สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ตอน สร้างจุดขาย ด้วยจุดต่าง ตอนที่ 1

          การสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เพื่อเป็นการที่จะดึงดูดใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้สินค้าและบริการของตน แล้วจะทำอย่างไรเพื่อที่จะสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการของตนเองได้ตลอดเวลา ไม่ใช่เฉพาะช่วงแรกๆ เท่านั้น เพราะการที่ลูกค้าติดใจในงานบริการของเราในตอนแรกก็ไม่ใช้สิ่งที่เป็นหลักประกันว่า พวกเขาจะกลับมาใช้บริการของเราต่อไปอีก

          จริงอยู่ที่ว่าการพัฒนาคุณภาพในงานบริการนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญในการกระตุ้น จูงใจ เร้าใจให้กับลูกค้าเกิดความจงรักภักดีในการบริการที่มอบหมายให้ แต่จะทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีล่ะ? ก่อนอื่นเลยคุณจะต้องถามตัวเองก่อนว่า “อะไรคือจุดขาย” ของคุณ

          1. จุดขาย ก็คือ จุดเด่นที่เป็นข้อแตกต่างของงานบริการที่คุณมีเพื่อเปรียบเทียบกับรูปแบบการให้บริการของผู้อื่น พบว่ามีเหตุผลสนับสนุนมากมายที่จำเป็นในการสร้างจุดต่างของตนเองให้เกิดขึ้น ดังต่อไปนี้

          2. ผูกใจลูกค้าเก่า หลายครั้งที่ลูกค้าเก่าส่วนหนึ่งไปใช้บริการหรือสินค้าจากผู้อื่น ถึงแม้ว่าสินค้าหรือบริการที่นำเสนอนั้นจะมีราคาถูกกว่าก็ตาม ซึ่งอาจจะเป็นส่วนหนึ่งในการถูกแบ่งกลุ่มลูกค้าออกไป แต่สำหรับบางกลุ่ม ราคาไม่ใช่คำตอบสุดท้าย โดยจะขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้าและการให้บริการด้วย

          3. ดึงลูกค้าใหม่ ด้วยความต่าง การชักจูงใจลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้บริการมาก่อนเลย ให้เปลี่ยนใจหันมาใช้บริการของคุณได้นั้น สิ่งสำคัญก็คือ การสร้างจุดต่างที่ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเองให้แตกต่าง มีสิ่งแปลกใหม่หรือเป็นข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งขัน

สร้างจุดขาย          4. บอกความประทับใจ แบบปากต่อปาก เมื่อลูกค้าพอใจกับสินค้า หรือบริการของคุณ คนเหล่านั้นเองถือว่าเป็นกระบอกเสียงที่สำคัญในการมีส่วนช่วยขายสินค้าหรือบริการให้คุณได้อีกทางหนึ่ง และเป็นการการสื่อสารที่สามารถกระจายข่าวได้รวดเร็วและได้ผลดีที่สุด นั่นคือการพูดแบบปากต่อปากไปเรื่อยๆ เหมือนเป็นลักษณะของลูกโซ่นั่นเอง แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการแต่แรกก็จะกลายเป็นสิ่งที่ทำลายคุณเช่นกัน

          5. ได้ข้อมูลแบบไม่ต้องเหนื่อย เมื่อลูกค้ามีความจงรักภักดีในสินค้าและบริการแล้ว คุณก็มีความได้เปรียบในเรื่องของการสร้างความคุ้นเคยและความสนิทสนมกับลูกค้า ความไว้เนื้อเชื่อใจนี้เองจำทำให้ลูกค้าพร้อมและกล้าที่จะให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ แก่คุณเพื่อว่าตัวคุณเองจะได้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับในการปรับกลยุทธ์การให้บริการหรือผลิตสินค้าตัวเองได้อย่างเหมาะสม

ที่มา : www.hrcenter.co.th