กลยุทธ์การเจรจาต่อรองสำหรับ HR

          วัน ๆ หนึ่งมีสถานการณ์มากมายหลายรูปแบบที่ HR ต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรองเข้าสู้ ไม่ว่าจะเป็น เรื่องเกี่ยวกับสวัสดิการของพนักงาน การขอขึ้นเงินเดือน การจัดการความขัดแย้ง ระหว่างพนักงาน การจูงใจพนักงาน การพัฒนาภาวะผู้นำให้แก่พนักงานระดับหัวหน้างาน เป็นต้น ทักษะการเจรจาต่อรองจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ HR ต้องมีเพื่อการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่น ทีนี้มาพูดถึงเรื่องกลยุทธ์ที่จะใช้ในการเจรจาต่อรองกันบ้าง

1. เคลียร์ใจให้ว่าง ปราศจากอคติ

          อย่าเดาใจพนักงานว่าเขาจะต้องคิดอย่างนั้นอย่างนี้ จนกว่าเขาจะบอกออกมาเอง เพราะหากคุณคิดล่วงหน้าไปก่อน คุณก็จะตัดสินใจไปตามสมมติฐานเบื้องต้นของคุณ ไม่ได้พิจารณาเหตุและผลที่แท้จริง

2. ไม่ใช้ความเป็นเพื่อนในการตัดสินใจ

          การเจรจาต่อรองควรเป็นเรื่องของเหตุผลและข้อเท็จจริง ถึงแม้คุณและอีกฝ่ายจะมีความรู้สึกที่ดีต่อกัน แต่ไม่ควรนำความเป็นเพื่อนเข้ามาเกี่ยวข้อง เพราะจะทำให้เกิดการตัดสินใจโดยใช้อารมณ์ ซึ่งไม่นำไปสู่วัตถุประสงค์ที่ต้องการ

3. คุยเพื่อหาความจริงร่วมกัน ไม่ใช่คุยเพื่อหักล้างกัน

          หากต้องเจรจาหลายฝ่าย ควรเตรียมตัวทำการบ้านมาให้ดีก่อนเจรจา ไม่ใช่เพื่อมาหักล้างความเชื่อของแต่ละฝ่าย แต่เพื่อค้นหาความจริงร่วมกันทุกฝ่ายซึ่งมีความคิดหลากหลายต่างกันไป ให้มองเห็นความจริงที่เป็นอยู่ในทิศทางเดียวกันก่อน จึงจะสามารถหาทางออกได้อย่างเหมาะสมและเป็นที่พึงพอใจด้วยกันทุกฝ่าย

การเจรจาสำหรับ-hr4. ใช้คำถามปลายเปิด

          การเลือกใช้คำถามเช่น ใคร อะไร ที่ไหน เมื่อไร ทำไม และอย่างไร จะทำให้อีกฝ่ายเปิดเผยความต้องการที่แท้จริงออกมา ยิ่งได้ข้อมูลมากเท่าไร คุณยิ่งวิเคราะห์ปัญหาได้ชัดเจนขึ้น และเสนอแนวทางในการแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกทาง

5. มีแผนสำรองเสมอ

          อย่าเจรจาโดยไม่ได้มีการวางแผน หากแนวทางแรกไม่ได้ผล คุณต้องรู้ว่าคุณจะทำอย่างไรต่อไปและนำมาใช้ได้ทันที จะได้ไม่เสียอำนาจในการต่อรองของคุณ

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจ

หัวหน้างานที่ดีสำหรับลูกน้องเป็นแบบไหน

การฝึกตัวเองให้มีภาวะผู้นำ