EVERYDAY IS THE BEST DAY
24everyday is the best day-l

          นพวรรณ จุลกนิษฐ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท จัดหางาน จ๊อบส์ ดีบี (ประเทศไทย) จำกัด ผู้มีมุมมองว่า ‘งาน’ คือสิ่งที่จะทำให้ชีวิตของแต่ละคนดีขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ประเทศพัฒนาขึ้นในที่สุด ด้วยเหตุนี้เธอจึงมีความสุขกับการทำตามเป้าหมายขององค์กรเสมอ โดยอาศัยทีมงานที่มีคุณภาพที่พร้อมจะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างดีที่สุด

          + ความท้าทายของผู้บริหารคือการทำตามเป้าหมายที่องค์กรตั้งไว้ และดูแลทีมงานให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสิ่งสำคัญคือการบริหารเวลาในแต่ละวันที่มีอยู่อย่างจำกัดให้สามารถครอบคลุมการทำงานทุกอย่างเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

          + วิธีการรับมือกับความหลากหลายในแบบของเราคือการเอาใจใส่เป็นรายบุคคล เพราะเราไม่สามารถใช้การบริหารรูปแบบเดียวกับคนจำนวนมากได้ ผู้บริหารจึงต้องพิจารณาว่าอะไรที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้ลูกน้องแต่ละคนแสดงผลงานออกมาในทางบวก แล้วเน้นย้ำตรงจุดนั้น เพื่อให้เขาทำงานได้อย่างมีความสุข

          + เรามองว่าหัวหน้างานควรรู้จักพนักงานนอกเหนือจากชีวิตการทำงาน 8 ชั่วโมงต่อวัน เพราะหากคุณรู้จักเพียงเท่านั้น คุณก็จะไม่รู้จักตัวตนที่แท้จริงของเขา ในขณะที่ถ้าคุณรู้จักตัวตนที่แท้จริงของพนักงาน คุณก็จะสามารถหาแรงจูงใจในการทำงาน ให้เขามีกำลังใจและขยันทำงานขึ้นได้

          + คุณสมบัติของผู้นำที่ดี อย่างแรกควรเริ่มต้นจากมีหลักการใช้เหตุผลที่ดี เพราะผู้นำที่มีการใช้เหตุผลแบบผิด ๆ อาจนำองค์กรไปสู่หายนะได้ สอง ต้องมีวิสัยทัศน์ เนื่องจากปัจจุบันมีข้อมูลมากมายมหาศาล ผู้นำจึงต้องมีหลักการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีแล้ววางแผนร่วมกับทีมงานเพื่อทำงานไปในทิศทางที่ถูกต้อง

          + สมัยนี้การทำงานด้วยตัวคนเดียวไม่มีอีกต่อไป เพราะไม่ว่าจะทำสิ่งใดก็ตามเราต้องอาศัยทีมเวิร์ก ผู้นำจึงต้องตอบโจทย์ให้ได้ว่าจะทำอย่างไรถึงจะสร้างทีมงานที่เข้มแข็งได้ และเมื่อสร้างได้สำเร็จแล้วผู้นำก็ต้องขับเคลื่อนทีมโดยการแชร์เป้าหมายขององค์กรให้พนักงานรู้ว่าสิ่งที่ทำอยู่มีความหมายและเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จที่กำลังจะเกิดขึ้น

          + สิ่งสำคัญที่ผู้นำทุกคนควรทำคือการคาดการณ์ถึงสิ่งที่อาจเข้ามาอย่างไม่คาดคิด เช่น ภัยธรรมชาติ เพื่อหาช่องทางแก้ไขตั้งแต่ปัญหายังไม่เกิด เพื่อว่าหากเหตุการณ์ที่คาดไว้เกิดขึ้นจริง จะได้ไม่ตื่นตระหนกและมีความเสียหายน้อยที่สุด

          + อุปสรรคเป็นเรื่องปกติ เพราะทุกวันที่ทำงานก็ไม่มีวันไหนที่เราไม่เจอปัญหา ในทางกลับกันถ้าวันไหนไม่มีปัญหาให้แก้ ผู้บริหารต้องคิดแล้วว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่ ซึ่งวิธีคิดในการมองปัญหาของเราคือการมองให้มันเป็นเรื่องบวก และหาวิธีแก้อย่างสร้างสรรค์

          + ความสำเร็จในมุมมองของเรา นอกจากเรื่องผลตอบแทนทางธุรกิจและการเจริญเติบโตขององค์กรแล้ว เรายังมองไปถึงพนักงาน คือการได้เห็นชีวิตของเขาดีขึ้นโดยมีเราเป็นส่วนหนึ่งของความเจริญก้าวหน้า อาจไม่ถึงกับเป็นส่วนหลักแต่ก็ถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จอย่างหนึ่งของเราในแง่ของการเป็นหัวหน้า

          + ในฐานะผู้นำ เรามองว่าพนักงานที่ไม่เป็นที่ต้องการในการทำงานเป็นทีมก็คือคนที่ไม่รับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ยึดติดแต่ความคิดเดิมของตัวเองเป็นหลัก เนื่องจากคนลักษณะนี้จะปิดกั้นการเรียนรู้ เพราะเรามองว่าคนแบบอื่น ๆ นั้นสอนกันได้ แม้กระทั่งคนขี้เกียจยังทำให้ขยันได้หากเราวางเป้าหมายให้เขาอย่างชัดเจน

          + Staff Benefit คือวัฒนธรรมองค์กรที่เรายึดถือ เพราะการที่พนักงานได้รับสิ่งที่ดีจากองค์กร เขาก็จะรักในองค์กรและงานที่ทำ ส่งผลให้งานที่ออกมาก็จะดีตามไปด้วย

          + การทำเรื่องที่ค่อนข้างซับซ้อนให้เรียบง่ายเป็นเรื่องที่ยากที่สุด เพราะโจทย์ของบริษัทคือจะทำอย่างไรให้เว็บไซต์ของเราใช้งานง่ายและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ในขณะที่ลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย ฟังดูอาจเป็นเรื่องเล็ก แต่สำหรับเราแล้ว การที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์เรานั้นสำคัญมาก

          + วิธีการรับมือกับความคาดหวังของลูกค้าในแบบของเราคือการสื่อสารกับลูกค้าให้ทราบถึงความเป็นจริงว่าความต้องการของเขาเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสถานการณ์ปัจจุบัน ในขณะเดียวกันบริษัทของเราก็ต้องทำงานอย่างเต็มที่ที่สุดเพื่อความพึงพอใจทั้งของลูกค้าและผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของเรา

          + ความคิดสร้างสรรค์ถือเป็นส่วนเติมเต็มการทำงานที่สำคัญของเรา ซึ่งการเปิดโอกาสให้คนรุ่นใหม่เข้ามามีส่วนร่วมในการออกไอเดียมีส่วนช่วยได้มาก ผู้นำจึงควรเปิดใจรับความคิดเห็นของผู้อื่น แม้ว่าเขาจะอยู่ในตำแหน่งหรืออายุมากน้อยเพียงใดก็ตาม เพราะการมองข้ามความคิดเล็ก ๆ อาจทำให้คุณพลาดโอกาสที่ยิ่งใหญ่ได้


ที่มา : a day bulletin ฉบับ 188 วันที่ 24 ก.พ. – 1 มี.ค. 2555