4 ทักษะจำเป็นสำหรับงาน Sales
Sales Skills ถือเป็นทักษะสำคัญของคนที่ทำงานด้านการขาย เพื่อให้เกิด การทำงานที่มีประสิทธภาพ คนที่ทำงานด้านนี้จึงต้องปรับปรุง และพัฒนา ศักยภาพการทำงาน ด้านนี้อยู่เสมอ ไม่เพียงจะทำให้ การทำงาน ดีขึ้น แต่พนักงานขายที่มี Sales Skills ที่ดี จะสามารถเข้าใจ ความต้องการของลูกค้า ได้เป็นอย่างดีอีกด้วย ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเพิ่ม ยอดขาย ที่ตั้งไว้ในแต่ละเดือนได้เป็นอย่างดี
ด้วยลักษณะของ งานขาย ที่มีความเกี่ยวข้องกับความสามารถในการชักจูง และ โน้มน้าวใจลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกคล้อยตาม จนอยากซื้อสินค้าและบริการของเรา ผู้ที่ทำงานด้านงานขายนี้ จำเป็นต้องใช้ ศิลปะในการขาย ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงการซื้อขายสินค้ากันธรรมดา แต่ต้องเป็นการขายที่เกิดจากการวางกลยุทธ์ในการขายอย่างเหมาะสมด้วย จึงจะทำให้การขายประสบความสำเร็จ
ทักษะในการขายที่ผู้ขายมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อโดยการติดต่อสื่อสาร หรือให้ข้อมูลข่าวสารที่จำเป็น ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า เรามาดูกันว่ามีทักษะอะไรบ้างที่จำเป็นสำหรับงาน Sales
1. เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า
ก่อนที่จะทำการขาย เราต้องรู้ก่อนว่าลูกค้าของเราเป็นใคร และกำลังมองหาสินค้าประเภทไหนอยู่ เราสามารถหาลูกค้าได้โดยการรวบรวมข้อมูลจากสมุดรายชื่อต่าง ๆ งานแสดงสินค้า สมาคมการค้า จากการที่ลูกค้าเก่าหรือคนรู้จักแนะนำผู้ที่สนใจให้ หรือเว็บไซต์ต่าง ๆ เป็นต้น วิธีการนี้จะช่วยให้เราได้ลูกค้าที่ตรงกับเป้าหมายได้ง่ายขึ้น จากนั้นจึงดำเนินการติดต่อทางโทรศัพท์ หรือ E-mail เพื่อให้ข้อมูลเบื้องต้นกับลูกค้า และนัดพบพูดคุยกันต่อไป
2. เปิดการขายเพื่อนสร้างความประทับใจ
ก่อนที่เราจะทำการขาย เราต้องมั่นใจก่อนว่าเรามีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าอย่างเพียงพอแล้ว โดยพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุด ทั้งความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อสินค้า แล้วจึงค่อยวางแผนกลยุทธ์ในการขาย เมื่อเราจะทำการเปิดการขาย เราต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และต้องมีมารยาทที่ดีในการขาย ต้องไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดด้วยการเปิดการขายที่ดุดันจนเกินไป
3. สร้างความสนใจเมื่อเปิดการขาย
การนำเสนอการขายโดยบรรยายเกี่ยวกับสินค้านั้น เราต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดุดใจในสิ่งที่เราพูด จนนำไปสู่ความสนใจในตัวสินค้า แล้วจึงเร่งเร้าให้เกิดความต้องการเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ผู้ขายควรพยายามสร้างความต้องการให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ชี้ให้เห็นข้อดีของสินค้าของเรา โดยชี้แจงอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในสินค้าและบริการของเรา ในระหว่างการขาย ลูกค้าอาจมีข้อข้องใจในหลาย ๆ เรื่อง ไม่ว่าจะเป็น ราคาของสินค้าที่สูงเกินไป หรือยังไม่ถูกใจกับตัวสินค้า ผู้ขายต้องพยายามรักษาบรรยากาศให้เป็นบวกให้มากที่สุด และตอบข้อสงสัยอย่างใจเย็น อดทน และแสดงความมั่นใจในตัวสินค้าให้ลูกค้าเห็น
4. ปิดการขายอย่างชาญฉลาด
ความสามารถในการจูงใจลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับคนที่ทำงาน Sales แต่ต้องไม่ทำด้วยความเร่งรัด หากเราต้องการปิดการขายจนมากเกินไป ลูกค้าจะรู้สึกอึดอัด และอาจจะไม่กลับมาซื้อสินค้ากับเราอีกก็เป็นได้ ดังนั้น ในการขายทุกครั้ง เราต้องนึกถึงใจเขาใจเราให้มากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และทำการค้าขายกับเราไปนานอีกนาน
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ