ให้ฟีดแบ็กอย่างไรพนักงานไม่ต่อต้าน

          คนจำนวนมากเมื่อได้ยินคำว่าฟีดแบ็ก มักคิดว่าจะต้องถูกตำหนิ จึงมักจะกลัวและไม่อยากได้รับฟีดแบ็ก ซึ่งในฐานะผู้บริหารแล้ว จำเป็นต้องประเมินและให้ฟีดแบ็กพนักงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แล้วจะทำอย่างไรให้การฟีดแบ็กนั้นได้ผลดี พนักงานยอมรับ และต้องการที่จะปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น

  1. ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย

          หากพนักงานที่กำลังจะได้รับฟีดแบ็กไม่รู้สึกปลอดภัย หรือไม่ได้เตรียมตัวที่จะมารับฟีดแบ็ก การให้ฟีดแบ็กในครั้งนั้นอาจไม่ได้ผล และหากคุณไม่ได้สนิทสนมกับพนักงานมากพอที่เขาจะยอมให้คุณพูดความจริงได้ทุกอย่างแล้วล่ะก็ ควรพูดให้อ่อนโยน ให้เขารู้สึกปลอดภัย ไม่ทำให้รู้สึกแย่ หรือทำให้เขาดูไม่ดีต่อหน้าคนอื่น

          การแจ้งให้พนักงานรู้ล่วงหน้าว่าจะมีการให้ฟีดแบ็ก ก็เป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้พวกเขามีเวลาเตรียมตัวเตรียมใจ และสามารถยอมรับฟังสิ่งที่คุณจะพูดได้มากขึ้น

  1. ให้ฟีดแบ็กเชิงบวก

          การให้ฟีดแบ็กที่เป็นบวกช่วยกระตุ้นพนักงานเปิดใจรับฟังสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารแก่พวกเขา ในขณะที่การให้ฟีดแบ็กที่เป็นลบทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกต่อต้าน ปิดประตู ไม่อยากรับฟังสิ่งที่คุณต้องการจะบอก อย่างไรก็ดีไม่ได้หมายความว่าคุณจะให้ฟีดแบ็กที่เป็นลบไม่ได้ แต่อาจจะต้องให้ลบกับบวกควบคู่กันไป พร้อมทั้งเสนอแนวทางแก้ไขไปพร้อม ๆ กัน

  1. พูดให้เจาะจง

          ในการให้ฟีดแบ็กควรระบุสิ่งที่คุณต้องการให้ชัดเจน อย่าให้กว้างเกินไปเช่น “ผมอยากให้คุณพูดมากกว่านี้ในที่ประชุม” อาจตีความได้หลายอย่าง แต่หากคุณพูดเจาะจงลงไป พนักงานจะเข้าใจและให้ความร่วมมือได้ดีขึ้น เช่น “คุณเป็นคนเก่ง ผมอยากให้คุณแสดงความคิดเห็นในที่ประชุมอย่างน้อย 1 ไอเดียใน การประชุมครั้งต่อ ๆ ไป”

  1. ทำทันที

          หากคุณต้องการให้ฟีดแบ็กพนักงานในเรื่องใดเรื่องหนึ่งควรทำทันทีที่เหตุการณ์ยังสด ๆ ร้อน ๆ อย่าปล่อยเวลาให้ผ่านไป จนพนักงานเกือบลืมไปแล้วว่าเคยเกิดเหตุการณ์เช่นนั้นขึ้น ทำให้พนักงานเสียโอกาสในการแก้ไขอย่างทันท่วงที

  1. ให้ฟีดแบ็กพนักงานอย่างไรทำความเข้าใจ แต่ไม่ตัดสิน

          ควรถามมุมมองของพนักงานต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นว่าทำไมเขาจึงทำอย่างนั้น แต่ไม่ควรตัดสินว่าสิ่งที่เขานั้นไม่ได้เรื่อง แม้ว่ามันอาจจะเป็นอย่างนั้นก็ตาม

          เมื่อให้ฟีดแบ็กเสร็จสิ้นแล้ว ควรถามพนักงานว่าเขาเข้าใจทุกอย่างที่คุณคาดหวังหรือไม่ บอกให้เขารู้ว่า คุณประเมินเขา ไม่ใช่เพื่อที่จะตำหนิว่าเขาไม่ดี แต่เพราะคุณต้องการช่วยให้เขาไปสู่ความสำเร็จในวันข้างหน้าต่างหาก

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

คุณกลัวที่จะฟังฟีดแบ็กจากพนักงานหรือเปล่า

เหตุผลและวิธีการให้คำแนะนำกับพนักงาน