การขอบคุณลูกค้า

          ขอบคุณครับ…ขอบคุณค่ะ…คำพูดง่าย ๆ ที่หาฟังได้ไม่ง่ายนักในปัจจุบัน

          คุณลองนึกย้อนกลับไปซิว่า คุณพูดขอบคุณกับเพื่อน กับคนในครอบครัว หรือกับเพื่อนร่วมงานของคุณครั้งสุดท้ายเมื่อไร แล้วกับลูกค้าของคุณล่ะ คุณขอบคุณลูกค้าบ้างหรือไม่

          ในทางธุรกิจ คุณอาจคิดว่าการซื้อ-ขายสินค้าหรือบริการ เป็นเรื่องของผลประโยชน์และความพึงพอใจที่จะติดต่อซื้อ-ขายกัน จึงไม่ได้คำนึงถึงความสำคัญของการขอบคุณมากเท่าใดนัก ทั้งที่การกล่าวคำ “ขอบคุณ” เป็นคำที่มหัศจรรย์ที่คุณควรจะใช้ให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะคำว่า “ขอบคุณ” คำเดียว สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในทุกโอกาส ดังต่อไปนี้เป็นต้น

  • การขอบคุณลูกค้าคำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าโทรหาคุณ
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าให้เกียรติพบกับคุณ
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าใช้สินค้าหรือบริการของคุณ
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้ากรุณาแนะนำหรือบอกต่อไปยังเพื่อน ๆ ของเขา หรือลูกค้าคนอื่น ๆ
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้านึกถึงคุณเป็นคนแรกเมื่อเขาต้องการสินค้าขนิดนี้
  • คำ “ขอบคุณ” ใช้แทนความรู้สึกซาบซึ้งใจที่ลูกค้าให้โอกาสคุณพูดแนะนำสินค้าจนจบ แม้ว่าเขาจะยังไม่ตัดสินใจซื้อก็ตาม

          ในงานบริการลูกค้านั้นเมื่อคุณมีโอกาส อย่าพลาดที่จะกล่าวขอบคุณลูกค้าเสมอ ๆ สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นนี้จะก่อตัวเป็นความประทับใจที่ยิ่งใหญ่ และสามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่กับคุณตลอดไป เพราะคุณได้ทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้เกียรติเขามากเพียงใด คำ “ขอบคุณ” ที่คุณกล่าวออกไปนั้นไม่ต้องลงทุนอะไรเลย แถมยังให้อะไรกับคุณได้มากโดยที่คุณอาจคาดไม่ถึง บ่อยครั้งที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก เพียงเพราะเขาประทับใจในบริการที่ได้รับ ยิ่งไปกว่านั้นลูกค้าหนึ่งคนอาจทำให้คุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกเป็นสิบเป็นร้อย จากการเล่าสู่กันฟังถึงความประทับใจที่ได้รับจากคุณ

          รู้อย่างนี้แล้ว หันมากล่าว “ขอบคุณ” ลูกค้าเป็นประจำกันดีกว่านะคะ

          อย่างไรก็ดี ไม่เพียงแต่ลูกค้าเท่านั้น คุณสามารถสร้างความรู้สึกดี ๆ ให้กับคนใกล้ตัว เพื่อนร่วมงาน คนในครอบครัว หรือแม้แต่คนที่ให้บริการต่าง ๆ กับคุณด้วยการ “ขอบคุณ” เช่นเดียวกัน

          และสุดท้าย “ขอบคุณ” ผู้อ่านทุกท่านที่อ่านบทความนี้นะคะ

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

วิธีบริการลูกค้า 8 ประเภท

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า