นวัตกรรมทางธุรกิจแบบ N=1

จากหนังสือ The New Age of Innovation ซึ่งแต่งโดย C.K. Prahalad และ M.S. Krishnan ได้ให้แนวคิดเกี่ยวกับนวัตกรรมทางธุรกิจไว้อย่างน่าสนใจ แม้ว่าหนังสือเล่มนี้เป็นการวิจัยในตะวันตก แต่ก็มีประโยชน์ต่อคนไทยนำไปปรับใช้ได้หลายเรื่อง

หนังสือเล่มนี้เขียนไว้ว่า ความได้เปรียบทางการแข่งขันในรูปแบบเก่า เช่น แรงงาน เทคโนโลยี และทุน กำลังเปลี่ยนไปสู่ความสามารถภายในองค์กรที่จะจัดการกับทรัพยากรที่มีแบบทันทีทันควัน ทันเหตุการณ์ ผ่านกระบวนการธุรกิจที่ยืดหยุ่น ซื่อสัตย์ เมื่อผสมกับการวิเคราะห์ทางธุรกิจที่ชัดเจน จะช่วยสร้างความต่างให้กับธุรกิจ

นั่นหมายความว่า กระบวนการทำธุรกิจจะเปลี่ยนรูปแบบไป ส่วนของการบริหารและภาคผลิตจะมีความสัมพันธ์กันมากขึ้น มีการ วิเคราะห์ตลาด และ สร้างสรรค์ตลาด ใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้น การดึงเอาทักษะที่มีอยู่ทั่วโลกมาใช้ เป็นการใช้ประโยชน์ของโลกาภิวัตน์ที่จะช่วยให้กระบวนการผลิต และสินค้ามีความต้องตาต้องใจลูกค้าที่จะเกิดขึ้นได้

ความคิดใหม่ ๆ ไม่ได้เกิดขึ้นมาจากองค์กรภายในเท่านั้น แต่เกิดมาจากลูกค้า และไม่ใช่จากลูกค้าจำนวนมาก แต่อาจจะมีลูกค้าเพียง 1 คนเท่านั้นที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า การบริการลูกค้า หรือ การดูแลลูกค้า ด้วยเหตุนี้แนวคิด N=1 คือ การที่บริษัทต้องมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเป็นรายบุคคล สร้างประสบการณ์ส่วนตัวให้ลูกค้า สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องมีระบบการบริหารจัดการที่ยืดหยุ่น และการวิเคราะห์ที่เฉียบคม เพื่อคาดการณ์ทิศทาง ความต้องการของลูกค้า และสร้างโอกาสให้กับธุรกิจ ซึ่งเป็นการผลิตร่วมกันระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค

แนวคิดนี้สอดคล้องกับความเป็นไปในโลกอินเทอร์เน็ต ที่มีการสื่อสารระหว่างผู้ใช้งานกับผู้จัดทำเว็บไซต์ต่าง ๆ มากขึ้น การสื่อสารที่เกิดขึ้นสองทางเป็นผลต่อการปรับปรุงสร้างสรรค์บริการใหม่ ๆ ให้เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ต่าง ๆ การจัดเก็บข้อมูลการใช้งานของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ต่าง ๆ กลายเป็นข้อมูลสำคัญในการนำเอาประสบการณ์ดีเยี่ยมมาตอบสนองให้กับผู้ใช้บริการ ยกตัวอย่าง เว็บไซต์ Amazon.com ที่จะเก็บข้อมูลผู้ซื้อไว้ ว่าเลือกซื้อหนังสืออะไรไปเมื่อไร เมื่อลูกค้ารายเดิมกลับเข้าไปอีกครั้ง ทางเว็บไซต์ก็จัดเตรียมข้อมูลเฉพาะสำหรับลูกค้ารายนั้น โดยการจัดรายชื่อหนังสือที่น่าสนใจในหมวดที่เขาเคยซื้อไว้รอ นอกจากนี้เมื่อลูกค้าคลิกที่หนังสือเล่มใดเล่มหนึ่งก็จะมีพื้นที่ให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวหนังสือเล่มนั้น เป็นการสร้างเนื้อหาภายในเว็บไซต์ร่วมกันระหว่างเจ้าของเว็บไซต์กับผู้เข้าเยี่ยมชม

ในบ้านเราก็มีแบบนี้ที่ Top Supermarket เพียงเราเสียบบัตรสมาชิกเข้าไปในเครื่องที่อยู่บริเวณทางเข้า ก็จะมีรายการสินค้าแนะนำสำหรับลูกค้าแต่ละรายออกมา ซึ่งประมวลผลจากรายการที่ลูกค้ามักจะซื้อหาเป็นประจำ ทำให้ลูกค้าทราบว่าตอนนี้มีสินค้าอะไรบ้างที่เป็นราคาพิเศษสำหรับเขา

ในส่วนนี้ผู้ประกอบการธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการให้บริการ หรือธุรกิจที่ผลิตสินค้าจับต้องได้เป็นชิ้นเป็นอันต่าง ๆ สามารถนำแนวคิดเกี่ยวกับนวัตกรรมทางธุรกิจนี้ไปใช้ได้ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ละเอียด ผสานกับการวิเคราะห์ตลาด และ สร้างสรรค์การตลาด ใหม่ ๆ จะเป็นองค์ประกอบที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนได้

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

ทำอย่างไร...จะกำจัดอุปสรรคของธุรกิจได้

การตลาดยุคที่ 5 ลูกค้าเป็นศูนย์กลางจักรวาล

การตลาดยุคใหม่ ต้องใส่ประสบการณ์ร่วมลูกค้า