ทำไมต้องมีพนักงานขาย

Jobsdb ทีมเนื้อหา – อัปเดตเมื่อ 07 July, 2023

วัตถุประสงค์เบื้องต้นของ งานขาย โดย พนักงานขาย ประกอบด้วย การให้ความรู้แก่ลูกค้าในการใช้งานสินค้า และความช่วยเหลือทางด้านการตลาด ให้ บริการหลังการขาย และให้การสนับสนุนแก่ผู้ซื้อ การขายโดย พนักงานขาย เป็นรูปแบบของการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลต่อบุคคล (Person-to-person communication) ซึ่งมีจุดเด่นหลายประการ ได้แก่

การขายโดย พนักงานขาย ได้รับความสนใจจากลูกค้าในระดับสูง เพราะเป็นสถานการณ์การตอบโต้ซึ่งหน้า (face-to-face) เป็นสถานการณ์ที่ลูกค้ายากจะหลีกเลี่ยงข้อความที่พนักงานขายตั้งใจจะสื่อสาร
พนักงานขาย สามารถปรับเปลี่ยนข้อความที่สื่อสารได้ตามความสน และ ความต้องการของลูกค้า
การสื่อสาร สองทางมีคุณลักษณะที่ทำให้ได้รับข้อมูลย้อนกลับอย่างทันที ดังนั้นพนักงานขายจะสามารถรู้ได้ว่าการนำเสนอการขายของตนได้ผลหรือไม่
การขายโดยพนักงานขายทำให้พนักงานสามารถสื่อสารข้อมูลข่าวสารทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้มากกว่าวิธีการการส่งเสริมการตลาดแบบอื่น
การขายโดยพนักงานขายจะมีความสามารถในการสาธิตการใช้งาน และคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์ได้มาก
การขายโดยพนักงานขายจะเกิดความถี่ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบ่อยครั้ง ทำให้มีโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวซึ่งจะส่งผลให้เกิด ความภักดีในตราสินค้า (Brand loyalty)