การให้บริการลูกค้า 8 ประเภท

          การให้บริการลูกค้าที่ดี ต้องสามารถจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าเข้าร้าน ลูกค้าคาดหวังว่าสินค้าต้องดีคุ้มค่ากับราคา และนอกจากนั้น ลูกค้ายังคาดหวังว่า บริการต้องดี พนักงานต้องมีใจรักบริการ สามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้ดี ดูลูกค้าได้ออก ดังที่มีผู้เปรียบลูกค้าเหมือนเรือ 8 ประเภท ซึ่งพนักงานบริการลูกค้าต้องมีเทคนิคในการให้บริการที่แตกต่างกัน ดังนี้

  1. ลูกค้าประเภทเรือเกลือ ตัดสินใจช้า ผู้ให้บริการต้องใจเย็น ค่อย ๆ อธิบายให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของสินค้า เพื่อจูงใจไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้า
  2. ลูกค้าประเภทเรือเร็ว ตัดสินใจเร็ว ผู้ให้บริการต้องเตรียมพร้อม ต้องรู้จักกาละเทศะ ต้องดูสถานการณ์ให้ดีว่าลูกค้าต้องการให้เราเข้าไปแนะนำสินค้าหรือไม่
  3. ลูกค้าประเภทเรือรบ มีความเชื่อมั่นในตัวเอง ผู้ให้บริการต้องมีสติ ทำถูกขั้นตอนบริการ ต้องมีความมั่นใจและแสดงความเป็นมืออาชีพให้ลูกค้าเห็น
  4. ลูกค้าประเภทเรือลาดตระเวน ชอบซัก เจ้าปัญหา ผู้ให้บริการต้องมีข้อมูลดี รู้คู่แข่งดี สามารถเปรียบเทียบสินค้า และแสดงจุดเด่นของสินค้า อธิบายให้ลูกค้าได้
  5. ลูกค้าประเภทเรือบด โลเล ลังเล ไม่กล้าตัดสินใจ ผู้ให้บริการต้องช่วยเขาตัดสินใจ แนะนำสินค้าที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
  6. การให้บริการลูกค้าลูกค้าประเภทเรือพาย เงียบลูกเดียว ชอบฟัง ผู้ให้บริการต้องแสดงความเป็นมิตร แนะนำสินค้าหลาย ๆ อย่าง ให้ลูกค้าเป็นคนตัดสินใจ
  7. ลูกค้าประเภทเรือหางยาว ชอบคุยเสียงดัง ผู้ให้บริการต้องฟัง จับประเด็นให้ดี เพื่อนำเสนอสินค้าให้เหมาะกับความต้องการได้ และพยายามปิดการขายโดยเร็ว
  8. ลูกค้าประเภทเรือโดยสาร ประเภทนี้เป็นลูกค้าปกติทั่วไป ผู้ให้บริการต้องมีมาตรฐานสินค้าและบริการ ที่จะสามารถอธิบายให้ลูกค้ามั่นใจในสินค้าได้อย่างชัดเจน