ลูกค้าประจำ สร้างเองได้ไม่น่าจะยาก

          การที่ธุรกิจ ห้างร้าน สามารถมีลูกค้าประจำได้นั้นรับรองได้เลยว่า นั่นถือเป็นการประสบความสำเร็จอย่างยิ่งแล้วของกิจการ เพราะไม่ใช่เป็นการง่ายเลย ที่จะทำให้คน ๆ หนึ่งหรือกลุ่มหนึ่งรู้สึกผูกพันกับตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของเรา ไม่ว่าร้านใดก็อยากที่จะมี “ลูกค้าประจำ” กันแทบทั้งนั้น

          ข้อดีของการมีลูกค้าประจำ ที่เห็น ๆ เลยก็คือ ทำให้กิจการมีรายได้เป็นกอบเป็นกำ ทำกำไรได้ เมื่อมีลูกค้าขาประจำ ธุรกิจสามารถคาดการณ์ได้ว่าในแต่ละเดือนจะสามารถขายสินค้าได้เท่าไรและจะสำรองสินค้าหรือวัตถุดิบไว้แค่ไหนจึงจะเพียงพอ ที่สำคัญลูกค้าประจำบางคน อาจเป็นคนคอยช่วยประชาสัมพันธ์ให้เราอีกทางหนึ่งได้ด้วย

          ลูกค้าประจำนอกจากจะพึงพอใจในตัวสินค้า คุณภาพ ความพอใจในราคา ที่สำคัญเหนือสิ่งอื่นใดก็คือราคา จนเกิดเป็นความ พึงพอใจ หรือที่เรียกว่า Customer Satisfaction นั่นเอง

          องค์ประกอบที่จะทำให้สินค้าหรือบริการของคุณคงอยู่ได้นั้น สิ่งแรกคงต้องมีความโดดเด่นและแตกต่าง เพราะถ้าคุณเด่น และต่างจากสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกัน นั่นแหละคือตัวแปรหนึ่งที่จะทำให้ลูกค้าเลือกซื้อเราแทนคู่แข่ง

          อีกสิ่งหนึ่งสำคัญก็คือ มูลค่าและน่าเชื่อถือ มูลค่า ความน่าเชื่อถือนั้น เป็นสิ่งที่ขึ้นอยู่กับความคิดความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งนี้ผู้ขายกำหนดไม่ได้ ผู้ขายสามารถกำหนดได้เพียงราคาแต่มูลค่าและความน่าเชื่อถือเป็นเรื่องของจิตใจที่ลูกค้ากำหนดขึ้นเอง เช่น รถยุโรป กับรถญี่ปุ่น ที่ลูกค้ามักมองว่า รถยุโรปปลอดภัยกว่า ทนกว่า ดูไฮโซกว่า

          การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้านั้นมีความสำคัญอย่างมาก ถ้าคุณสามารถที่จะรักษาคุณภาพ ภาพลักษณ์ อิมเมจสินค้า โดยอิงจากกลุ่มลูกค้าประจำที่เป็นหลัก ๆ ของคุณได้อย่างคงที่ถาวรแล้วล่ะก็ จากการเป็นแค่ Customer Satisfaction ก็จะสามารถยกระดับกลายมาเป็น Customer Loyalty ได้

สร้างลูกค้าประจำ          เหนือสิ่งอื่นใด นอกจากสินค้าหรือบริการที่ดีเลิศ สิ่งหนึ่งที่เป็นองค์ประกอบสำคัญที่สุดที่ก่อให้เกิดการ “ซื้อ” และขายสินค้า หรือบริการก็คือ คน เพราะ คน คือส่วนประกอบสำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ ไม่ใช่หน้าร้าน อุปกรณ์เครื่องตอบรับโทรศัพท์ ถึงแม้ว่าสินค้า บริการคุณจะดีสักแค่ไหน อาคาร สำนักงานสวยหรูเลิศ เครื่องจักรจะแพงและทันสมัยเพียงใด คนก็ยังคงเป็นหัวใจของธุรกิจ เพราะคนคือผู้ที่ผลักดันให้เกิดสินค้า บริการ และคนอีกเช่นกันที่ช่วยผลักดันให้เกิดการซื้อ นั่นก็คือ พนักงานตรงส่วนที่ติดต่อ พบเจอกับลูกค้าโดยตรง ธุรกิจใดก็ตามที่ไม่สามารถประสบความสำเร็จในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า คงจะยากในการอยู่รอด