหา
ประโยชน์ของการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกจากระบบ
- ช่วยให้สามารถมองเห็นปัญหาได้ทุกมุมมอง
- ช่วยให้การคิดแก้ไขปัญหาได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น เนื่องจากเห็นปัญหาชัดเจนและยังนำไปสู่ การป้องกันการเกิดปัญหาได้แบบถาวรด้วย
- ช่วยกันระดมสมองในการแก้ปัญหา ถือว่าเป็นเครื่องมือที่มีค่ามาก เป็นการสื่อสารร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึกจากระบบ
- รวบรวมข้อมูล จากรอบทิศ รอบด้าน ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ ลำดับเหตุการณ์ บุคคลที่อยู่ในเหตุการณ์ ทีมงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดในปัญหานั้น
- ระดมสมองเพื่อหาทางแก้ปัญหา โดยอาศัยเครื่องมือช่วยในการวิเคราะห์ เช่น 5 Why หรือ WHY analysis เป็นการถามสาเหตุไปเรื่อย ๆ จนไปถึงต้นตอของปัญหาที่แท้จริง ด้วยประโยคที่สั้น กระชับ และเข้าใจง่าย
- วัดผล เมื่อรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วนแล้ว จากนั้นก็จะนำไปจัดทำเป็นผลสรุป และหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุด
ปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรถือเป็นเรื่องปกติ แต่อยู่ที่วิธีการแก้ไขปัญหาอย่างไร และรวดเร็วแค่ไหนต่างหาก ที่จะทำให้องค์กรนั้นมีประสิทธิภาพ เลือกคนที่มีความสามารถในการจัดการกับปัญหาได้ที่แอปพลิเคชัน JobsDB
ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android
เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า
แก้ปัญหาธุรกิจ สร้างนวัตกรรมที่แตกต่างด้วย Design Thinking
ตั้ง ปณิธานปีใหม่ แบบ new normal ธุรกิจเดินหน้ารับปี 2565
ซื้อแฟรนไชส์ ไอเดียการทำธุรกิจ กำไรดี มือใหม่หัดลงทุน
