ช่องทางการสื่อสารด้วยระบบแชทได้รับความนิยมและถูกเลือกใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดของแบรนด์ต่าง ๆ มากมาย นั่นก็เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายที่สุด จากที่ในอดีตจะมีแอดมินทำหน้าที่ในการตอบคำถามลูกค้าผ่านช่องทางแชท Messenger ใน Facebook แต่ด้วยชั่วโมงการทำงานและปริมาณลูกค้าที่ถามเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้เป็นอุปสรรคต่อการทำงานแบบ Manual ตอนนี้เองที่ Chat bot จะเข้ามามีบทบาทในการทำงาน เทคนิคการทำแชทบอทให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ถูกใจลูกค้า หัวหน้าแฮปปี้

รู้จักการทำงานของแชทบอท

           แชทบอท หรือ Auto-reply เป็นโปรแกรมที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อสนทนาแทนมนุษย์ เป็นระบบตอบกลับบทสนทนาอัตโนมัติ ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เช่น Facebook, LINE OA และ Instagram ซึ่งชุดคำตอบจะมาจากการตั้งค่าอัตโนมัติไว้ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ หรือจะใช้บริการแชทบอทแบบเสียเงินรายเดือนที่เรากำหนดชุดคำตอบ และมีขอบข่ายการใช้งานมากขึ้นก็ได้ เช่น สามารถตั้งค่าจ่ายเงินได้ ทำวิเคราะห์รายงานลูกค้าได้ เป็นต้น แชทบอทจึงเหมาะกับการที่องค์กรจะนำมาใช้ประโยชน์ แก้ปัญหาได้แบบเรียลไทม์ reply ลดความไม่พอใจของลูกค้าจากการตอบคำถามไม่ทันได้ด้วย

ข้อดีของการมีแชทบอท

           ต้องบอกว่าแชทบอทมีประโยชน์ต่อแทบจะทุกธุรกิจเลยก็ว่าได้ โดยเฉพาะในส่วนของงาน Customer service

• ได้ใจลูกค้า ตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์

          แชทบอทเป็นส่วนสนับสนุนที่ดีเยี่ยมของงาน Customer service และการบริการลูกค้าให้เป็นไปอย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด สามารถตอบคำถามได้ทันทีไม่มีสะดุด 24 ชั่วโมง อย่างที่เราทราบกันดีว่า ธุรกิจห้ำหั่นกันที่ว่า ใครเร็วกว่า ก็จะได้เปรียบ ซึ่งการตอบลูกค้าได้ทันท่วงทีช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เกิดความประทับใจ และนำไปสู่การซื้อสินค้าและบริการต่อไป

• มากกว่าตอบแชท แต่พร้อมอำนวยความสะดวก

          แชทบอทสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เสมือนเป็นคนพิเศษ เพราะความสามารถของแชทบอทไม่ใช่แค่ตอบคำถามลูกค้าเท่านั้น แต่สามารถใส่ลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ด้วย เช่น ใส่ Booking calendar เพื่อนัดหมายก่อนเข้ารับบริการ พร้อมกันนี้ยังมีการบันทึกข้อมูลลูกค้าไว้เป็น data ได้ด้วย ซึ่ง data เหล่านี้จะช่วยสร้างฐานลูกค้า และ Royalty ให้กับแบรนด์ต่อไป

          แชทบอทนับเป็นระบบสนับสนุนงานด้านออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมาก ๆ รองรับช่องทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำคัญ อย่าง Facebook Page, LINE OA และ Instagram ซึ่งสามารถใช้งานได้แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย สามารถกำหนด Keyword ได้ กับคำถามที่มักพบบ่อย ๆ กำหนดวันและเวลาให้แชทบอทแจ้งกับลูกค้าได้ แล้วยังสามารถตั้งค่าให้ Chat bot  ส่งข้อความตอบกลับลูกค้าผ่าน Inbox หรือ Comment หรือดึง Comment บนหน้าเพจ ให้ตอบกลับทาง Inbox ของลูกค้าโดยตรงก็ได้

ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android

เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า​

10 Mindset ที่ ผู้ประกอบการ ควรมีเพื่อธุรกิจยุคดิจิทัล

พิชิตวิกฤตเศรษฐกิจด้วย 5 กลยุทธ์ บริหารธุรกิจ ที่ควรรู้

ติดสปีดให้ธุรกิจด้วยแนวคิดการบริหารองค์กรแบบ Agile

ทำการตลาดแบบออนไลน์ทั้งง่ายและได้ผล