3 เคล็ดลับบริหารการขายให้เป็นเลิศ
พนักงานขาย ที่เพิกเฉยต่อการ บริการลูกค้า มักจะต้องยุ่งยากกับการหาลูกค้ารายใหม่อยู่ตลอดเวลา หากเขาดูแลและบริการลูกค้ารายเก่า เป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้าเกิด Brand Loyalty ภักดีต่อตราสินค้า ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้ายี่ห้ออื่น พนักงานขาย จะสามารถทำ ยอดขาย ได้อย่างสม่ำเสมอ จากลูกค้าคนเดิม ที่กลับมาซื้อซ้ำ ๆ เป็นประจำ การบริการลูกค้า ให้ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ
นักขาย มักจะกระตือรือร้นให้ บริการลูกค้า รายใหม่ มากกว่าที่จะให้การดูแลลูกค้ารายเก่า หรือไม่ก็เลือกปฏิบัติเป็นพิเศษกับลูกค้าที่ดูดีมีฐานะทางสังคมสูง และมองข้าม ลูกค้าที่แต่งตัวธรรมดา ๆ หน้าตาไม่รวย จึงมักจะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งไปอย่างน่าเสียดาย หากคุณไม่ต้องการเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในกา ร บริการลูกค้า ที่ไม่ควรมองข้าม
จัดฝึกอบรมการฟังและการทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าให้กับ พนักงานขาย และทำการทดสอบการให้บริการลูกค้าเป็นประจำทุกสัปดาห์ โดยกำหนด สถานการณ์ขึ้นมา เพื่อให้พนักงานตอบว่าในสถานการณ์ต่างๆ พวกเขาจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร หรือแสดงบทบาทสมมติเพื่อฝึกฝนให้เกิดความมั่นใจในทีมเพิ่มขึ้น บางองค์กร ให้รางวัลแก่ พนักงานขาย ที่มีการตัดสินใจได้อย่างเฉียบแหลมในสถานการณ์ใกล้เคียงกับที่ได้ฝึกฝน โดยที่ไม่จำเป็นต้องถามหัวหน้างาน
หากคุณมีการจูงใจพนักงานให้มีส่วนร่วม คุณสามารถให้พนักงานช่วยกันนำเสนอวิธีในการบริการลูกค้าที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดในแต่ละสถานการณ์สมมติ เพื่อเตรียมพร้อมรับกับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
2.ทำด้วยใจ ไม่ใช่แค่หน้าที่
ประเด็นนี้ สามารถยกตัวอย่างได้จากสถานการณ์ต่อไปนี้
ใน ร้านอาหาร แห่งหนึ่ง ขณะที่ผู้ชายคนหนึ่งกำลังรับประทาน อาหาร พนักงานเสิร์ฟ เดินเข้ามาสอบถามถึงรสชาติ อาหาร และถามว่าต้องการอะไรเพิ่มเติมหรือไม่
ชายหนุ่มถามว่า คุณมีหนังสือพิมพ์ไหมครับ
พนักงานตอบว่า รอสักครู่นะครับ
จากนั้นชายหนุ่มก็เห็นพนักงานเสิร์ฟคนนั้น เดินออกไปนอก ร้านอาหาร สักครู่หนึ่งก็กลับเข้ามาพร้อมหนังสือพิมพ์ฉบับหนึ่งที่ยังไม่ถูกอ่าน ชายคนนั้นเกิดความประทับใจขึ้นมาทันที และบอกกับตัวเองว่าจะต้องกลับมารับประทาน อาหาร ที่ร้านแห่งนี้อีกแน่นอน
ค่ะ เมื่อคุณหลุดพ้นจากคำว่าหน้าที่ ทำ งาน ด้วยหัวใจที่รักในการให้บริการลูกค้าก็จะเห็นในความตั้งใจของคุณ และกลับมาให้บริการอีกในครั้งต่อ ๆ ไป
3.อย่าปล่อยให้ตัวเองหมดไฟ
คุณยังจำวันแรกที่คุณทำ งาน ได้ไหม วันที่คุณรู้สึกตื่นเต้น และกระตือรือร้นที่จะทำยอดขายให้ได้ คุณมาทำงานตรงเวลาเสมอ แต่เมื่อคุณเริ่ม ทำงาน นานขึ้นพลังไฟที่คุณมีก็ค่อย ๆ แผ่วลง หากคุณต้องการที่จะประสบความสำเร็จ คุณต้องทำตัวให้ทุก ๆ วันทำงาน เหมือกับเป็นวันทำงานวันแรกเสมอ เปิดรับ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่อย่าปิดกันโอกาสตัวเอง ตั้งเป้าและคาดหวังกับตัวเองให้ดีที่สุด ด้วยทัศนคติที่ดีของคุณจะส่งผลให้คุณปฏิบัติ งาน ได้ดีและลูกค้ารับรู้ในสิ่งที่คุณทำ
ไม่ว่าลูกค้าคนนั้นจะเป็นลูกค้าปัจจุบัน หรือลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจ นักขาย ควรปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเท่าเทียมกัน และเมื่อ นักขาย มั่นคงในการให้บริการลูกค้า พวกเขาจะจดจำในความพยายามของคุณ และกลับมาใช้บริการในภายหลังอย่างแน่นอน
