บริการแบบไหนที่เรียกว่ามืออาชีพ
หากสมมุติว่าตัวคุณคือลูกค้า คุณย่อมอยากได้รับบริการที่ดี ได้รับการเอาใจใส่ อยากเป็นคนสำคัญใช่ไหมคะ แน่นอนว่า ลูกค้าทุกคนอยากเป็นคนสำคัญ เพราะฉะนั้น ในฐานะที่คุณเป็นผู้ให้บริการ ยิ่งคุณเอาใจใส่ลูกค้ามากเท่าไร ลูกค้าก็อยากใช้บริการกับคุณมากเท่านั้น มาดูกันว่า งานบริการลูกค้า แบบ “มืออาชีพ” ต้องทำอย่างไร
1. สนองตอบความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุด
เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ควรสนองตอบความต้องการของลูกค้าให้เร็วที่สุดไม่ทางใดทางหนึ่ง เช่น ทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ คุณอาจไม่จำเป็นต้องหาคำตอบมาให้ลูกค้าในทันทีก็ได้ อย่างน้อยควรตอบให้ลูกค้าทราบว่า คุณทราบเรื่องแล้ว และจะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด เท่านี้คุณก็ได้ใจลูกค้าแล้ว
2. หมั่นอัพเดทความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ
หากลูกค้ากำลังรอสินค้าหรือรับบริการจากคุณอยู่ ควรมีการอัพเดทความเคลื่อนไหวอยู่เสมอ ให้ลูกค้าได้ทราบถึงขั้นตอนและกระบวนการของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสบายใจและลดความกระวนกระวายใจในการรอคอย หรือหากเกิดปัญหาขัดข้องใด ๆ ก็ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเหตุผลของการล่าช้า รวมถึงวิธีการที่คุณจะใช้ในแก้ปัญหาเพื่อให้ลูกค้าสบายใจว่าคุณสามารถจัดการ กับปัญหาดังกล่าวได้
3. ช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่ อย่ากลัวว่าจะไม่ได้รับผลตอบแทน
การช่วยเหลือลูกค้าอย่างสุดความสามารถนั้น บางครั้งอาจทำให้คุณเสียเวลา และดูเหมือนไม่คุ้มค่า ไม่ได้รับผลตอบแทนในทันที แต่สิ่งที่คุณทำสามารถส่งผลในระยะยาวและยั่งยืนได้ เพราะการบริการที่ดีของคุณอาจทำให้ลูกค้าติดใจและอยากจะใช้บริการของคุณตลอด ไป รวมทั้งอิทธิพลของการแนะนำแบบปากต่อปากที่อาจส่งผลดีเกินคาดอีกด้วย
4. ยอมรับและแก้ไขข้อผิดพลาด
หนทางที่จะทำให้คุณเสียลูกค้าได้ง่ายที่สุดคือ การไม่ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณ ไม่ว่าใครก็ผิดพลาดกันได้ทั้งนั้น แต่เมื่อมันเกิดขึ้นแล้วก็ควรยืดอกยอมรับและแก้ไขความผิดพลาดนั้นอย่างมือ อาชีพ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่า เขาจะไม่ผิดหวังเมื่อใช้บริการกับผู้ให้บริการที่มีคุณภาพอย่างคุณ
วิธีพิสูจน์ความพึงพอใจที่ง่ายที่สุดคือ การสมมุติว่าคุณเป็นลูกค้า และได้รับการปฏิบัติในแบบเดียวกับที่คุณกำลังทำอยู่ คุณพึงพอใจกับสิ่งที่ได้รับมากน้อยเพียงใด ถ้าพอใจ แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว ถ้าไม่พอใจ คุณต้องการให้ผู้ให้บริการปรับปรุงในจุดใด นั่นแหละคือสิ่งที่คุณควรปรับปรุง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ