Inbound HR เทคนิคการดึงองค์กรสู่ระดับท็อป จนใครๆ ก็อยากร่วมงานด้วย

Inbound HR ถูกประยุกต์มาจาก Inbound Marketing ซึ่งหมายถึงการดึงดูดให้ผู้สมัครงานที่มีคุณภาพ ตรงเข้ามาสมัครงานกับบริษัทด้วยตัวเอง ผ่านการทำภาพลักษณ์ขององค์กรให้ดูดีและมีความพร้อมในการก้าวไปสู่การเป็นบริษัทแถวหน้าที่ใครๆ ก็อยากร่วมงานด้วย นอกจากนี้ยังรวมไปถึงการดูแลพนักงานเก่าให้ความรักความผูกพันต่อองค์กร ให้มีความสุขในทุกๆ วันที่ได้มาทำงาน ซึ่งการทำ Inbound HR มีหลัก Framework ที่สำคัญอยู่ 3 อย่าง ที่จะช่วยให้เกิด Inbound HR ได้

องค์ประกอบของ Inbound HR สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 แบบ ดังนี้

อันดับแรกเลยคือการสร้างแรงจูงใจหรือการดึงดูดให้คนทั่วไปอยากมาสมัครงานกับองค์กรของเรา ด้วยการลงประกาศรับสมัครงาน หรือการสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับตัวองค์กรผ่านช่องทางต่างๆ ที่ผู้สมัครอาจจะพบเห็น จนเกิดความสนใจและส่งใบสมัครเข้ามาได้

ต่อมาเมื่อองค์กรของคุณได้รับความสนใจจนมีผู้ส่งใบสมัครงานเข้ามาแล้ว จนสถานะของคนๆ นั้นกลายเป็น Candidates บริษัทก็ต้องมีหน้าที่ในการเข้าไปทำความรู้จักและสร้างปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา เช่นการเชิญเข้ามาสัมภาษณ์งาน และถ้าพวกเขาผ่านสัมภาษณ์งน ก็จะกลายเป็นพนักงานบริษัทอย่างสมบูรณ์แบบ

ปิดท้ายด้วยการสร้างความสุข ซึ่งไม่ใช่เพียงแต่การสร้างความสุขให้แก่พนักงานใหม่ที่เพิ่งเข้ามาเท่านั้น แต่ทุกบริษัทควรดูแลพนักงานปัจจุบันให้มีความสุขกับองค์กรด้วยเช่นกัน เพื่อรักษาบุคคลที่มีคุณภาพไว้กับบริษัท ซึ่งถ้าหากบริษัทสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานได้อย่างสม่ำเสมอ พวกเขาก็จะเกิดความประทับใจจนกลายเป็นการบอกต่อแบบ Word of Mouth ที่จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่บริษัทของคุณได้อีกทางหนึ่ง

เมื่อได้ทราบ Framework ทั้ง 3 แบบ ของการทำ Inbound HR กันไปแล้ว คราวนี้มาดูว่าวิธีการประยุกต์ใช้ Framework เหล่านั้นให้มีประสิทธิภาพกันบ้าง

เริ่มต้นด้วยการพัฒนาเว็บไซต์ของบริษัท เพราะถือเป็นด่านแรกที่ผู้สมัครจะสามารถค้นหาข้อมูลขององค์กรของคุณได้ง่ายที่สุด โดยควรทำเว็บไซต์ให้ดูสวยงาม ดึงดูด และง่ายต่อการใช้ ตามด้วยการคอนเทนต์รูปแบบต่างๆ ซึ่งวิธีที่นิยมสุดๆ คือการทำ Blog ที่สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับความรู้ในสายงานที่เกี่ยวข้องกับบริษัท เรื่องที่เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร สไตล์การทำงาน สวัสดิการที่น่าดึงดูด หรือบรรยากาศในการทำงาน เป็นต้น

โดยการทำ Blog นั้นควรมีการนำเรื่องของ SEO เข้ามาปรับใช้ด้วย เพราะนี่ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการทำ Inbound HR เพราะการทำ SEO เปรียบเสมือนการนำเนื้อหาส่งไปให้ผู้ที่สนใจเรื่องนั้นๆ โดยตรง เช่นเดียวกับผู้สมัครงานในอนาคตของคุณ หากเขาได้ทำการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ หรือแม้กระทั่งเกี่ยวกับข้อมูลบริษัทเอง เขาก็จะสามารถพบเจอได้อย่างง่ายดาย

อีกหนึ่งส่วนที่ควรมีในเว็บไซต์ของบริษัทคือหน้า Career Page ที่จะเป็นการบอกเล่าเรื่องราวที่สามารถเชื่อมต่อองค์กรกับผู้สมัครงาน พยายามใช้เนื้อหาที่บริษัทต้องการสื่อสารและข้อมูลที่คิดว่าผู้สมัครอยากรู้  ผสานกับการลงประกาศตำแหน่งงานที่ว่างและอยากได้คนที่มีความสามารถมาร่วมงานด้วย

นอกจากเว็บไซต์ที่ถือเป็นด่านแรก อีกหนึ่งช่องทางที่ถือเป็นด่านแรกเช่นกันก็คือ Social Media เพราะเราอยู่ในยุค Social Media ครองโลก บริษัทของคุณจึงควรอัปเดตเรื่องราวของบริษัทในทุกๆ แพลตฟอร์มของ Social Media เสมอ เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารให้เข้าถึงผู้สมัครงานในอนาคตของคุณได้รวดเร็วที่สุด

ต่อมาเมื่อบริษัทของคุณได้รับความสนใจจากผู้สมัครที่มีคุณภาพแล้ว ก็ถึงเวลาที่ต้องทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับองค์กร ซึ่งบริษัทใหญ่ๆ มักนำเครื่องมือต่างๆ เข้ามาประยุกต์มากมาย เช่นในกรณีที่มีผู้สมัครงานเข้ามาเยอะมาก จึงควรใช้ระบบ ATS (Applicant Tracking System) เพื่อช่วยในการจัดสรรขั้นตอนของผู้สมัครแต่ละราย ตั้งแต่เริ่มต้นเป็น Candidate ไปจนถึงตอนนี้ได้เป็นพนักงานประจำแล้ว โดยจะมีการแบ่งเป็นแต่ละขั้นเริ่มต้นตั้งแต่ตอนที่มีคนสมัครงานเข้ามา ไปจนถึงการนัดสัมภาษณ์ และเซ็นสัญญาเข้าทำงาน

ในส่วนของขั้นตอนการสมัครงานนั้น การใช้อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ในการใช้สื่อสารระหว่างพนักงานและบริษัท รวมไปถึงเหล่า Candidate ด้วย ตามด้วยอีกหนึ่งฟังก์ชันอย่าง Subscription Box ลงในเว็บไซต์ เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางให้ Candidate ได้รับข่าวสารอัปเดตจากทางบริษัท

นอกจากนี้การไปออกอีเว้นต์หรือจัดงานอีเว้นต์ของบริษัทเอง ก็ถือเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ดีในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้สมัครงาน เช่น งาน Job Fair หรือหากบริษัทของคุณมีตำแหน่งเฉพาะตามแต่ละสายงาน ก็อาจไปออกงานอีเว้นต์ที่เกี่ยวข้องกับสายงานนั้นๆ โดยตรงเลยก็ได้ แต่ถ้าบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่ การจัดงาน Open House หรือ Career Day ก็ถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการช่วยดึงดูดผู้สมัครเช่นเดียวกัน

ขั้นตอนสุดท้ายก็คือการสร้างความสุขให้แก่พนักงานทั้งคนใหม่และคนที่อยู่มานานแล้ว เริ่มต้นจากการทำ Employee Development เพื่อสร้างความประทับใจให้พวกเขาตั้งแต่วันแรก ผ่านการจัดโปรแกรม Employee Onboarding ที่จะแนะนำให้ผู้ที่เพิ่งมาเริ่มได้รู้จักภาพรวมบริษัท ตำแหน่ง หน้าที่ และผู้คนในบริษัทให้ดีขึ้น

การจัด Training ก็ถือเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน เช่น การสร้างหรือจัดทำงบพิเศษสำหรับคอร์สเรียนออนไลน์ เพื่อส่งเสริมศักยภาพการทำงานให้แก่พนักงาน ต่อด้วยการดูแลพนักงานในด้านอื่นๆ ให้ครบถ้วน อย่างสวัสดิการที่ครอบคลุม หรือสวัสดิการสุดเจ๋งที่แตกต่างจากบริษัทอื่นๆ เช่น งบพิเศษเพื่อการผ่อนคลายแบบ Work Life Balance หรือส่วนลดพิเศษในการซื้อสินค้าจาก Partner ชื่อดัง เป็นต้น

อีกหนึ่งวิธีที่องค์กรใหญ่นิยมใช้ก็คือโปรแกรม Referral หรือโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อน ที่ช่วยเปลี่ยน Employee ให้กลายเป็น Promoter แบบอัตโนมัติ ผ่านการใช้คอนเนคชันหรือแนะนำเพื่อนของพนักงานให้เข้ามาร่วมงานกับบริษัท โดยค่าตอบแทนให้เป็นเงิน ของรางวัล หรือคูปองเงินสด เป็นต้น

ปิดท้ายขั้นตอนจากหมวด Delight ด้วยการน้อมรับฟีดแบ็คจากพนักงาน ซึ่งนั่นก็สื่อถือความใส่ใจและการเปิดรับทุกความคิดเห็นจากพนักงานที่มีต่อบริษัทได้อย่างเต็มที่

นอกจาก Framework ทั้งแบบ 3 วิธีที่เราได้แนะนำวิธีการต่างๆ สำหรับ Inbound HR แล้ว เรายังมีเรื่องราวดีๆ ที่ HR สามารถนำไปปรับใช้เพิ่มเติมเพื่อดึงดูดใจพนักงานได้อีกด้วย

• สื่อสารและแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานอย่างสม่ำเสมอ

• ใส่ใจสุขภาพของพนักงานให้มากขึ้น

• นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย เพื่อพัฒนาบุคลากร

• ให้พนักงานมีส่วนร่วมกับการสื่อสารของผู้บริหารมากขึ้น

• เพิ่มความยืดหยุ่นให้แก่พนักงาน

• สร้างบรรยากาศสบายๆ ในที่ทำงาน ให้พนักงานรู้สึกผ่อนคลาย

• ไม่ละเลยการเพิ่มคุณค่าให้แก่พนักงาน

เรื่องของ Inbound HR ถือเป็นสิ่งสำคัญ และนำการนำ Framework ไปปรับใช้ ก็ถือเป็นสิ่งที่ทำได้จริง ที่จะช่วยสร้างให้บริษัทของคุณก้าวขึ้นไปสู่ระดับท็อปและเป็นที่รู้จักในวงกว้างได้มากขึ้น เพราะหากบริษัทมีความน่าเชื่อถือและสร้างความมั่นใจให้แก่พนักงานได้เป็นอย่างดี ก็คงไม่มีใครมองข้ามบริษัทของคุณแน่นอน

แต่หากบริษัทไหนใจร้อน หรือเพิ่งเริ่มทำ Inbound HR แต่ต้องการพนักงานแบบด่วนจี๋ ลองเข้ามาค้นหาโปรไฟล์ของหลากผู้สมัครได้ใน JobsDB เราคัดสรรมาไว้ให้คุณแล้ว เพียงดาวน์โหลดแอปไว้ในมือถือ แล้วเข้าไปคลิกค้นหาได้ทุกเวลาที่คุณต้องการ