แผนการสื่อสารงาน HR….. เครื่องมือการบริหารจัดการที่ไม่ตกยุค

          มีหลายคนที่ยังมีความเข้าใจว่าหากพูดถึงแผนการสื่อสารแล้วมักจะคิดถึงแต่ฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดที่มีหน้าที่คิดและวางแผนการสื่อสารสินค้าในรูปแบบสื่อต่าง ๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้สินค้าเป็นที่รู้จักในกลุ่มผู้บริโภค และเมื่อสินค้าเป็นที่รู้จักมากขึ้น โอกาสที่ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม หันมาซื้อสินค้าของบริษัทย่อมมีมากขึ้นเช่นเดียวกัน สินค้าของฝ่ายบุคลากร นั่นก็คือระบบงานด้านการบริหาร และพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่นำมาใช้ในองค์การ เช่น การจัดทำใบกำหนดหน้าที่งาน (Job Description) การกำหนดตัวชี้วัดผลงานหลัก (Key Performance Indicators : KPIs) การจัดทำขีดความสามารถ (Competency) การจัดทำผัง เส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Path) เป็นต้น คำถามก็คือ จะมีพนักงานในองค์การสักกี่คนที่เข้าใจในแนวคิด หลักการ และขั้นตอน ปฏิบัติของระบบงานเหล่านี้อย่างแท้จริง

          ผู้เขียนเชื่อว่าคำตอบไม่เป็นร้อยเปอร์เซ็นต์อย่างแน่นอน อย่างดีหน่อยก็น่าจะเกินห้าสิบเปอร์เซ็นต์ แต่จะมีกี่องค์การที่มีพนักงานพอที่จะเข้าใจและสนับสนุนการนำระบบและแนวคิดการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์มาใช้ในองค์การอย่างเคร่งครัดและจริงจัง ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นเรื่องที่สำคัญสำหรับนักทรัพยากรมนุษย์ (HR : Human Resource) เป็นอย่างมาก คำว่า “การสื่อสาร” กับ คำว่า “งาน HR” คืออะไร ผู้อ่านหลายคนคงสงสัย

          การสื่อสาร” หมายถึงช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่สำคัญไปยังกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันของแต่ละหน่วยงาน กลุ่มเป้าหมายของหน่วยงานการตลาด ขาย และลูกค้าสัมพันธ์คือลูกค้าภายนอก ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายของหน่วยงานทรัพยากรมนุษย์คือลูกค้าภายใน สำหรับคำว่า “งาน HR”อาจเปรียบได้กับสินค้า หรือบริการที่หน่วยงานการตลาด ขาย ลูกค้าสัมพันธ์ ทำหน้าที่รับผิดชอบ ในขณะที่สินค้าของงาน HR จะหมายถึง ระบบงาน กระบวนการด้านการบริหาร และพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ หากกล่าวถึงสินค้าของงาน HRM (การบริหารทรัพยากรมนุษย์ : Human Resource Management) เช่น ระบบงานหรือขั้นตอน การสรรหาคัดเลือก กิจกรรมแรงงานสัมพันธ์ที่จัดขึ้น กฎหมาย ระเบียบ และข้อบังคับด้านการบริหารบุคลากร ขั้นตอนการประเมินผลการปฏิบัติงาน เป็นต้น ในขณะที่สินค้าของงาน HRD (การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ : Human Resource Development) เช่น แนวคิดเกี่ยวกับขีดความสามารถ(Competency) แนวทางการประเมินช่องว่างความสามารถ (Competency Gap Assessment) การจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล (Individual Development Plan : IDP) เป็นต้น

          และเมื่อนำคำทั้งสองคำมารวมกัน คำว่า “การสื่อสารงาน HR” จึงหมายถึง ช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับระบบงานด้านการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เพื่อให้พนักงานทุกระดับตำแหน่งงานในองค์การเกิดความเข้าใจ และรับรู้ในระบบงาน HR ที่ถูกต้อง อันนำไปสู่การให้ความร่วมมือในการนำระบบงาน HR มาใช้ในองค์การที่สะท้อนออกมาในรูปแบบของการประพฤติปฏิบัติตาม การกระตุ้นและส่งเสริมให้ทีมงานประพฤติปฏิบัติตามด้วย เช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตามการสื่อสารงาน HR จะต้องทำอย่างรวดเร็ว ทันเวลา และที่สำคัญก็คือ ต้องมีความต่อเนื่องกันตลอดทั้งปี ดังนั้น การวางแผนงานไว้ล่วงหน้าจึงเป็นเรื่องที่สำคัญที่นัก HR ไม่ควรมองข้าม แผนการสื่อสารงาน HR จึงเกิดขึ้นเพื่อกำหนดกรอบ ทิศทางและแนวทางในการเผยแพร่ระบบงาน HR ต่าง ๆ ให้พนักงานทั่วทั้งองค์การเข้าใจ แผนการสื่อสารจะสะท้อนให้เห็นถึงลักษณะที่สำคัญดังนี้

          การทำงานเชิงรุก – การเข้าถึงพนักงานก่อนโดยไม่ต้องรอให้พนักงานร้องขอให้นัก HR อธิบายหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับระบบงาน HR หรือระเบียบ ข้อบังคับใน งาน HR พบว่ามีนัก HR หลายคนยังทำงานเชิงรับ รอแต่จะให้พนักงานให้ความร่วมมือกับระบบต่าง ๆ ที่นำมาใช้ในองค์การ หากพนักงานสงสัยหรือมีข้อมูลสอบถามให้มาติดต่อสอบถามที่หน่วยงาน HR อย่างดีหน่อย ก็ให้เบอร์ติดต่อกับพนักงานกรณีที่ไม่เข้าใจในตัวระบบงาน HR ที่นำมาใช้ ถ้าพนักงานไม่มีข้อสงสัย ก็ควรให้ความร่วมมือ เข้าร่วมกิจกรรมหรือโครงการต่าง ๆ ที่จัดขึ้น รวมถึงจัดส่งเอกสารหรือแบบฟอร์มต่าง ๆ ตามวันเวลาที่กำหนด คำถามก็คือจะมีพนักงานสักกี่คนที่ให้ความร่วมมือกับนัก HR ถ้านัก HR ไม่หาวิธีการตรวจสอบ ความเข้าใจหรือกระตุ้นให้พนักงานสนใจที่จะให้ความร่วมมือ

การสร้างภาพลักษณ์หรือแบรนด์ใหม่ของงาน HR

          (HR Rebranding) – เมื่อนัก HR ปรับตัวเองให้ทำงานเชิงรุก มีแผนการทำงานที่ชัดเจน แน่นอนว่าภาพลักษณ์ ใหม่ของงาน HR ย่อมเกิดขึ้น อย่างแน่นอนถือว่าเป็นการเปลี่ยนภาพลักษณ์ HR ครั้งยิ่งใหญ่ก็ว่าได้ การ Rebranding จึงเกิดขึ้นเพื่อให้พนักงานในองค์การมองว่านัก HR เป็นที่ปรึกษา ทำหน้าที่ให้ความช่วยเหลือกับพนักงานทุกคนได้ ไม่ใช่ผู้คุมกฎอีกต่อไป ซึ่งการจัดทำแผนการสื่อสารงาน HR จึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์ ที่ดีต่อหน่วยงาน HR ทำให้พนักงานทุกคนรู้ว่านัก HR เป็นผู้ช่วยเหลือ มีหน้าที่ให้คำปรึกษาเมื่อพนักงานติดขัดในตัวระบบงานหรือระเบียบข้อบังคับที่นำมาใช้ พวกเขาย่อมมีที่พึ่งก็คือหน่วยงาน HR

          HR Marketing – มีนัก HR หลายคนมาบ่นว่าทำไมพนักงานไม่เข้าใจระบบงานหรือขั้นตอนงาน HR ที่จัดทำขึ้นในองค์การ ซึ่งนัก HR เหล่านั้นไม่ได้กลับมา ดูตนเองว่าได้ใส่ใจกับการให้ข้อมูลหรือกระตุ้นให้พนักงานเกิดความสนใจกับระบบงาน HR ที่นำมาใช้มากน้อยแค่ไหน แน่นอนว่าสินค้าที่มีสีสันจับต้องได้จะชวนให ้ผู้บริโภคสนใจและเปลี่ยนพฤติกรรมมาบริโภคสินค้านั้น ในที่สุด เฉกเช่นเดียวกับระบบงาน HR ที่มีชีวิต มีสีสันย่อมช่วยกระตุ้นให้พนักงานสนใจและปฏิบัติตาม นัก HR จะต้องคิดเสมอว่าจะทำอย่างไรให้สินค้าของตนเองมีชีวิต น่าจับต้อง การผสมผสานระหว่างศาสตร์ทางการตลาดกับศาสตร์ทาง HR จึงเกิดขึ้น ดังนั้น การสื่อสารงาน HR จึงต้องคำนึงถึงหลักการตลาดด้วยเช่นเดียวกัน นั่นก็คือ สินค้าต้องดูน่าสนใจ ดึงดูดใจให้พนักงานทุกคนเข้าใจและให้ความร่วมมือปฏิบัติตามกันอย่างจริงจัง

แผนการสื่อสารงานบุคคล          แผนการสื่อสารงาน HR จึงเป็นกรอบหรือทิศทางการดำเนินงานที่ช่วยกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนพฤติกรรมภายในนั่นก็คือ ความรู้ ความเข้าใจ การตระหนักถึง อันนำไปสู่พฤติกรรมภายนอก นั่นก็คือ การแสดงออก การให้ความร่วมมือ การปฏิบัติตาม ซึ่งแผนการสื่อสารที่ดีจะต้องเป็นแผนงานที่เน้นการทำงานเชิงรุก สามารถปรับภาพลักษณ์ของงาน HR ได้ รวมถึงเป็นแผนงานที่เน้นการนำหลักการตลาดมาใช้เพื่อปรับรูปโฉมของระบบงาน HR ดังนั้น แผนการสื่อสารงาน HR จึงเป็นอีกหนึ่งใน ภารกิจหลักที่สำคัญของงาน HR ที่ไม่ควรมองข้ามอีกต่อไป โจทย์ที่ท้าทายสำหรับนัก HR ที่ต้องไปขบคิดต่อก็คือ “ถึงเวลาแล้วหรือยังที่นัก HR จะต้องจัดทำแผนการสื่อสารและปฏิบัติตามแผนการสื่อสารที่กำหนดขึ้นอย่างจริงจังและต่อเนื่อง”

ที่มา : ดร. อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

กลยุทธ์การเจรจาต่อรองสำหรับ HR

กลยุทธ์พัฒนาการตลาดภายในองค์กรสำหรับ HR