จรรยาบรรณ และมารยาทที่สำคัญของนักขาย

          เป้าหมายการขายไม่ได้อยู่ที่ขายได้ครั้งเดียวแล้วจบเลิกคบเลิกติดต่อกันอีก ใคร ๆ ก็ต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และเป็นลูกค้ากันไปนาน ๆ นักขายที่ดีต้องมีจรรยาบรรณในอาชีพด้วย ลูกค้าจึงจะเชื่อถือและมั่นใจที่จะใช้บริการกับคุณ

Do

  1. ใช้ภาษาที่ไพเราะ สละสลวย ระรื่นหู และพูดในแง่บวก
  2. มีกิริยาวาจา และท่าทางที่ให้เกียรติลูกค้า แต่ไม่มากเกินไปจนน่าเกลียด
  3. เรียกชื่อเขาให้ถูกต้อง ชัดเจน และจำได้เสมอ
  4. จงแน่ใจว่าคุณสามารถรักษาคำมั่นสัญญาได้ก่อนที่จะให้คำมั่นสัญญา
  5. มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อลูกค้า เพื่อนร่วมอาชีพ และบริษัท
  6. เสนอขายอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจถึงข้อเท็จจริงอย่างถูกต้อง
  7. ให้บริการที่ดีสม่ำเสมอ ชี้แจงให้ลูกค้าทราบถึงสิทธิ และสิ่งที่ควรปฏิบัติ เพื่อรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า
  8. หมั่นเยี่ยมเยียนลูกค้าเสมอ ทั้งด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย บัตรอวยพรต่าง ๆ
  9. รักษาความลับของลูกค้า และของบริษัท

Don’t

  1. จรรยาบรรณนักขายไม่แย่งลูกค้าคนอื่น ซึ่งกำลังติดต่อซื้อขายกันอยู่
  2. ไม่ติเตียนสินค้าของบริษัทอื่น และไม่ทับถมคู่แข่ง
  3. ไม่ติเตียนการตัดสินใจของผู้มุ่งหวังในการที่เขาซื้อสินค้ากับบริษัทอื่น หรือพนักงานขายอื่น
  4. ไม่เอ่ยถึงลูกค้าอื่น ๆ ในลักษณะของการนินทา
  5. ไม่ติเตียนพนักงานคนก่อน ๆ
  6. ไม่แสดงการสนิทสนม และเป็นกันเองกับผู้มุ่งหวังมากเกินไปจนความ เกรงใจลดน้อยลง
  7. ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคต่าง ๆ ที่บุคคลนอกวงการมักไม่เข้าใจ จะทำให้เขารู้สึกอึดอัด และรำคาญใจ
  8. ไม่ใช้เล่ห์เหลี่ยมทั้งทางตรง และทางอ้อมกับผู้มุ่งหวัง เพราะจะทำให้เขาเกิดความไม่ไว้วางใจ

ที่มา : หนังสือ “เทคนิคการขายทางโทรศัพท์” โดย สมชาติ กิจยรรยง

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

วางแผนการขายให้โดนใจลูกค้า

เคล็ดลับการขายพิชิตใจลูกค้า