จากวันที่ AlphaGo ซึ่งเป็น AI ตัวแรกที่ได้รับการพัฒนาจนสามารถเอาชนะแชมป์โกะระดับโลกที่เป็นมนุษย์ได้ ได้สร้างความตื่นตะลึ่งให้กับคนทั่วโลกในความฉลาดของ AI ที่สามารถเล่นโกะ หรือหมากล้อม ซึ่งจัดว่าเป็นเกมกระดานที่มีความซับซ้อนมากที่สุดเกมหนึ่งของมนุษย์ ทำให้บริษัทชั้นนำต่าง ๆ เริ่มลงทุนและทุ่มเงินมหาศาลในการพัฒนา AI เพื่อนำเข้ามาใช้ในการทำงานมากขึ้น พร้อมประกาศลดจำนวนพนักงานในตำแหน่งที่ AI สามารถทำงานแทนได้ ทำให้มีการคาดการณ์ถึงอาชีพที่ต้องระวัง เพราะ AI จะมาแทน มาดูกันว่ามีอาชีพไหนบ้างที่ต้องเตรียมรับมือในปี 2021
พนักงานขายทางโทรศัพท์และพนักงาน Call Center
เพราะตอนนี้ AI สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ใกล้เคียงกับมนุษย์ ผ่านการทำงานของระบบ Machine Learning บวกกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป เช่น การนิยมติดต่อผ่านทางแชทมากขึ้น ทำให้หลาย ๆ บริษัทเริ่มหันมาใช้ระบบแชทอัตโนมัติแทนการใช้พนักงานที่เป็นคน เพื่อลดต้นทุนในงานบริการส่วนนี้
พนักงานทำบัญชีและพนักงานหน้าเคาท์เตอร์ธนาคาร
พนักงานทำบัญชีในที่นี้คือ คนที่มีหน้าที่ลงบัญชีอย่างง่าย เช่น ลงบัญชีรายรับรายจ่ายแต่ละวัน ซึ่งเดี๋ยวนี้สามารถบันทึกผ่านระบบอัตโนมัติได้ทันทีโดยไม่ต้องผ่านคน โดยเฉพาะการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านธนาคาร ซึ่งคนนิยมใช้ Internet Banking กันมากขึ้น เพราะสะดวก รวดเร็ว และยังมีความแม่นยำ สามารถตรวจสอบได้ทันที ทำให้พนักงานหน้าเคาท์เตอร์ธนาคารเป็นอีกตำแหน่งที่จะถูก AI เข้ามาแทนที่ในอนาคตอันใกล้
ผู้จัดการด้านค่าตอบแทนและสวัสดิการ
เพราะการคำนวณค่าตอบแทนและสวัสดิการ ใช้ระบบการพิจารณาอย่างเป็นระบบที่อิงจากเอกสารและข้อมูลเป็นพื้นฐาน ซึ่งในปัจจุบันมีโปรแกรมที่ถูกพัฒนามาเพื่อคำนวณสวัสดิการและจ่ายค่าตอบแทนให้กับพนักงานโดยเฉพาะ ทำให้หลายบริษัทมีแนวโน้มที่จะหันมาใช้ระบบคำนวณอัตโนมัตินี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย จึงทำให้อาซีพนี้ถูกลดความสำคัญลงเรื่อย ๆ
พนักงาน Check-in ของสายการบิน
ด้วยสภาวะ Covid-19 ทำให้หลายสายการบินขาดทุนอย่างต่อเนื่อง และสืบเนื่องจากก่อนหน้านี้มีการพัฒนาการใช้ตู้เช็คอินอัตโนมัติ (Self-Service Kiosk) เครื่องโหลดสัมภาระอัตโนมัติ (Self–Bag Drop) มาอยู่แล้ว ทำให้ AI เหล่านี้มีแนวโน้มจะเข้ามาทำงานแทนมนุษย์มากขึ้น เพื่อประหยัดต้นทุนและทำงานแทนพนักงานที่อาจจะถูก Lay-off ออกไปก่อนหน้านี้
แคชเชียร์, พนักงานขายในร้านค้าปลีก
ถ้าเราไปตามซุปเปอร์ เราจะเห็นตู้จ่ายเงินอัตโนมัติอยู่เกือบทุกที่แล้ว ซึ่งลูกค้าจำนวนไม่น้อยเลยที่หันมาจ่ายเงินผ่านตู้จ่ายเงินอัตโนมัติเหล่านี้ รวมไปถึงโชว์รูมรถยนต์ หรือร้านขายเฟอร์นิเจอร์ ที่เราจะเห็นพนักงานขายจำนวนน้อยลง เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มักจะหาข้อมูลมาเอง เพื่อประกอบการตัดสินใจจากอินเทอร์เน็ตมาก่อนหน้า โดยที่ไม่ต้องพึ่งพาพนักงานขายอีกต่อไป
ภายในปี 2024 5% ของพนักงานส่งของอาจถูกแทนที่ด้วย โดรนหรือหุ่นยนต์ เพราะบริษัทหลายแห่งกำลังเร่งพัฒนาเทคโนโลยีด้านนี้อยู่ เพื่อตอบโจทย์ข้อจำกัดของมนุษย์ เช่น ความเหนื่อยล้า อาการหลับใน หรือการขับรถโดยใช้อารมณ์ ซึ่ง AI สามารถทำงานตามระบบที่วางไว้ได้ดีกว่ามนุษย์ ทั้งในแง่ของความปลอดภัยและศักยภาพในการทำงาน ทำให้อาชีพประเภท คนขับแท็กซี่ คนขับรถเมล์ คนขับรถบรรทุกหรือรถส่งของ มีโอกาสสูงที่จะเสียงานให้กับหุ่นยนต์
อีกหนึ่งอาชีพที่จะถูกแย่งงานโดย AI ที่มาในรูปแบบโปรแกรมสำเร็จรูป เพราะไม่ว่าจะเป็น Microsoft Word ที่ก็มีฟั่งก์ชันพื้นฐานให้การตรวจคำผิด ยังมีโปรแกรมที่ถูกพัฒนามาเพื่อตรวจพิสูจน์อักษรโดยเฉพาะอย่างเช่น Grammarly หรือ Hemingway App ซึ่งสามารถตรวจคำผิดและแกรมม่าได้ค่อนข้างแม่นยำ ทำให้ในอนาคตที่เทคโนโลยีด้านนี้จะถูกพัฒนาให้มีความแม่นยำมากกว่านี้ ซึ่งจะมีผลกระทบต่ออาชีพพิสูจน์อักษรที่จะถูกลดบทบาทและอาจจะหายไปในที่สุด
แม้จะต้องมีบางอาชีพที่จะถูกทำให้หายไปโดยการเข้ามาของ AI หรือหุ่นยนต์ แต่ถ้าหากเรารู้จัก Upskill และ Reskill อย่างต่อเนื่อง พร้อมเปิดรับความรู้ใหม่ ๆ และเรียนรู้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด เชื่อว่ายังไงเราก็จะสามารถหาอาชีพใหม่ที่จะเข้ามาแทนที่อาชีพเดิมได้อย่างแน่นอน ถ้าพร้อมหางานใหม่รับปี 2021 แล้ว ลองมาค้นหาตำแหน่งงานที่น่าสนใจได้ที่แอปพลิเคชั่น jobsDB แอปหางานที่มีงานมากมายรอให้คุณค้นหา
ดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ทั้ง iOS และ Android
เลือกงานที่ใช่ ใช้ชีวิตที่ชอบ ด้วยการค้นหางานที่ง่ายและรวดเร็ว พร้อมทั้งจัดการเรซูเม่อย่างมีประสิทธิภาพ ให้คุณอัปโหลด ดู และลบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การใช้งานแสนง่าย ด้วยระบบ AI ใหม่ ช่วยค้นหางานที่ตรงใจมากขึ้นถึง 6 เท่า
ถึงเวลามูฟออนข้ามสายสู่ 19 งานแห่งอนาคต
วิธีอยู่ให้รอดในยุค “หุ่นยนต์” แย่งงาน
จ้างยาวถึงปี 2025 หากมี Skill Sets ด้าน Digital IT นี้
