เทคนิคการให้ฟีดแบ็กพนักงาน

          การให้คำแนะนำติชม เป็นกระบวนการที่สำคัญในการพัฒนาพนักงาน และเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยศิลปะในการสื่อสาร จะให้ฟีดแบ็กอย่างไรให้ได้ผล พนักงานยินดีรับฟังและปฏิบัติตาม รวมทั้งไม่ควรมองข้ามฟีดแบ็กเชิงบวกด้วย

  1. บอกให้ชัดเจน เมื่อคุณให้ฟีดแบ็กแก่พนักงานควรระบุให้ชัดเจนว่า คุณกำลังพูดถึงเรื่องอะไร งานในส่วนไหนที่ดี เพราะอะไร งานในส่วนไหนยังไม่ดี เพราะอะไร
  2. ระบุที่พฤติกรรม ไม่ใช่ตัวบุคคล ควรพูดว่า งานชิ้นนี้ไม่เรียบร้อย แทนที่จะพูดว่า คุณนี่ชุ่ยจริง ๆ เพื่อให้เขากลับไปแก้ไขงานชิ้นนั้น ไม่ควรเหมารวมว่าเขามีนิสัยอย่างนี้อย่างนั้น เพียงเพราะเขาทำผิดพลาด
  3. ให้ฟีดแบ็กเพื่อช่วยเหลือ ให้คำแนะนำด้วยความจริงใจ ปรารถนาที่จะให้เขาได้พัฒนาการทำงานให้ดียิ่งขึ้น เชื่อเถอะว่าเขาจะรับรู้ได้ว่าคุณหวังดีกับเขามากเพียงใด
  4. ให้คำแนะนำที่เป็นรูปธรรม คำแนะนำที่จะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานควรเป็นรูปธรรม เพื่อให้พนักงานเข้าใจได้ง่าย และสามารถนำไปปฏิบัติต่อได้
  5. ให้ฟีดแบ็กพนักงานเพิ่มพลังให้ฟีดแบ็ก เพียงคุณถามพนักงานก่อนว่า พวกเขาอยากจะฟังฟีด แบ็กเกี่ยวกับงานชิ้นนี้หรือไม่ เพื่อให้พนักงานได้เป็นคนเลือกเอง และเมื่อเขาเป็นคนตัดสินใจเอง เขาก็จะตั้งใจฟังอย่างเต็มที่ ซึ่งจะทำให้ฟีดแบ็กนั้นมีพลังและได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น 
  6. ไม่ควรถามว่า “ทำไม” ถึงทำอย่างนี้ เพราะจะทำให้พนักงานเกิดการต่อ ต้าน แต่ควรตั้งคำถามด้วยคำว่า “อะไร” และ “อย่างไร” เช่น เกิดอะไรขึ้น มันเป็นอย่างนี้ได้อย่างไร เราจะป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกได้อย่างไร พนักงานต้องการให้คุณช่วยเหลืออะไรบ้างในครั้งต่อไป เป็นต้น
  7. ตรวจสอบว่าพนักงานเข้าใจคำแนะนำของคุณหรือไม่ โดยการถามพนักงานเพื่อเช็คความเข้าใจ หรือสังเกตว่าเขามีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามที่แนะนำหรือไม่ รวมทั้งสังเกตความสม่ำเสมอของการกระทำนั้น ๆ ด้วย
  8. ฟีดแบ็กรวมถึงคำชมเชยด้วย เมื่อพนักงานทำดีก็ควรได้รับคำชมเช่นกัน ควรมองหาข้อดีของพวกเขา แล้วกล่าวชื่นชมพนักงานในสิ่งที่เขาทำได้ดี เพื่อเป็นกำลังใจ

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

8 เทคนิคสื่อสารกับพนักงานอย่างมีพลัง

องค์กรจะก้าวหน้า ต้องพัฒนาให้เหมาะกับวัย