สร้างจิตสำนึกในงานบริการ ตอน สร้างจุดขาย ด้วยจุดต่าง (ตอนจบ)

          การสร้างจุดขายเพื่อให้เกิดความต่างกันนั้น เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ควรดำเนินการเป็นอย่างยิ่ง แล้วอะไรคือจุดขายของคุณ ซึ่งจุดขายของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับความถนัด ทักษะ และพรสวรรค์ที่ถูกสร้างขึ้นมา พบว่าจุดขายที่จะนำให้เกิดความแตกต่างและสร้างเสน่ห์ให้แก่ตัวคุณ ได้แก่

          1. รอยยิ้มและความเบิกบาน คุณสามารถสร้างจุดขายให้เกิดขึ้นได้วิธีที่ง่ายที่สุดคือ การยิ้ม ลองสังเกตคนที่ยิ้มเก่ง ร่าเริงแจ่มใสมักจะเป็นคนมองโลกในแง่บวก มีเพื่อนฝูงเยอะ มีคนอยากจะเข้าใกล้และพูดคุยด้วย

          2. พูดความจริง จุดขายของคนบางคนอยู่ที่ความจริง การพูดความจริงในการนำเสนอสินค้าและการบริการทั้งด้านบวกและลบ โดยไม่คำนึงว่าต้องขายสินค้าและบริการให้ได้เพียงอย่างเดียว แต่จะเน้นการให้ข้อมูลค่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของตนนั้นได้มีข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ พบว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้ากลับมาใช้สินค้าและบริการนั้นอีก เพราะความถูกใจในเรื่องของข้อมูลที่ได้รับมา

          3. การให้ที่มาจากใจ เสน่ห์ของคนบางคนจะอยู่ที่ความเอื้ออาที ความพร้อมที่จะให้มากกว่าการที่จะรับเพียงอย่างเดียว แล้วอะไรที่คุณสามารถให้ได้บ้าง ซึ่งคำตอบนั้นไม่ยากเลย เพราะมีมากมายที่สามารถจะแบ่งปันให้ผู้อื่นได้ ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้ ข้อมูล ความช่วยเหลือ ความร่วมมือ คำปรึกษาแนะนำ ซึ่งมันขึ้นอยู่กับว่าคุณพร้อมที่จะให้อะไร

          4. ทำตัวเป็นผู้รับฟังที่ดี สำหรับลูกค้าบางคนชอบพนักงานตรงนี้ความเป็นผู้รับฟังที่ดี ซึ่งลูกค้าบางคนเขามีความต้องการที่จะมีเพื่อนที่สามารถพูดคุยหรือระบายความในใจได้ และที่สำคัญคนที่ลูกค้าไว้วางใจที่จะเล่นปัญหาหรือเรื่องราวต่าง ๆ ให้ฟังนั้น ย่อมเป็นบุคคลที่พวกเขาคิดแล้วว่าสามารถเก็บข้อมูลหรือเรื่องราวต่าง ๆ ไว้ได้

          5. การดูแลเอาใจใส่ คนบางคนมีนิสัยชอบดูแลเอาใจใส่ ใส่ใจในความรู้สึกและความต้องการของผู้อื่น ไม่ใช่สนใจเพียงแค่ลูกค้าที่มาใช้สินค้าและบริการของตนเท่านั้น คนเหล่านี้ยังมีความห่วงใยกับลูกค้ารายอื่น ๆ ที่เคยใช้หรือยังไม่เคยใช้สินค้าและบริการของตนเองเลยด้วยซ้ำ

จุดขายในงานบริการ          6. คุณภาพของงานบริการ จุดหมายของผู้ผลิตอาจจะอยู่ที่สินค้าและบริการที่มีคุณภาพ แต่พบว่าลูกค้าหลายคนอยากจะใช้สินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ซึ่งคำว่าคุณภาพนั้นรวมถึงความรวดเร็วในการส่งมอบสินค้า ความถูกต้องในข้อมูลหรือเอกสารต่าง ๆ ที่ส่งมอบ ความสวยงามของสินค้าและบริการแต่ละชนิด

          7. ยี่ห้อของสินค้าและบริการ ลูกค้าจะมีอยู่บางส่วนที่ชอบยึดติดกับแบรนด์ดัง ๆ ที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก ไม่ว่าจะแพงแค่ไหน หากถูกใจก็ซื้อทันที ดังนั้นจุดขายสำหรับคนกลุ่มนี้จะเป็นการพยายามสร้างชื่อเสียงให้กับสินค้าหรือบริการของคุณให้เป็นที่รู้จัก โดยการสร้างแบรนด์ให้กับตนเอง และคุณจะพบว่าลูกค้ากลุ่มนี้เมื่อติดแบรนด์คุณแล้วก็สามารถที่จะเอาชนะใจได้ไม่ยาก


ที่มา : www.hrcenter.co.th