สาธินี โมกขะเวส ทศวรรษที่สองของการปลุกกระแสออนไลน์ จาก jobsDB.com สู่ 88DB.com
ทั้งนี้ “สาธินี โมกขะเวส” กรรมการผู้จัดการ jobsDB ผู้ที่ปลุกปั้นสร้างให้ jobsDB.com กลายเป็นเว็บไซต์หงานยอดนิยมในประเทศไทยมาแล้ว ซึ่งปัจจุบันได้ขยายงานแยกกลุ่มธุรกิจออกเป็น Jobs และ Non-Jobs โดยช่วงหลังนี้จะเน้นลงมาบริหารจัดการกับกลุ่มงาน Non-Jobs มากขึ้น เพราะเป็นธุรกิจบริการออนไลน์ที่ให้บริการครบวงจร ตั้งแต่ข้อมูลสินค้าและบริการทุกหมวดหมู่ การโฆษณา การสร้างเว็บไซต์ พร้อม Web Hosting และการทำการตลาดให้กับลูกค้าแบบครบวงจร และการจับให้ผู้บริโภคและผู้ให้บริการมาเจอกันบนสื่อออนไลน์ให้ได้มากที่สุด ยอมรับว่าการจะทำให้ทุกอย่างลงตัวและได้รับความไว้วางใจจากเจ้าของธุรกิจ และเป็นเว็บไซต์ที่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของผู้บริโภคในการค้นหาสินค้าหรือบริการได้อย่างครบครันไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้วยความตั้งใจที่ต้องการเห็นเจ้าของธุรกิจในทุกสายอาชีพมีศักยภาพในการทำธุรกิจมากขึ้นเพื่อให้เท่าทันกับเกมการแข่งขันและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่แปรเปลี่ยนไป จึงเชื่อว่าด้วยสายป่านที่ยาว และมีทีมงานที่พร้อมทุ่มเทให้กับการทำงาน จะเชื่อว่า 88DB.com จะประสบความสำเร็จได้เหมือนกับเว็บไซต์รุ่นพี่อย่าง jobsDB.com
แนวคิดในการทำธุรกิจของ 88DB.com คือต้องการเห็นทุกอาชีพ อาทิ คนขายปุ๋ย คนขายประตูเหล็กดัด คนดูแลผู้สูงอายุพริตตี้ ช่างภาพฟรีแลนซ์ ฯลฯ มีพื้นที่หน้าร้านของตัวเองสำหรับโชว์สินค้า หรือบริการอยู่บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งที่ผ่านมาปัญหาของคนกลุ่มนี้คือไม่เห็นถึงความสำคัญของการมีเว็บไซต์เพื่อนำเสนอสินค้าของตนเอง หรือถ้ามีแล้วไม่มั่นใจว่าจะบริหารจัดการอย่างไร
ดังนั้น หน้าที่สำคัญของ 88DB.com ในอันดับต้นๆ คือต้องให้คนกลุ่มนี้เห็นถึงความสำคัญของการทำตลาดโดยผ่านสื่อออนไลน์ พร้อมต้องพยายามสื่อสารและชี้ให้เห็นว่าการทำธุรกิจทุกอย่างไม่ช้าไม่เร็วก็ต้องมีการปรับเปลี่ยน เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ซื้อเปลี่ยนไปจากเดิมที่เป็นฝ่ายเดินมาหาซื้อสินค้าถึงร้าน กลายเป็นมองหาและค้นคว้าข้อมูลของสินค้าและบริการทุกอย่างบนอินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบเสียก่อนแล้วค่อยเลือกซื้อ และบางอย่างก็สามารถซื้อได้เลยบนอินเทอร์เน็ต เช่นนี้แล้วถ้าธุรกิจใดไม่มีพื้นที่บนโลกออนไลน์ ก็เท่ากับเสียโอกาสทางธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย ดังนั้น ไม่ช้าไม่เร็ว เจ้าของธุรกิจทุกรายต้องเป็นฝ่ายเดินไปหาลูกค้าโดยผ่านสื่อบนอินเทอร์เน็ต
ทั้งนี้ “สาธินี” เปิดใจว่า หัวใจของ 88DB.com คือการสร้างเว็บไซต์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้าขายได้เร็ว และง่ายขึ้น พร้อมช่วยลดต้นทุนในแง่ของการบริหารจัดการต่างๆ ดังนั้น แนวคิดในการทำเว็บไซต์ให้ลูกค้าจึงมองไปที่เรื่องของหลักการตลาดที่แท้จริง มาก่อนเรื่องดีไซน์ให้สวยโดนใจอย่างเดียวแต่ไม่มีประสิทธิภาพ และต้องง่ายต่อการสื่อสารและการค้นหาของลูกค้าที่เข้ามาใช้งาน พร้อมยกตัวอย่างว่าลูกค้าแต่ละรายที่ทำธุรกิจประเภทเดียวกัน แต่มีกลุ่มเป้าหมายคนละกลุ่ม อาทิ ลูกค้าธุรกิจสปา สปาในบ้านเราก็มีหลายรูปแบบหลายระดับ ฉะนั้น การจัดทำแบบเว็บไซต์แต่ละรายต้องตรงเป้าที่จะสื่อกับกลุ่ม เป้าหมายนั้นๆ มากที่สุด หรือ ลูกค้าที่ทำธุรกิจWedding เหมือนกัน แต่อยู่คนละทำเล เช่นอยู่ที่ ทองหล่อ กับ บรรทัดทอง กลุ่มเป้าหมายของลูกค้าและความต้องการก็ค่อนข้างแตกต่างกันอย่างชัดเจน ไม่สามารถทำเว็บไซต์ในรูปแบบเดียวกันได้อย่างแน่นอน เหล่านี้คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ทางบริษัทต้องส่งทีมงานเข้าไปหา และพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจนั้นๆ และร่วมคิดวางแผนการทำเว็บไซต์ร่วมกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายมีเว็บไซต์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าจริงๆ
ทั้งนี้ “สาธินี” ย้ำว่าการทำเว็บไซต์เพื่อเน้นแต่ระบบการซื้อขายบนระบบหน้าเว็บหรือที่ชอบเรียกกันว่า Online Shop หรือเปิด Shop Online กันนั้น กำลังมีอยู่มากมายในตลาดปัจจุบัน มากจนสร้างความเข้าใจผิดเพี้ยนกันไปว่า ต้องเป็นการซื้อขายเท่านั้นที่ต้องทำเว็บไซต์และต้องทำเป็นร้านขายของเท่านั้น ทำให้คิดกันไปส่วนใหญ่ว่าถ้ามีธุรกิจเล็กๆ เล็กมากๆ แถมยังเป็นการให้บริการซะมากกว่า ไม่มีของขายเป็นชิ้นเป็นอัน ไม่เห็นต้องมีเว็บเป็นของตัวเองเลย นั่นเป็นความคิดที่ไม่ถูกนะคะยิ่งธุรกิจเราเล็กเท่าไหร่ ยิ่งไม่มีหน้าร้าน หรือมีที่ห่างไกลจากใจกลางพื้นที่ในเมือง ไม่มีสาขา ไม่มีโบรชัวร์ เหล่านี้ต่างหากค่ะ ที่ต้องมีเว็บไซต์ เพื่อให้ลูกค้าทั้งกรุงเทพฯ และทุกจังหวัดได้เข้าถึงมากที่สุดแถมยังไม่ต้องมีลูกจ้างเพิ่มเติม มาคอยรับโทรศัพท์ เพราะมีระบบให้ติดต่อทางเมล ประหยัดค่าพิมพ์แคตตาล็อกสินค้า ใบราคาสินค้า เพราะผู้สนใจจะเปิดดูข้อมูลและดาวน์โหลดได้เอง จะเปลี่ยนรูปสินค้า เปลี่ยนรุ่น ทุกอย่างทำได้ตลอดเวลา และอีกอย่างที่สำคัญคือ ไม่ต้องเช่าหน้าร้านที่ต้องมีพื้นที่มาก หรือยังอาจใช้ที่โรงงาน ที่บ้าน และเปิดบริการข้อมูลให้ลูกค้าได้ใช้ทุกวัน วันละ 24 ช.ม. เลย เราอยากเห็นการพัฒนาที่สามารถสร้างศักยภาพและความสามารถให้กับผู้ทำธุรกิจรายย่อยๆ หรือผู้ผลิตสินค้าเองเลย ขณะเดียวกันก็เพิ่มช่องทางและทางเลือกให้กับทั้งผู้ซื้อและขายสินค้าและบริการ สิ่งที่เราฝันและอยากเห็นซึ่งไม่รู้ว่าจะผลักดันไปได้เร็วแค่ไหน คือ แม้กระทั่งสินค้าทางการเกษตร ที่เศร้ามากค่ะว่าเป็นสินค้าเดียวที่ผู้ขายถามผู้ซื้อว่าจะซื้อเท่าไหร่ ไม่ใช่ผู้ซื้อถามว่าจะขายเท่าไหร่ ในต่างประเทศเขาซื้อขายผลผลิตการเกษตรกันได้ในเว็บ มันคงไม่ใช่ให้ชาวสวนมีเว็บหรอกนะคะ แต่ให้มีการแข่งขันการเป็นตัวแทนจำหน่ายที่มีเว็บกันมากขึ้นหลายๆ เจ้า ไม่ใช่ยี่ปั๊วเจ้าเดียวในจังหวัด หรือตลาดเดียว ยิ่งมีทางออกของผลผลิตให้เกษตรกรมากหลายทาง ก็จะช่วยให้การแข่งกันเสนอราคาซื้อน่าจะดีขึ้น ขอยกตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับตัวเองอีกนิดนึงค่ะ เช่น บริการขุดเจาะน้ำบาดาล รับถมดิน มีในอินเทอร์เน็ตไม่กี่เจ้า และแค่บางจังหวัดเอง ตอนที่จะใช้บริการดิฉันก็ต้องรอจนไปถึงพื้นที่บนถนนชนบทแล้วจดตามประกาศที่ติดที่เสาไฟฟ้ า พอได้มาก็ไม่รู้ว่าเจ้านี้ให้ข้อมูลถูกต้องไหม ราคาที่เสนอคือราคา
ที่เขาว่าจ้างกันจริงหรือเปล่า (ภายหลังก็มารู้ค่ะว่าเราจ่ายแพงไปมากๆ เพราะไม่มีข้อมูลอื่นให้เลือกเลย) นี่ก็เป็นบางตัวอย่างนะคะที่เกิดจากความต้องการจริงๆ ของผู้บริโภค
ทว่าการสร้างให้“Openrice”กลายเป็นเว็บไซต์ที่ได้รับการยอมรับในประเทศไทยในฐานะของศูนย์รวมแหล่งข้อมูลร้านอาหารที่ครบถ้วนสมบูรณ์นั้นอาจต้องใช้เวลาอยู่บ้างพอสมควร ที่จะสร้างให้มี Content ของรีวิวที่มีคุณภาพ เพราะมันไม่ใช่การที่จะไปหาข้อมูลร้านอาหารที่เห็นๆ กันอยู่มาลงไว้ในเว็บแล้วกลายเป็น Web Directory ร้านอาหาร แต่เราเน้นเสาะหาของอร่อยจากนักชิมทั้งหลายมาแบ่งปันประสบการณ์กันแล้วเป็นประโยชน์กับคนที่ไม่รู้จักหรือเคยได้ยินแต่ไม่มีประสบการณ์ได้รับข้อมูลกัน อาหารจานนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นของร้านสุดหรูเลยค่ะ ยิ่งไม่เป็นที่รู้จักเลยสมัยนี้เพราะไม่สนใจโปรโมทชื่อร้านแต่อร่อยดั้งเดิมรุ่นพ่อแม่ ปู่ย่าตายายยิ่งดีค่ะ เพราะสมัยนี้ของอร่อยแท้จริงที่คนรุ่นใหม่ไม่มีโอกาสรู้จักยังมีอีกมาก ยิ่งเราเน้น Honour Review จากคนที่ไปทานมาแล้วมาเขียน บางร้านยังไม่ค่อยอยากเข้ามาปรากฏในเว็บเราเพราะกลัวโดนวิจารณ์ ซึ่งทัศนคตินี้ยังมีอยู่บ้างค่ะ แต่ถ้าเราค่อยปรับไปก็จะเกิดบรรยากาศที่เรียกว่า Healthy Competition ระหว่างเจ้าของกิจการนะคะ ต้องปรับปรุงให้ชนะใจให้โดนใจลูกค้า ประโยชน์ก็ตกกับผู้บริโภคอีกนั่นเองค่ะ และในประเทศกกลุ่มเอเชียทั้งหมด เราเป็นที่เดียวที่ยากที่สุดค่ะ เพราะของรับประทานแสนอร่อยในบ้านเรามีมากมายและมีของดีๆ ในทุกจังหวัด ไม่เป็นแค่พื้นที่เกาะ ถึงอินโดนีเซีย หรือฟิลิปปินส์ก็เถอะค่ะ มีเกาะเยอะก็จริงแต่มีคนทั้งในและต่างประเทศไปเที่ยวแบบไม่กระจายทั่วประเทศเท่าบ้านเรา
ฉะนั้น ทีมงานจึงต้องใช้เวลามากในการพยายามเสาะหาทั้งร้านอาหารอร่อยเด็ด และทั้งนักชิมและผู้ชื่นชอบการรับประทานอาหารที่พิถีพิถันมารวมตัวกัน เชื่อว่าถ้าเมื่อถึงจุดหนึ่งที่เว็บไซต์“Openrice”ของประเทศไทยประสบความสำเร็จในจุดยืนอย่างที่เกิดขึ้นในฮ่องกง ก็จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดมาตรฐานของผู้บริโภคคนไทยว่า วันนี้ต้องการบริโภคอะไรในรูปแบบไหน โดยวัดจากรีวิวสาธารณะที่เกิดขึ้น และกลายเป็นแรงผลักดันให้เจ้าของร้านอาหารทั้งหลายปรับปรุง ทั้งในเรื่องของรสชาติและงานบริการให้ดียิ่งขึ้น
ทั้งนี้ จะเห็นได้ว่าวันนี้ jobsDB.com พยายามคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ พร้อมผลักดันให้สื่อออนไลน์ กลายเป็นเครื่องมือที่ถูกนำมาก่อให้เกิดประโยชน์มากที่สุดทั้งในแง่ของการทำธุรกิจ และการใช้ชีวิตประจำวัน แม้จะต้องใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนทัศนคติ และบ่งชี้ให้เจ้าของสินค้าและบริการมองเห็นความสำคัญของการทำตลาดบนสื่อออนไลน์
“ช่วงแรกที่คิดจะพัฒนา 88DB.com อย่างจริงจัง มีเสียงทัดทานจากหลายฝ่ายว่าไม่น่าทำหรอก เพราะมันไม่เห็นจะเป็นอะไรใหม่แหวกแนวซะหน่อย ซึ่งก็จริงนะ แต่ก็มีความจริงอีกอย่างที่เป็นแรงผลักดันให้เดินลุยเข้าไปเลย ก็เพราะเราเห็นว่าควรที่จะขยายออกไปได้อีกมาก และออกไปจากแค่เปิดเป็นร้านขายสินค้าออนไลน์ มันคนละเรื่องกับเป้าหมายและแผนธุรกิจของเราค่ะ เราต้องการเสนอบริการที่ผลักดันกิจการย่อยๆ เข้าสู่พัฒนาการที่นำเทคโนโลยีออนไลน์มาใช้เพื่อก้าวทันคู่แข่งเราเชื่อว่าความเจริญของประเทศที่มาจากธุรกิจกลางและเล็กสามารถพัฒนาความทันสมัยให้ทันกันเองในประเทศและกับประเทศอื่นๆ เอาแค่ใกล้ๆ บ้านเรานี่แหละ คือส่วนหนึ่งของความสำเร็จของทุกฝ่าย ซึ่งแน่นอนว่าความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นได้ในเวลาที่รวดเร็ว ทุกอย่างต้องค่อยเป็นค่อยไป จึงจะเติบโตได้อย่างมั่นคง”
และนี่ก็จะเป็นการก้าวเข้าสู่สนามรบใหม่ที่ไม่ต่างจากเมื่อ 11 ปีที่แล้ว ที่ต้องบุกเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบของ ตลาดงาน การ หางาน หาคน จากระบบเดิมๆ ผ่านหนังสือพิมพ์ การประกาศ และการเดินเคาะประตูเข้าไปสมัครงาน มาสู่พื้นที่ออนไลน์ที่ทุกวันนี้การเป็นสื่อหลักที่มีประสิทธิภาพของทั้งสองฝ่ายทั้งคนที่หางานและองค์กร แต่ในวันนี้คงจะต้องเหนื่อยกว่าเดิมอีกมาก เพราะ 10 ปีผ่านไปความทันสมัยของการค้าและความต้องการของลูกค้าก็น่าจะเพิ่มขึ้นอีกกว่า 10 เท่าแล้ว
สาธินี โมกขะเวส
กรรมการผู้จัดการ jobsDB
คลิกที่ภาพ เพื่อชมภาพขนาดใหญ่
ที่มา :นิตสาร S+M ฉบับเดือนตุลาคม 2011 หน้า 130-132