เคล็ดลับ HR สำหรับสอนงานระดับผู้บริหาร

          ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหาร ผู้จัดการ และพนักงานระดับต่างๆล้วนสนใจการพัฒนาภายใต้รูปแบบการสอนงานด้านธุรกิจที่มีการคิดค้นขั้นตอนการพัฒนาเฉพาะตัว ในส่วนนี้ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาบุคคลต้องเข้ามามีส่วนในการสอนงาน มิเช่นนั้นอาจพลาดโอกาสสำคัญที่จะพัฒนาคนรุ่นใหม่ขององค์กร

          จากคำกล่าวของ Winston Corner ที่ปรึกษาด้านการสอนงานชั้นนำ “การสอนงานมีความแตกต่างจากการอบรม เพราะการอบรมเป็นการถ่ายทอดความรู้ระหว่างผู้จัดการและพนักงานที่ต้องใช้ระยะเวลายาวนานในการถ่ายทอด จึ่งไม่ค่อยประสบผลสำเร็จเท่าใด ส่วนการสอนงานนั้นได้ผลดีกับผู้จัดการเพราะสามารถออกแบบวิธีการสอน และเน้นไปที่ทักษะเฉพาะด้าน ซึ่งการสอนงานนี้สามารถช่วยผู้จัดการเปลี่ยนพฤติกรรมได้ตามต้องการและสร้างความเจริญเติบโตในสายอาชีพได้” ซึ่งเขาได้แนะนำว่า การสอนงานควรกำหนด Competency (คุณสมบัติอันพึงประสงค์) ให้ชัดเจน จึงจะได้ผลดีเยี่ยม จากนั้นควรวัดผลอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับให้การสนับสนุน

          Winston Corner กล่าวว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลควรเป็นหน่วยงานสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กร “ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเข้ามามีบทบาทในเรื่องของการเป็นผู้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลง ไม่ควรทำตัวเป็นอุปสรรคต่อความก้าวหน้า” เขายังเตือนอีกว่า “ควรที่จะรื้อทักษะเก่าๆ มาสอนงานใหม่ ในฐานะฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องสามารถหาทางออกที่ดีได้ ในการสอนงาน เราไม่ควรให้คำตอบแก่พนักงานโดยตรง แต่เราควรจะแนะนำระบบและวิธีการที่จะช่วยให้พนักงานได้ค้นพบคำตอบด้วยตัวเอง”

          ในการนี้ Winston Corner ได้แนะนำเคล็ดลับในการสอนงานให้ผู้บริหารดังต่อไปนี้

คุณต้องได้รับอนุญาตให้ทำหน้าที่สอน 

          การสอนงานที่มีประสิทธิภาพต้องกำหนดขอบเขตด้านความสัมพันธ์ของระดับผู้จัดการให้แน่ชัด ว่าเขาคนนั้นเป็น ที่ปรึกษาหรือเพื่อนที่ไว้ใจได้หรือไม่? เขาจะสามารรจะรับฟังและให้การประเมินผล ( Feedback) ได้หรือไม่? เขาสามารถดำเนินการประเมินผลแบบ 360 องศา ให้การประเมินผล และสร้างแผนปฏิบัติได้หรือไม่? ดังนั้นฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องกำหนดบทบาทการสอนงานให้กับผู้จัดการแผนกต่างๆและตัวผู้จัดการเองต้องเห็นด้วยที่จะทำงานในหน้าที่นี้

การสอนงานไม่ใช่การควบคุม

          ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องเป็นผู้คอยช่วยเหลือให้กับผู้จัดการแผนก โดยต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้จัดการที่ทำหน้าที่สอนงาน เพื่อการพัฒนาขององค์กรและการพัฒนาของตัวผู้จัดการเอง ซึ่งต้องใช้ความรู้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้จัดการแผนกต่างๆ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาทำหน้าที่สอนงานอย่างเต็มใจ

ทำหน้าที่เป็นผู้สอนงานที่มีความรู้ และเป็นแหล่งรวมความรู้ บอกความจริงเมื่อคุณไม่รู้คำตอบ 

          พวกผู้จัดการและหัวหน้างานต่างต้องการให้คุณช่วยแนะนำเวลาที่พวกเขาไม่แน่ใจในบางสถานการณ์ ซึ่งจะทำให้คุณต้องพบคำถามยากๆหรือสถานการณ์ที่ซับซ้อนในการแก้ปัญหา ควรจำไว้ว่าในบางครั้งพวกผู้จัดการต่างต้องการหาความมั่นใจและการยืนยัน ถึงแม้พวกเขาจะทราบคำตอบที่ถูกต้องแล้วก็ตาม ดังนั้นคุณควรกระตุ้นความสามารถและความเคารพในตัวเอง ด้วยการถามกลับไปว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับกรณีนี้ ? พร้อมกับยืนยันว่าแนวคิดของเขานั้นถูกต้องแล้ว ซึ่งหน้าที่ของคุณในส่วนนี้จะช่วยสร้างความเข้มแข็งให้กับ Competency แต่คุณไม่ควรที่จะแสดงออกมาอย่างชัดเจนว่า คุณเองก็รู้คำตอบเหมือนกัน

          ในบางครั้งคุณเองก็ไม่ทราบคำตอบที่ถูกต้อง ก็ให้บอกไปตามตรง ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีที่จะบอกไปตามตรงว่าคุณไม่ทราบ จากนั้นก็รับปากว่าจะนำไปตรวจสอบและหาคำตอบให้ อย่างนี้ดีกว่าการให้คำตอบไปผิดๆซึ่งจะทำให้คุณเสื่อมเสียชื่อเสียงได้

ช่วยแนะนำให้ผู้จัดการหาทางออกด้วยตัวเอง 

สอนผู้บริหาร          คนทั่วไปรู้ว่าอะไรถูกต้องและเป็นสิ่งเหมาะสมที่จะทำ งานของคุณคือชี้แนะ หากคุณให้คำตอบไปตรงๆ พวกผู้จัดการจะไม่สามารถสร้างระบบการคิดได้เอง Winston Corner แนะนำว่าผู้สอนงานควรชี้แนะไปว่า “ ลองหาความเป็นไปได้ดู ว่าทางเลือกไหนเป็นสิ่งที่คุณต้องการใช้มากที่สุด?” ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจในผลลัพธ์มากขึ้น

          คุณสามารถให้ทางเลือก และแนะนำแหล่งข้อมูลได้ คุณสามารถให้ความคิดเห็นได้ แต่คำตอบจริงๆนั้นควรให้พวกผู้จัดการตอบเอง โดยการถามย้อนไปว่า ถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้คุณจะตอบสนองอย่างไร? คุณจะตัดสินใจทำอย่างไร?