6 คุณสมบัติผู้จัดการ ในองค์กรระดับโลกอย่าง ‘Google’

ยักษ์ใหญ่ในโลกอินเตอร์เน็ตที่เรารู้จักกันในนาม Google ได้ใช้เวลาได้เปิดเผย คุณสมบัติผู้จัดการ ที่สำคัญทั้ง 6 ข้อ ผ่านการวิจัยในองค์กรภายใต้ชื่อ Project Oxygen ซึ่งได้สำรวจผ่านระดับผู้จัดการในองค์กรกว่า 10,000 คนซึ่งมีทั้งหัวข้อประเมินผลงาน แบบสอบถาม และการทุ่มเทเพื่อให้ได้มาเพื่อรางวัลผู้จัดการดีเด่น ผลที่ได้คือมีลักษณะต่างๆที่บ่งบอกได้ถึงผู้จัดการที่สามารถทำงานได้มีประสิทธิภาพสูงเป็นอย่างมาก

คุณสมบัติผู้จัดการ

Google เผยรายละเอียดทั้ง 6 คุณสมบัติผู้จัดการ หลักดังนี้

1. กระบวนการทางความคิดและค่านิยมต่างๆ
โดยเมื่ออ้างอิงจากงานวิจัยของ Dr.Carol Dweck ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาแห่ง Stanford University ผู้จัดการทุกคนได้รับการกระตุ้นให้พัฒนากระบวนการทางความคิด ซึ่งตรงกันข้ามกับการยึดติดกับแนวคิดแบบเดิมๆ การพัฒนากระบวนความคิดให้มากขึ้นสามารถทำผ่านได้ผ่านการกระตุ้นแบบต่างๆ แนวคิดนี้พัฒนาให้เกิดการขวนขวายที่จะเรียนรู้ ท้าทายตัวเอง ลองทำสิ่งใหม่ๆ และมุ่งเน้นสู่เป้าหมาย งานวิจัยยังบอก
ผู้ที่มีคุณสมบัติข้อนี้จะเป็นผู้ที่มองโลกในแง่ดีอีกด้วย

2. ความฉลาดทางอารมณ์
Per Deniel Goleman และ Richard Boyatzis สองผู้เชี่ยวชาญ กล่าวถึงเรื่อง EI (Emotional Intelligence) นั้นเป็นความสามารถในการยอมรับและเข้าใจอารมณ์ต่างๆของตัวคุณเองและผู้อื่น การใช้ประโยชน์จากความเข้าใจนี้ในการจัดการกับพฤติกรรมและบริหารความสัมพันธ์ หรือพูดอีกนัยหนึ่งก็คือเป็นคนที่มีการรับรู้ภายในเองสูงขึ้นนั่นเอง
ผู้จัดการที่มีการรับรู้ภายในตนเองมีการตัดสินใจที่ดีกว่า สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและสัมพันธ์กันยิ่งขึ้น Goleman ระบุถึงผู้นำที่มี EI ไม่เพียงแต่เป็นหนึ่งในผู้ขับเคลื่อนองค์กรที่สำคัญแต่ยังมีส่วนในประสิทธิภาพขององค์กรถึง 20 – 30 เปอร์เซนต์

3. การเลื่อนตำแหน่งสู่ระดับผู้จัดการ 
ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่านี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติ หากคุณลองสังเกตคู่มือการฝึกอบรมผู้จัดการใหม่ของ Google คุณจะสามารถสังเกตความเหมือนกันในเรื่องสำคัญหลายๆเรื่อง วิทยากรจะให้ผู้ที่เพิ่งเลื่อนตำแหน่งมาเป็นผู้จัดการได้เล่าถึงสิ่งที่เป็นความท้าทายและอุปสรรคแก่เพื่อนๆ ซึ่งคนอื่นก็จะได้แสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่างๆอันจะสร้างกลยุทธ์ที่สามารถปฏิบัติได้เช่นเดียวกัน
ที่สำคัญคือ เหล่าผู้จัดการหน้าใหม่นี้นั้นไม่ได้อยู่อย่างโดดเดี่ยว พวกเขาต้องเจอปัญหาต่างๆแบบเดียวกันและพวกเขาเองก็สามารถช่วยเหลือกันได้

หางานได้ง่ายกว่าเดิมผ่าน application บนมือถือจาก jobsDB ทั้ง iOS และ Android โหลดเลย

4. การเป็นโค้ชชิ่ง
Project Oxygen ได้เผยประเด็นอันดับหนึ่งสำหรับผู้จัดการที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คือการเป็นผู้ให้คำแนะนำที่ดี Google ได้นิยามการโค้ชชิ่ง หรือผู้แนะนำที่ดีไว้ดังนี้
1. แสดงความคิดเห็นตรงประเด็นและในเวลาที่เหมาะสม
2. มีการเตรียมการมาเป็นอย่างดีเพียงพอสำหรับการสื่อสารในประชุมแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
3. เสนอข้อคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาในทางสร้างสรรค์และไตร่ตรองมาเป็นอย่างดี
4. เป็นผู้ฟังอย่างตั้งใจและรับฟังจนจบ
5. การมีวิจารณญาณสำหรับความคิดของคุณและพนักงานคนอื่นๆ
6. ถามคำถามปลายเปิดเพื่อเฟ้นหาไหวพริบของพนักงาน

5. การแสดงความคิดเห็น
คำพูดของผู้จัดการนั้นมีอำนาจในการสร้างสรรค์หรือทำลายล้าง Google เข้าใจเรื่องละเอียดอ่อนและแนะนำเหล่าผู้จัดการให้แสดงความเห็นอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ลำเอียงแก่ทีมอยู่เสมอ เพื่อรักษาไว้ทั้งความคิดเห็นเชิงบวก(สร้างแรงกระตุ้น) และ เชิงลบ(เพื่อการพัฒนา) เพื่อสร้างความนาเชื่อถือและเข้าใจถึงคุณค่า และเพื่อให้เห้นถึงโอกาสเติบโตอย่างชัดเจนและเข้าใจไปพร้อมๆกัน

6. การตัดสินใจ
เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจไม่เกิดสุญญากาศ Google ได้สร้างกรอบแนวทางเพื่อช่วยเหล่าผู้จัดการในการตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งประกอบด้วยคำถามและความชัดเจน
– คุณกำลังแก้ไขอะไรและทุกคนอยู่ในเรื่องนีด้วยหรือเปล่า ? (ระบุและสื่อสารสาเหตุของปัญหา)
– ทำไมถึงมีความสำคัญ (เรื่องนี้ได้สนับสนุนเป้าหมายอื่นๆของธุรกิจด้วยหรือเปล่า?)
– ใครเป็นผู้ตัดสินใจได้ ?
– การตัดสินใจจะเป็นอย่างไร?
– คาดว่าจะตัดสินใจได้เมื่อไหร่ ? (ให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องอยู่ในเรื่องนี้และมีส่วนในการตัดสินใจ)
Google ยังสนับสนุนให้เหล่าผู้จัดการได้แสดงออกถึงการตัดสินใจและเก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากคำแนะนำต่างๆ (เสียงของผู้ให้ข้อมูลแต่ละคน เหตุผล และการให้ข้อมูล) การทดสอบความเข้าใจจากการสอบถามความคิดเห็นผูือื่น(ข้อมูลที่และความคิดเห็นเพิ่มเติม) จากนั้นรวบรวมคำตอบเข้าด้วยกันเพื่อให้เข้าใจทั้งหมดก่อนตัดสินใจ
ถึงแม้คุณสมบัติทั้งหกข้อนั้นจะดูเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่ Google รายงานว่ามีการตัวเลขเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนถึง 75 % ของผู้จัดการ

ขอบคุณข้อมูลจาก inc-asean

หางานได้ง่ายผ่าน 3 ขั้นตอน (คลิกดูทีละขั้นตอนได้ทันที)

#เพราะสิ่งสำคัญในชีวิตไม่ได้มีแค่เรื่องงาน
#jobsDB