เคล็ดลับการขายที่นักขายมือใหม่ไม่ควรพลาด หนทางที่จะนำคุณไปสู่การขายที่ประสบความสำเร็จ มากกว่าคำว่าขาย ยังมีปัจจัยอื่นที่คุณไม่ควรมองข้าม นั่นคือความจริงใจ ความเห็นใจ คำนึงถึงจิตใจลูกค้า เป็นสิ่งที่พนักงานขายทุกคนควรมีและตระหนักอยู่เสมอ.. แล้วคุณล่ะมีหรือยัง
1. ไตร่ตรองให้ดีก่อนว่าเหมาะที่จะเข้าไปหาลูกค้าในเวลานั้นหรือไม่
คุณอาจพิจารณาแล้วว่าลูกค้าคนนี้มีกำลังซื้อ และมีแนวโน้มสนใจสินค้าของคุณ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจอย่างมากว่าจะสามารถขายได้อย่างแน่นอน แต่ก่อนที่คุณจะเข้าไปพบลูกค้า คุณควรไตร่ตรองให้ดีก่อนว่าในเวลานั้นเป็นเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ หากคุณเข้าไปในเวลาที่เขากำลังยุ่ง เขาอาจไม่ต้องการรับฟังคุณ อย่าพยายามทำให้เขารับฟังคุณในขณะที่เขายังไม่พร้อม บางทีวิธีการแบบค่อยเป็นค่อยไปอาจได้ผลที่ดีกว่า นักขายที่ดีควรมีความเห็นใจลูกค้า คิดถึงใจลูกค้า มองสิ่งต่าง ๆ ในมุมของลูกค้าด้วย
2. พูดคุยกับลูกค้าด้วยความจริงใจ
เมื่อคุณมีโอกาสได้พูดคุยกับลูกค้าในครั้งแรก อย่าคาดหวังว่ามันจะเป็นเรื่องง่ายและคุณสามารถปิดการขายได้ในทันที ทำความรู้จักลูกค้าให้มาก ด้วยการถามคำถาม สังเกตคำตอบและอากัปกิริยาของเขา เพื่อที่คุณจะทราบว่าสำหรับลูกค้ารายนี้คุณควรจะใช้วิธีการใด จึงจะประสบความสำเร็จในงานขาย ที่สำคัญทุกสิ่งที่คุณทำ ทุกอย่างที่คุณพูดกับลูกค้า จะต้องอยู่บนพื้นฐานของความจริงใจ นั่นจะทำให้ลูกค้าไว้ใจคุณ และแม้ว่าเขาจะไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณในวันนี้ ไม่แน่เขาอาจเลือกใช้คุณในอนาคตก็ได้
3. คุณนับถือลูกค้ามากเพียงใด
พนักงานขายบางคนไม่เคยประสบความสำเร็จในการขายสินค้าให้กับคนที่อายุน้อยกว่าเลย นั่นเป็นเพราะในใจเขาไม่มีความนับถือลูกค้าที่เด็กกว่า การขายที่ขาดความนับถือลูกค้า แม้จะอยู่ในบรรยากาศของความจริงใจ ก็ไม่อาจประสบความสำเร็จได้ ดังนั้น นักขายจะต้องมีความนับถือลูกค้าโดยเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะเป็นคนที่อายุมากกว่า หรืออายุน้อยกว่าก็ตาม
4.เห็นใจลูกค้าและปัญหาของเขา
จงแสดงออกถึงความเห็นใจลูกค้าด้วยการถามคำถามที่แสดงว่าคุณเป็นห่วงเขา และปัญหาของเขา หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังถูกสอบสวน คุณมาเพื่อนำเสนอทางแก้ปัญหาให้กับเขา ควรทำให้เขาสบายใจ ดีกว่าทำให้เขารู้สึกแย่มากขึ้นไปกว่าเดิม
การเอาใจใส่ความรู้สึก และความคิดของลูกค้า จะทำให้คุณเข้าใจจิตใจลูกค้าได้มากขึ้น เห็นใจและห่วงใยลูกค้าเสมอ จะทำให้คุณได้ผลตอบรับที่ดีจนคุณอาจคาดไม่ถึงก็ได้
เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ
