มาติวเข้มทักษะการบริการลูกค้าให้แก่พนักงานกันดีกว่า

          ชื่อเสียงของบริษัทไม่ได้ขึ้นอยู่ที่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น การที่ลูกค้าได้รับบริการที่ดีหรือไม่ดี และบอกต่อไปยังเพื่อน ๆ และ ครอบครัวของพวกเขาต่างหากที่เป็นส่วนที่สำคัญยิ่งต่อชื่อเสียงของบริษัท การบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจสามารถทำให้ธุรกิจ ของคุณทิ้งห่างจากคู่แข่งและสามารถรักษากลุ่มลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง นี่คือเหตุผลที่ทำให้หัวหน้างาน หรือ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องติวเข้มทักษะในการบริการลูกค้าให้กับพนักงาน

1. จัดกลุ่มเพื่อพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับทักษะพื้นฐานในการบริการลูกค้า

          พนักงานบริการลูกค้าบางคนอาจให้บริการลูกค้าไม่ได้ดีเท่าที่ควร เป็นเพราะพวกเขาไม่ทราบว่าสิ่งที่เขาทำจะส่งผลอะไรตามมา ดังนั้น เมื่อคุณสอนพวกเขา คุณต้องเริ่มจากให้พวกเขารู้ว่าการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร และสำคัญอย่างไรเสียก่อน

2. ยกตัวอย่างการให้บริการที่ไม่น่าประทับใจ

          คนส่วนใหญ่มีประสบการณ์เรื่องการได้รับบริการที่ไม่ประทับใจมาแล้วทั้งนั้น ให้พวกเขาได้แลกเปลี่ยนกัน ถามความรู้สึกของพวกเขาต่อเหตุการณ์แต่ละเหตุการณ์ จากนั้นกระตุ้นให้พวกเขาพวกเขาแสดงความคิดเห็นว่า พวกเขาจะสามารถปฏิบัติให้แตกต่างได้อย่างไร เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแทนที่จะหงุดหงิด ไม่พึงพอใจ

3. ฝึกซ้อมผ่านการแสดงบทบาทสมมติ

          ให้พนักงานได้ลองนำทักษะที่คุณสอนไปใช้ โดยการแสดงบทบาทสมมติจากตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณกำหนดขึ้น เช่น ลูกค้ากำลังโกรธที่เพื่อนร่วมงานของเขา ให้บริการไม่ดี หรือ ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือหลาย ๆ อย่างในเวลาเดียวกันจะทำอย่างไร

ทักษะการบริการลูกค้า4. ให้พวกเขาฝึกกับลูกค้าจริง

          เมื่อฝึกซ้อมกันเองจนมั่นใจแล้ว ต่อไปคือการฝึกในสถานการณ์จริง ซึ่งหัวหน้าควรเฝ้าดูอยู่ห่าง ๆ และเมื่อลูกค้าจากไป ควรให้คำแนะนำ ติชม ว่าสิ่งไหนที่เขา ทำได้ดีแล้ว และสิ่งไหนที่เขาควรปรับปรุงให้ดีขึ้น

5. ย้ำเตือนถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้า

          คุณสามารถกระตุ้นเตือนพนักงานได้ด้วยวิธีการต่าง ๆ เช่น การสอดกระดาษโน้ตไว้ข้าง ๆ โทรศัพท์ เพื่อเตือนให้พนักงานยิ้มแย้มเวลาคุยโทรศัพท์กับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะไม่เห็นหน้าก็ตาม

 

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

รับมือกับคำร้องเรียนอย่างไรให้ได้ใจลูกค้า

สร้างความแตกต่างด้วยบริการที่ยอดเยี่ยม