ชนะใจลูกค้าด้วยความเข้าใจ

          “เพื่อเอาชนะใจลูกค้า คุณจะต้องรู้จักลูกค้ามากกว่าคู่แข่งของคุณ” คุณสามารถใช้วิธีการ 3 วิธีต่อไปนี้เพื่อศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

  • ให้รางวัลแก่ลูกค้าเมื่อพวก เขาเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเอง การดำเนินการดังกล่าวเป็นสิ่งที่ร้าน Zane’s Bicycles ได้กระทำเมื่อประสบกับปัญหาการแข่งขันที่รุนแรงจากร้านค้าชั้นนำ 2 ร้าน Zane ได้เสนอบริการบำรุงรักษาจักรยานฟรี 1 ปีสำหรับลูกค้า 35,000 รายเพื่อแลกกับ “การตอบคำถามด้านการเสริมสร้างความสัมพันธ์” ผู้จำหน่ายได้ใช้ข้อมูลนั้นในการจัดทำโพรไฟล์ของลูกค้าแต่ละราย เพื่อใช้ในกิจกรรมด้านการตลาดแบบ One-To-One ความพยายามดังกล่าวไม่เพียงทำให้ธุรกิจของ Zane มีความสามารถในการแข่งขัน แต่ยังทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็วอีกด้วย
  • พูดคุยกับ ลูกค้าในทางที่จะทำให้เกิดประโยชน์ ให้กล่าวกับลูกค้าว่า “มองที่ตาของฉัน แล้วบอกความจริงให้ฉันทราบ” ความคิดเห็นที่ได้จากลูกค้าจะมีคุณค่า เมื่อมีการตอบสนองอย่างเหมาะสม
  • ใช้เทคโนโลยีเพื่อขยายขอบเขตการเข้าถึง อินเทอร์เน็ตอาจเป็นเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ ทรงพลังและไม่มีขีดจำกัด นอกจากการใช้เว็บไซต์เพื่อรับทราบความคิดเห็นที่แท้จริงของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงแต่ละบุคคลได้โดยการใช้อีเมล เจ้าของธุรกิจต่างๆ อาจเคยได้ยินข่าวเกี่ยวกับการสำรวจการใช้งานอินเทอร์เน็ตของธุรกิจขนาดเล็ก โดย Gallup Organisation ซึ่งผลการสำรวจพบว่า 37% ของ 500 บริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจมีเว็บไซต์ โดยบริษัทที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตเหล่านี้มากกว่าครึ่งหนึ่งมีการติดต่อกับ ลูกค้าเป็นประจำทางอีเมล

ชนะใจลูกค้า          ยิ่งคุณทราบข้อมูลเกี่ยวกับ ลูกค้าของคุณมากเท่าใด คุณจะสามารถสร้าง “สายสัมพันธ์” กับลูกค้าได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะหันไปใช้บริการของคู่แข่ง เทคโนโลยีจะช่วยให้สายสัมพันธ์ที่มีในแต่ละบุคคลนี้เชื่อมต่อถึงกันในบริษัท ไม่ว่าธุรกิจจะดำเนินอยู่ที่ใด การขอหมอนป้องกันภูมิแพ้ที่โรงแรม Ritz-Carlton จะทำให้โรงแรมที่อยู่ในกลุ่มเดียวกันทั้งหมดทราบถึงความต้องการเฉพาะของคุณ ในทันที

          ไม่มีเหตุผลใดที่ ธุรกิจขนาดเล็กจะไม่ได้รับประโยชน์จากการใช้เทคโนโลยี มีเทคโนโลยีจำนวนมากที่สามารถให้บริการแก่คุณได้ และคุณสามารถ [ปรับปรุง] การทำงานของคุณได้เสมอ ให้คิดถึงลูกค้าของคุณ แล้วคิดว่าคุณจะต้องทำอย่างไรเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้

ที่มา : www.microsoft.com