วิธีบริการลูกค้าที่เยี่ยมยอด สู่การเป็นพนักงานบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

          ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรการรักษาคุณภาพของการ บริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญต่อความยั่งยืนของบริษัท บริการที่ไม่น่าพึงพอใจจะทำให้คุณเสียลูกค้าได้ง่ายกว่าการที่สินค้าของคุณ ไม่มีคุณภาพหรือมีราคาแพงเสียอีก ลองทำตามคำแนะนำต่อไปนี้ดู เพื่อเป็นบันไดสู่การเป็นพนักงานบริการลูกค้ายอดเยี่ยม

1. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ ไม่ใช่แค่คนทั่วไป

          เมื่อคุณคุยกับลูกค้าควรเรียกชื่อของเขาด้วย การทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณเอาใจใส่และเห็นความสำคัญของเขา ย่อมดีกว่าการเป็นลูกค้าทั่ว ๆ ไปที่ไม่ถูกเรียกชื่อเมื่อซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณ

          เมื่อลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจและคุณไม่สามารถหาวิธีแก้ไข ได้ในทันที ให้หาวิธีอื่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ เช่น เสนอสิ่งอื่นทดแทน หรือแถมให้เป็นโบนัส และดำเนินการจัดส่งอย่างรวดเร็วโดยไม่คิดค่าบริการ วิธีการเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและยังคงต้องการซื้อสินค้าจากคุณต่อไป และอาจจะชื่นชมบริษัทของคุณให้เพื่อนฝูงและครอบครัวของเขาฟังด้วย ซึ่งทำให้ชื่อเสียงของบริษัทของคุณแพร่สะบัดไปแบบปากต่อปากอย่างรวดเร็ว

2. ฝึกฝนทักษะในการฟัง

          เมื่อได้รับการติดต่อจากลูกค้า คุณต้องมั่นใจได้ว่า คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดทั้งหมด ถึงแม้การสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ หรือผ่านทางอีเมลจะไม่สามารถวัดปฏิกิริยาของคุณได้จากสีหน้า แต่ลูกค้าจะสามารถรับรู้ว่า คุณสนใจฟังสิ่งที่เขาพูดหรือไม่ ผ่านทางน้ำเสียงของคุณหรือวิธีที่คุณแสดงความคิดเห็นกับเขา

3. เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอยู่เสมอ

          การเข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคนิควิธีการใหม่ๆ รวมถึงการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการบริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นมาก เนื่องจากคุณจะไม่สามารถประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้าได้ด้วยเทคโนโลยี ที่ล้าสมัย ดังนั้น คุณจึงควรได้รับการฝึกอบรมในโปรแกรมใหม่ๆ อยู่เสมอ

4. ธุรกิจแบบครอบครัวก็ต้องการการบริการที่ดีเช่นกัน

          ถึงแม้จะเป็นบริษัทขนาดเล็ก แต่คุณก็ควรแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเอาใจใส่เขา ด้วยการตอบอีเมล์หรือรับโทรศัพท์ด้วยความฉับไว เมื่อไรที่ลูกค้ามีคำถามหรือความไม่พึงพอใจ แล้วคุณปล่อยให้เขารอเป็นวัน หรือเป็นสัปดาห์ เมื่อนั้นเขาก็จะหันไปหาบริษัทอื่นที่ปรารถนาจะตอบคำถามของเขาแทน

5. สร้างความประหลาดใจด้วยการส่งของเกินกว่าที่ลูกค้าสั่ง

          ลูกค้าทุกคนชอบการลด แลก แจก แถม ดังนั้นจึงควรทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณซาบซึ้งใจที่ลูกค้าเลือกคุณ การเพิ่มของแถมเมื่อลูกค้าสั่งสินค้าในปริมาณมาก จะทำให้ลูกค้าเกิดความยึดมั่นในบริษัทของคุณ และยินดีที่จะเลือกคุณแทนที่จะเลือกบริษัทอื่น ๆ

6. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจเขา ถึงแม้ว่าเขาจะเป็นฝ่ายผิดก็ตาม

          ถึงแม้ลูกค้าของคุณจะมากเรื่องไปบ้าง แต่จงจำไว้ว่า อย่างไรก็ตามลูกค้าย่อมเป็นฝ่าย “ถูก” จงฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด โดยไม่แทรกแซงใดๆ เมื่อไรก็ตามที่ลูกค้ารู้สึกโกรธ และต่อต้านคุณ นั่นเป็นเพราะว่า เขารู้สึกไม่มั่นคง หรือเกิดการเข้าใจผิด เขารู้สึกว่าตัวเขาเล็กลง และไม่มีอำนาจ ไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ เขาจึงพยายามจะยึดอำนาจคืนด้วยการตะโกนเสียงดัง หรือข่มขู่คุณว่าจะหันไปหาบริษัทอื่นแทน

วิธีบริการลูกค้าที่ดี          และถึงแม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับเขาก็ตาม คุณควรกล่าวขอโทษที่ทำให้เขาอารมณ์ไม่ดี โดยไม่จำเป็นต้องพูดถึงเรื่องใครผิดหรือใครถูกพร้อมกับเสนอสิ่งทดแทน หรือคืนเงิน หรือชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ลูกค้าทางใดทางหนึ่ง

          อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ทราบ จะจัดการกับปัญหาที่พบได้อย่างไร ขอให้คุณ “เอาใจเขามาใส่ใจเรา” แล้วถามตัวเองว่า ถ้าคุณเป็นลูกค้า คุณต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไร นั่นแหละคือคำตอบ

ที่มา : http://hubpages.com