รับมืออย่างไรเมื่อทำงานพลาด

          ในการทำงานนั้น ความสำเร็จกับความผิดพลาดมักเป็นของคู่กัน ความสุขจากความสำเร็จนั้น อาจไม่ต้องพูดถึง แต่ความทุกข์ที่คุณบกพร่องจากการทำงานนี่สิ จะรับมืออย่างไรดีพอที่จะเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นได้ ไม่แปลกอะไรที่คนทำงานอาจทำงานผิดพลาดกันไปบ้าง แต่ว่าความผิดพลาดนั้นเราควรเก็บไว้เป็นบทเรียนและไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้นอีกซ้ำสองต่อไปนี้เป็นตัวอย่าง ความผิดพลาดในการทำงาน พร้อมคำแนะนำในการรับมืออย่างมืออาชีพ

    • พลาดเพราะฟังผิด

          “ฉันเป็นคนจัดพื้นที่การวางสินค้าภายในอาคาร บังเอิญมีลูกค้าชาวต่างชาติ โทรมาจองพื้นที่จัดกิจกรรมว่าจะเปิดบูธขาย เครื่องสำอางค์เกาหลี แต่ฉันกลับได้ยินเป็นขายเก้าอี้ พอถึงวันนัดมีแต่บูธเครื่องสำอางค์เกาหลีมาตั้ง ฉันก็ไม่พอใจเพราะไม่ได้ จองไว้ จึงให้รปภ.ไปเรียกกะว่าจะต่อว่าเต็มที่ทีเดียว แต่เขาก็บอกว่าจองแล้ว โดยวันเวลาที่ลูกค้าแจ้งตรงกับบูธขายเก้าอี้ทุกวัน พอฉันรู้ตัวว่าได้ยินผิดเองก็ทำหัวเราะกลบเกลื่อนไป” คุณวิศราภรณ์ นิลเพ็ชรรัตน์ พนักงานบริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง

    • ประสบการณ์น้อยแถมไม่ทำการบ้าน

          “ตอนเข้าทำงานในนิตยสารเด็กใหม่ ๆ ต้องทำคอลัมน์เกี่ยวกับการเรียนรู้เรื่องโดเรมอน มีการจัดงานแฟร์ใหญ่โตมากมาย แต่พอถ่ายรูปกลับมาให้หัวหน้าดู เขาบอกว่ารูปภาพไม่สื่ออะไรเลยให้กลับไปถ่ายใหม่ เราต้องโทรศัพท์ไปขออนุญาตกับเจ้าของงานอีกครั้งและโชคดีที่เขาเข้าใจ แต่ก็พลาดช็อตสำคัญไปหลายอย่างงานนี้เป็นเพราะเราไม่มีประสบการณ์แล้วก็ชะล่าใจ ไม่ยอมคุยงานก่อนไป คิดว่าถ่ายอะไรมาก็ได้ ทำเอาเสียเซลฟ์ไปพักใหญ่เลย” คุณสุชาดา เทพหินลัพ พนักงานบริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง

    • บริษัทเสียชื่อเพราะฉัน

          “ฉันรับงานสติ๊กเกอร์ 200,000 ชิ้นให้แก่บริษัท โดยสัญญากับลูกค้าว่าจะเสร็จภายใน 3 สัปดาห์ แต่เมื่อใกล้วันนัดส่งงาน ฉันมานับดูได้แค่ 100,000 ชิ้น ซึ่งทางลูกค้าดุมากและไม่ยอมให้เราส่งช้าเด็ดขาด สุดท้ายเราก็โทรไปหาลูกค้า ลูกต่อว่าเสียยับเยิน รวมทั้งจะไม่จ่ายเงินสำหรับค่าสติ๊กเกอร์ที่เสร็จแล้วด้วย แต่พอส่งงานครบลูกค้าก็ใจเย็นลงและทุกวันนี้ก็ยังส่งงานให้อยู่ต่อเนื่อง เพราะเขายังไว้ใจที่เราไม่โกหกเขา” คุณพัศญา สรสิทธิ์ พนักงานบริษัทเอกชน

    • สะเพร่าจนลงชื่อผิด

ทำงานพลาดทำอย่างไร          “ฉันทำงานให้ลูกค้ารายใหญ่ลงในหนังสือฉบับหนึ่ง ด้วยเนื้องานต้องสัมภาษณ์และลงรายละเอียดสินค้ามากมาย ฉันว่าได้ตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว ตัวสินค้าถูกต้องหมดทุกตัว แต่เมื่องานกระจายออกไปกลับถูกต่อว่า เนื่องจากเราลงนามสกุลของลูกค้าผิด ทำให้ต้องขอหัวหน้าลงแก้ไขให้เขาใหม่อีกครั้ง นับแต่นั้นมาลูกค้าก็ไม่คุยกับบริษัทเราอีกเลย” จิรภัทร มหาวัตรรัตนชัย พนักงานบริษัทเอกชน

          ได้เรียนรู้จากความบทเรียนความผิดพลาดในการทำงานของผู้อื่นไปแล้ว ปีใหม่นี้ขอให้คนทำงานทุกคนเริ่มต้นด้วย ความมุ่งมั่นและไม่ประมาทในการทำงานนะคะ

ที่มา : Lisaguru

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

เทคนิคทำงานไว…ไม่ผิดพลาดง่าย

5 อุปสรรคในการทำงานที่ควรรู้